Spilleren fra Peru havde haft problemer med en bettingside, der nægtede at udbetale hans gevinster på over $500 og havde blokeret hans konto. Han hævdede, at han var blevet fejlinformeret af en rådgiver om berettigelse til et kampagnetilbud og havde forsøgt at få bevis for sin kommunikation med casinoet, hvilket de afviste. Han følte sig snydt og kunne ikke få hjælp via deres hjemmeside. Klagen blev løst som uafklaret af klageteamet på grund af casinoets manglende respons og samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere handling.
MilkyWay Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen lukkes.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 15 $
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over denne bettingside for ikke at have udbetalt mine gevinster eller returneret min indbetaling, selvom de sagde, at de ville. Det er over en uge siden, og der er ikke sket noget. Her er, hvad der skete: Jeg modtog et kampagnetilbud, og før jeg indbetalte, spurgte jeg, om jeg var berettiget. Rådgiveren fortalte mig, at jeg var det, og at han ville aktivere det, så jeg indbetalte mine penge for at drage fordel af tilbuddet. Efter at have spillet og opfyldt omsætningskravet vandt jeg lidt over $500 og anmodede om en udbetaling, hvor jeg verificerede mine dokumenter. Dage senere fortalte de mig, at min konto var begrænset på grund af flere konti. Dette er forkert. Jeg bad om bevis for dette, og de afslog. Jeg anmodede også om samtalehistorikken, jeg havde med rådgiveren, hvor han forsikrede mig om, at jeg var berettiget til tilbuddet, og de afslog. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg føler mig snydt, og jeg ved ikke, hvor jeg skal henvende mig. Jeg har brug for nogen til at hjælpe mig, tak. Jeg vil have, at denne bettingside betaler for dette fupnummer, de har lavet, og jeg vil forhindre, at dette sker for andre brugere. Jeg har sendt dem e-mails, og de svarer ikke. Når jeg går til deres hjemmeside, kan jeg ikke få adgang til livechatten, fordi den ikke vises. Derudover kan jeg ikke længere få adgang til min konto. De har blokeret den uden at løse problemet. Jeg har brug for hjælp, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jvvgtaf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af det kampagnetilbud, du aktiverede og brugte?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg ved ikke præcis hvorfor, for jeg bor i en slags ejerlejlighed. Men uanset hvad, har de ikke vist mig noget. Jeg sendte mine ID-dokumenter, og de har slet ikke svaret, hverken før de blokerede mig eller nu, hvor jeg sender e-mails. Det var et indbetalingstilbud på $10, som jeg brugte til at spille adskillige spilleautomater og vinde over $500. Før jeg indbetalte, kontaktede jeg support for at se, om jeg stadig kunne få adgang til tilbuddet, fordi jeg troede, det var udløbet. De fortalte mig, at jeg kunne, og at de ville aktivere det for mig, så jeg besluttede mig for at indbetale. Det er værd at nævne, at jeg indbetalte $15, fordi det var den eneste måde, jeg kunne få adgang til tilbuddet på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende beskyldningerne om, at du har flere konti hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHvordan kan jeg sende et skærmbillede, hvis de ikke svarer på e-mails? De forsikrede mig om, at de ville returnere mine indbetalte penge, men det er tre uger siden, og de har stadig ikke betalt mig. I dag, i desperation, oprettede jeg en konto med min alternative e-mail, fordi deres livechat kun er for registrerede brugere, og de ignorerede mig stort set. Helt ærligt, I som casinoguruer burde blokere disse bettingsider, fordi de har stjålet mine penge og ikke vil give dem tilbage. Her er et skærmbillede fra et par minutter siden. Efter at have sagt alt det, stoppede de med at acceptere mine beskeder i livechatten, hvilket er grunden til, at ventetiden ikke vises ✓✓. Det er også en løgn, at de ikke taler spansk, fordi jeg altid har kommunikeret på spansk, og de svarede på engelsk. De gør stort set dette, så de har mere tid til at blokere mig, og da jeg så, at de havde blokeret mig for omkring 10 minutter siden, kunne jeg ikke tage et skærmbillede. De ved præcis, hvad de laver. De stjæler penge, og I HJÆLPER MIG IKKE. Jeg vedhæfter skærmbilledet, hvor de fortalte mig, at de ville refundere mine penge, men det er tre uger siden, og de har ikke returneret en eneste dollar. Jeg tog et skærmbillede af e-mailen, fordi den er meget lang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jvvgtaf
