Spilleren fra Australien havde ikke modtaget sin udbetaling og var blevet blokeret af casinoet. Spilleren hævdede at have vundet $500 og havde forsøgt flere udbetalinger, men casinoet havde forsinket betalinger, ændret udbetalingsregler med tilbagevirkende kraft og til sidst blokeret hans konto uden forklaring. Trods fremlæggelse af beviser og gentagne henvendelser var casinoet holdt op med at svare og havde ikke returneret pengene. Vi havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget samarbejde, så klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
MilkyWay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 38m 2s
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe betalte ikke min udbetaling og har nu blokeret mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsehttps://mlkwgm2.com/account/deposits
Spilleautomater bestod alt, hvad jeg satsede osv., spillede med rigtige penge, de blev bare ved med at hæve beløbet, så nåede jeg det, de sagde, og havde 10 aktive gratis spins, som de snakkede om. Stoppede de, de sagde, ja, alle ville blive indbetalt, så stoppede de med at kommunikere og blokerede mig. Jeg kom tilbage på kontoen, og der var ingen penge på min konto. Der var ingen grænse for udbetalinger, og den tid jeg spillede, ændrede de reglerne, så de passede og prøvede at sige, at udbetalingsgrænsen var $150. Hvis du prøver at få mere ud, vil resten blive taget, og jeg går tilbage til casinoet. De sagde så, at de ville indbetale pengene, havde jeg ikke set en cent? De sagde, at de prøvede at sætte dem ind på min bankkonto, og det virkede ikke. Det er falsk, og at det gik til min casinokonto. Det er også falsk. Jeg vandt $500, og jeg har ikke set noget, og jeg får intet svar, mine chats går ikke igennem. De har en fuld samtalehistorik. Jeg har dokumenteret det hele. Og de har en skærmoptagelse og stillbilleder. Jeg vil have, at disse fyre får en bøde eller en straf for casinoerne, og det er afskyeligt, den måde de har opført sig på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er også mange flere e-mails, hvor de bare bliver ved med at sige det samme igen og igen, men der sker ingenting. Det er flere uger siden, men nu svarer de bare slet ikke. De har simpelthen stjålet mine fair og lovligt vundne gevinster og er holdt op med at kommunikere. Jeg kan stadig sætte penge ind på kontoen, men det kommer jeg helt sikkert ikke til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst give en præcisering af det samlede beløb af dine gevinster efter at have gennemført omsætningskravene for de gratis spins, samt det fradrag, der er foretaget af casinoet?
Har casinoet desuden meddelt deres intentioner vedrørende refusion af dine indbetalinger efter lukningen af din konto? Vil de også udbetale dine gevinster?
Har du desuden forsøgt at kontakte casinoet for at høre årsagen til, at din konto er blevet blokeret?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Så oprindeligt ville jeg hæve $600, men agenten sagde, at jeg skulle annullere hævningen, fordi jeg havde valgt en bankoverførsel (det gjorde jeg ikke, jeg bad om betaling via payID), så jeg gjorde det på deres anmodning. Derefter spillede jeg $100 mere og anmodede om udbetaling på $500. Den automatiske udbetalingsanalyse viste grønt og sagde, at du nu hæver rigtige penge. Jeg bekræftede.
Så talte agenten og jeg om den tid, det ville tage, og på det fjerde tidspunkt sagde han, at hævningen var behandlet og ville være på min konto inden længe. Der gik en time, og ingen penge var tilbage. Så talte jeg med chatagenten igen, og han sendte mig tilbage og sagde, at det var hos den finansielle afdeling, og at det faktisk ikke var blevet behandlet.
Hver time derefter vendte jeg tilbage for at spørge, hvad der skete, da siden sagde, at den udbetaler hurtigt inden for en time, hvis du bruger betalings-ID eller kryptovaluta eller en bank, der tillader denne type transaktioner. Jeg bruger Revlout til banktjenester, og den har alle de betalingsmuligheder, som Milkyway har angivet.
Denne cyklus fortsatte i over 9 dage. På dette tidspunkt blev jeg blokeret, og min konto blev deaktiveret af casinoet uden angivet årsag. Jeg fik derefter adgang til den igen, og mine penge var ikke længere i afsnittet med ventende udbetalinger, ikke længere i tegnebogen, og der var intet synligt spor af pengene på siden.
Jeg kontaktede chatsupporten og fik at vide, at der var en fejl, og at min bank havde afvist betalingen, og at pengene var returneret til min casino-wallet. Det var den ikke. Jeg kontaktede også banken, og de bekræftede, at ingen indbetalinger var blevet afvist af dem, og at der ikke var spor af nogen penge fra Milkyway, der var ventende eller på kontoen.
De oplyste også, at de ikke har bemyndigelse til at nægte betalinger fra at blive indsat på en konto.
