Spilleren fra Algeriet havde brugt en high roller-bonus til at øge sin saldo til cirka €4400, men hans saldo blev fortabt efter at have anmodet om en udbetaling og indsendt identitetsbekræftelse. Selvom hans indbetalte penge blev returneret, var han utilfreds med resultatet og anmodede om en undersøgelse. Vi kontaktede casinoet for at afklare årsagen til konfiskationen og søge en løsning, men casinoet reagerede ikke på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. Vi genåbnede senere sagen, efter at casinoet svarede med beviser, og klagen blev i sidste ende afvist som uberettiget, fordi en overtrædelse af reglen om flere/dublikerede konti blev bekræftet.
MilkyWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHvis du bruger high roller-bonussen og øger din saldo til cirka €4400, før du anmoder om en udbetaling,
Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, så jeg indsendte alt.
Men efter et stykke tid blev min saldo tabt på grund af overtrædelse af servicevilkårene. Selvom de indbetalte penge blev returneret, er jeg ikke tilfreds med resultatet.
Jeg vil gerne have, at du undersøger, hvad det betyder.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den high roller-bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Vil du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev fortabt? veronika.f@casino.guru ?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse- Bonussen er kun synlig, når jeg er logget ind, og min konto er blokeret, så jeg kan ikke sende et skærmbillede.
Jeg spillede spilleautomater.
・Sendt. Tjek venligst.
Nej, det var min første udbetalingsanmodning.
Jeg blev bedt om KYC (Know Your Customer) verifikation, så jeg sendte den til casinoet.
OversættelseTak for dit svar og for at du videresendte e-mailen fra casinoet.
Baseret på den besked, du har modtaget, ser det ud til, at casinoet har lukket din konto på grund af en påstået overtrædelse af deres politik for flere konti. Tillad mig venligst at stille dig et par yderligere spørgsmål for at afklare situationen:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet for at verificere din konto?
OversættelseJeg spiller dette spil alene, og min familie spiller det heller ikke.
Jeg bruger ikke den slags software.
Jeg indsendte en selfie med mit ID og mit opholdsbevis.
Her er et skærmbillede af en kryptovaluta-wallet.
OversættelseKære hinahina45
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til hinahina45 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MilkyWay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Oversættelse
OversættelseKære hinahina45,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseKære hinahina45,
Vi genåbnede denne sag, fordi MilkyWay Casino-repræsentanten kontaktede os og gav os yderligere oplysninger om sagen.
Jeg har modtaget dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre har vi, efter at have indsamlet og omhyggeligt gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, konkluderet, at denne klage skal afvises som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere/dublikerede konti.
Et grundlæggende princip inden for online spilleindustrien er, at hver spiller kun må registrere én konto, som udelukkende tilgås og administreres via deres egen konto og enhed. Dette krav tjener flere vigtige formål, herunder at opretholde integriteten af operatørens sikkerheds- og verifikationsprocedurer, forhindre kontodeling og give casinoet mulighed for pålideligt at skelne mellem individuelle brugere.
Som et uafhængigt tvistbilæggelsesorgan har vi grundigt gennemgået alle indsendte oplysninger og beviser. Baseret på vores vurdering handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser , som tidligere meddelt til dig af casinoteamet:
5.4. Du må kun registrere én konto hos tjenesten. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, familiemedlemmer, partnere, tilknyttede selskaber, relaterede parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte administratoren på support@milkyway.casino Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret spillerkonto, skal du straks underrette os. Undladelse af at gøre dette kan føre til, at din spillerkonto bliver blokeret for adgang. Hvis der opdages uoverensstemmelser mellem navnet på kontohaveren i milkyway.casino og navnet på den kreditkortholder, hvorigennem indbetalingen blev foretaget, vil dette også resultere i blokering af alle konti og ophør af alle betalinger.
Ved at registrere din konto accepterede du at overholde casinoets regler og vilkår. Som med alle spillere er det dit ansvar at forstå og overholde disse regler.
For fremtiden kan jeg kun anbefale, at du gør dig bekendt med og følger de gældende vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe inden for rammerne af vores muligheder.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino Guru
