Spilleren fra Australien stod over for et udbetalingsproblem, efter at hans betaling blev annulleret på grund af en påstået overtrædelse af casinoets regler vedrørende bonusindbetalinger. Han havde tabt over $2.000 i gevinster, som han havde til hensigt at bruge til vigtige udgifter, og modtog kun sin første indbetaling tilbage. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet retfærdiggjorde sine handlinger baseret på beviser, der viste, at spilleren havde brugt fire på hinanden følgende bonusser uden at foretage en indbetaling imellem, hvilket var en almindelig brancheregel. Som følge heraf blev klagen afvist.
MilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$2.100
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
OMG...DETTE UTROLIGE RØV ER SKEET FOR MIG I DAG
JEG HAVDE OMSAT MINE BONUSER OG VAR KLAR TIL AT FORETAGE MIN UDBETALING. ET PAR TIMER SENERE FIK JEG EN E-MAIL OM, AT UDBETALINGEN VAR BLEVET ANNULLERET PGA. EN OVERTRÆDELSE AF CASINOREGLERNE: VED AT FORETAGE EN INDBETALING MED EN BONUS VEDLÆGT FIRE GANGE I TRÆK. HVILKEN TYPE REGLER ER DET UTROLIGT!!!
OG DET, DER GØR MIG VIRKELIG URVET, ER, AT JEG HAVDE VUNDET LIDT OVER 2.000 DOLLAR. DISSE KONTANTER VILLE VIRKELIG HAVE HJULPET MIG MEGET, HJULPET MIG MED AT BETALE MOR OG FAR BEGRAVELSESUDGIFTER!
DE HAVDE KONFISKERET ALLE MINE GEVINSTER OG TILBAGEBETALT DET DEPOSIUM, JEG FORETAGTE PÅ $20
JEG SIGER DIG, AT DETTE CASINORØV AF EN REGLER BURDE FORBYDES!!!!! 🚫
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Bang1983,
Tak for din henvendelse. Jeg forstår godt, at denne situation er utrolig frustrerende, og jeg vil gerne have dig til at vide, at vi tager enhver klage alvorligt og gør vores bedste for at hjælpe med hver sag så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt.
Jeg må dog understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig. Hvis denne tilgang ikke stemmer overens med det, du leder efter, anbefaler vi kraftigt, at du søger en anden platform, der måske bedre passer til dine behov.
For at kunne fortsætte med din klage og få en samlet forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
- Kan du venligst bekræfte, om du blev informeret om kravet om at deltage i spil uden bonusincitamenter, før du brugte din fjerde bonus i træk?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager det aggressive sprog, jeg var bare meget vred og frustreret over situationen.
For at besvare dine spørgsmål:
• Jeg er forholdsvis ny til at spille hos Milky Way Casino.
• Ja, alle mine dokumenter var blevet uploadet og verificeret.
• Nej, jeg blev ikke informeret, før jeg brugte din fjerde bonus i træk. Hvis casinoet havde informeret mig, ville jeg ikke have gjort krav på bonussen 4 gange i træk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Bang1983,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, jeg har sendt dig nogle skærmbilleder via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Bang1983, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Bang1983 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MilkyWay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Bang1983, casinoets repræsentant har kontaktet mig og oplyst, at de har brug for yderligere tid til at svare. Jeg giver dem yderligere 7 dage og holder dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi kontaktede Peter via Teams og sendte ham detaljerne vedrørende denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, MilkyWay Casino-repræsentant.
Kære Bang1983, casinoet har givet mig bevis for at have brugt fire på hinanden følgende bonusser uden at foretage en eneste indbetaling uden en bonus imellem. Dette er en almindelig brancheregel, som vi respekterer. Derfor mener vi, at de skridt, casinoet tog, var berettigede, og derfor vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
