Spilleren fra Algeriet brugte en high roller-bonus til at øge sin saldo til cirka €4400, men hans saldo blev inddraget efter at have anmodet om en udbetaling og indsendt identitetsbekræftelse. Selvom hans indbetalte penge blev returneret, er han utilfreds med resultatet og anmoder om en undersøgelse.
MilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 24m 38s
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHvis du bruger high roller-bonussen og øger din saldo til cirka €4400, før du anmoder om en udbetaling,
Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, så jeg indsendte alt.
Men efter et stykke tid blev min saldo tabt på grund af overtrædelse af servicevilkårene. Selvom de indbetalte penge blev returneret, er jeg ikke tilfreds med resultatet.
Jeg vil gerne have, at du undersøger, hvad det betyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den high roller-bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Vil du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev fortabt? veronika.f@casino.guru ?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