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til jvvgtaf for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MilkyWay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIfølge dem har jeg brugt flere konti, men jeg bad dem om at bevise det, og det gjorde de ikke. Desuden spurgte jeg deres rådgiver, før jeg indbetalte, om jeg stadig kunne få adgang til tilbuddet, og de sagde ja, at de selv ville aktivere det. Jeg bad om historikken for den samtale, og de har ikke givet den til mig. Dage senere blev min konto blokeret, og jeg kunne ikke få adgang til den. De har stadig ikke returneret mine indbetalte penge; de forsikrede mig selv om, at de ville, men de har ikke betalt mig. Tilbuddet, jeg accepterede, var en indbetaling med gratis spins, og jeg vandt lidt over $500, og de nægtede at betale mig og retfærdiggjorde det ved at sige, at jeg er en bruger, der bruger flere konti, men det er en løgn. Jeg sendte mit ID for at bekræfte min konto, og nu er jeg bange for, at de måske gør noget ondsindet med mine oplysninger. Jeg kræver mine penge tilbage, fordi de fortalte mig, at de ville. Jeg kræver også retfærdighed og kompensation, fordi der er gået mere end fire uger, og de har ikke returneret mine penge eller svaret på mine beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brug for, at du deler min samtalehistorik med casinorådgiveren. Den samtale kunne have talt alt til min fordel, fordi de selv forsikrede mig om, at jeg kunne få adgang til tilbuddet, hvilket er grunden til, at jeg foretog indbetalingen, og de aktiverede det endda selv. Som jeg nævnte, har jeg brug for at få dette løst med det samme, fordi jeg føler mig snydt, især fordi de ikke svarer på e-mails. Jeg har vundet over $500, og de har ikke betalt mig. De forsikrede mig også om, at de ville returnere min indbetaling, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget. Jeg kan ikke tale med dem, fordi de ikke svarer på e-mails, og jeg kan ikke få adgang til min konto; jeg er stort set uden support. Jeg har indgivet en klage til licensgiveren, og de har heller ikke svaret på e-mails. Jeg har brug for at få dette løst, og denne bettingside skal sanktioneres, for hvis de gjorde dette mod mig, kan de også gøre det mod andre brugere. De handler ulovligt uden nogen form for tilsyn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er over en måned siden, de svarede på mine e-mails. Dette casino opererer ulovligt, og de er tyve. Hvis det skete for mig, hvor mange andre brugere oplever det samme? Jeg håber inderligt, at de bliver sagsøgt for tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe svarer ikke. Er de klar over, at dette casino burde forbydes, fordi de gør noget ulovligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte MilkyWay Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MilkyWay Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVær venlig at være transparent og fortæl mig, hvad jeg har ret til. Jeg har sendt alle beviser og forklaret, hvad der skete. Indtil videre har de ikke betalt mig det indbetalte beløb tilbage, selvom de havde fortalt mig, at de ville. Desuden er påstanden om, at jeg har flere konti, en løgn. Fra dag ét har jeg forsøgt at være transparent og har sendt min dokumentation med den hensigt at kunne nyde min indtjening, men de insisterer på, at jeg har flere konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLad mig være tydelig. Før jeg foretog indbetalingen, kontaktede jeg live support for at spørge, om jeg var kvalificeret til kampagnen, og de bekræftede, at jeg var det. De sagde, at de ville aktivere den for mig, hvilket er grunden til, at jeg stolede på dem og foretog indbetalingen. For at dokumentere dette, anmoder jeg dem om at sende dig samtalehistorikken, hvor jeg spurgte om tilbuddet. Dette vil give mulighed for en gennemsigtig gennemgang af min klage og en fair løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDette casino tager helt sikkert min situation for sjov. Det viser, hvor uprofessionelle de er. Det er et komplet fupnummer. Jeg har anmodet om at få sagen genåbnet, og de har slet ikke svaret. Peter, giv dem venligst den dårligste vurdering, så andre brugere ikke behøver at gå igennem det, jeg går igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseEr du klar over, hvor lyssky de er? De spilder tiden og bliver ved med at snyde folk. Anmeld dem venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære jvvgtaf, casinoet har givet mig bevis for dine duplikerede konti. Det er en branchestandard, at hver person kun må have én konto i sit navn, og at pengene udelukkende er med deres egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
