Spilleren fra Algeriet brugte en high roller-bonus til at øge sin saldo til cirka €4400, men hans saldo blev inddraget efter at have anmodet om en udbetaling og indsendt identitetsbekræftelse. Selvom hans indbetalte penge blev returneret, er han utilfreds med resultatet og anmoder om en undersøgelse.
MilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 17h 6m 41s
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis du bruger high roller-bonussen og øger din saldo til cirka €4400, før du anmoder om en udbetaling,
Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, så jeg indsendte alt.
Men efter et stykke tid blev min saldo tabt på grund af overtrædelse af servicevilkårene. Selvom de indbetalte penge blev returneret, er jeg ikke tilfreds med resultatet.
Jeg vil gerne have, at du undersøger, hvad det betyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den high roller-bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Vil du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev fortabt? veronika.f@casino.guru ?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse- Bonussen er kun synlig, når jeg er logget ind, og min konto er blokeret, så jeg kan ikke sende et skærmbillede.
Jeg spillede spilleautomater.
・Sendt. Tjek venligst.
Nej, det var min første udbetalingsanmodning.
Jeg blev bedt om KYC (Know Your Customer) verifikation, så jeg sendte den til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du videresendte e-mailen fra casinoet.
Baseret på den besked, du har modtaget, ser det ud til, at casinoet har lukket din konto på grund af en påstået overtrædelse af deres politik for flere konti. Tillad mig venligst at stille dig et par yderligere spørgsmål for at afklare situationen:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet for at verificere din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg spiller dette spil alene, og min familie spiller det heller ikke.
Jeg bruger ikke den slags software.
Jeg indsendte en selfie med mit ID og mit opholdsbevis.
Her er et skærmbillede af en kryptovaluta-wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære hinahina45
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej der,
Tak til hinahina45 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MilkyWay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