Så fortalte jeg dette til chatsupporten og deres kreds i finansafdelingen, og det vil være på min konto, så snart det er godkendt.
Jeg får så og fortsætter med ikke at få svar på chatten, det virker tilsyneladende slet ikke, og jeg har ikke fået noget svar fra casinoet i over en måned. Jeg fik et svar, og det var det sidste, der sagde, at betingelserne ikke var opfyldt, at en maksimal udbetalingsgrænse var overskredet, og at beløbet på $150 var blevet returneret til min casino-pung, og at de resterende midler var blevet overført til casinoet. Jeg sagde så, at det var latterligt, og at der ikke var nogen betingelser eller noget tilbage, hvilket agenten også bekræftede, og der blev aldrig nævnt nogen udbetalingsgrænse eller maksimal udbetaling, og der var heller ingen i casinoets regler på det tidspunkt.
Jeg gik derefter hen for at tjekke saldoen, og pengene var ikke blevet returneret, og kontoen viste et beløb på $15, og de har siden afvist yderligere korrespondance via e-mail, telegram, chatsupport og endda direkte kontakt fra banken. Ingen returnering af noget.
De sender dog stadig reklamebeskeder, men supporten svarer fortsat ikke.
Efterspørgslen er $500, en fair winning-gevinst.
Eller
det samlede beløb brugt på stedet.
Over $2000+
Da jeg ikke modtog præmien for de penge, jeg brugte, føler jeg, at jeg har ret til at anmode om refusion af ethvert spil/spil. Det ses som om, at Milkyway ikke overholdt de vilkår og betingelser, der er angivet i deres egne regler.
Skål [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for din præcisering. Kan du venligst sende mig din kontoudtog for den relevante periode sammen med din korrespondance med betalingsudbyderen? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig vil jeg gøre det nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig, jeg sendte den e-mail tidligere. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din e-mail. Jeg ville gerne informere dig om, at jeg ikke har modtaget nogen vedhæftede filer i din besked. Vil du venligst tjekke dem og sende dem igen?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvad sker der med dette problem? Jeg er i økonomiske vanskeligheder på grund af dette, men det ville være nyttigt at få det færdigt og vide, om jeg nogensinde vil se dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg beklager meget, men jeg har ikke modtaget nogen nye e-mails fra dig. Kan du bekræfte den e-mailadresse, du bruger? Hvis du ikke kan kontakte mig via e-mail, er du velkommen til at vedhæfte dokumenterne i denne tråd som et alternativ.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt en ny med et par skærmbilleder og en kontoudtog, der viser dagen og indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHib, jeg spekulerer på, hvad der sker. Jeg har sendt den e-mail og fremlagt alle dokumenter. Det har været næsten 4 måneder med disse svindlere, og jeg kunne virkelig bruge de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Davidcarter,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem. For at sikre en hurtigere løsning vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MilkyWay Casino til at deltage i vores diskussion.
Kære MilkyWay Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, du måtte fremlægge vedrørende denne sag. Du kan svare med din erklæring her, eller du er velkommen til at sende beviserne direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJako var en af agenterne, jeg får navnene på de andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOg hvad skal jeg så gøre for at få mine stjålne penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MilkyWay Casino. Vores intention er at give sagen en ny mulighed for en løsning og dermed hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, forhåbentlig et bedre resultat end før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Davidcarter,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg må desværre meddele, at jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre ikke har modtaget noget svar. Uden deres samarbejde er der begrænsede fremskridt, vi kan opnå. Derfor er jeg nødt til at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en ideel løsning på dine bekymringer. Indvirkningen af en uløst klage på casinoets vurdering kan dog tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du overvejer at kontakte Curacao Gaming Authority på complaints@cga.cw at indsende din klage. De er udstyret med yderligere ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller ønsker at dele deres svar, er du velkommen til at kontakte mig på jana.k@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MilkyWay Casino. Vores intention er at give sagen en ny mulighed for en løsning og i sidste ende hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvordan tager jeg en sag op hos online spillekommissionen? Det her er en joke!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, de har 24 timer til at svare, ikke 3 dage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære MilkyWay Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Hvis det er muligt, vil du så venligst dele detaljerne om din interne revision i denne tråd? Disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at fremskynde løsningen af sagen. Mange tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har sendt alle detaljerne til jana.k@casino.guru den 16. juli.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Davidcarter,
Jeg beder venligst om jeres tålmodighed i denne periode. Casinoets timer er blevet indstillet, så de kan reagere i overensstemmelse hermed. Jeg vil også gerne minde jer om at afstå fra at bruge upassende sprog, da Casino Guru opretholder en adfærdsstandard, som vi forventer, at alle brugere overholder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har ventet i 9 måneder, jeg vil have mine penge i 24 timer, og jeg vil have en sag startet hos et agentur med højere opløsning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDu har de detaljer, de gentagne gange har ignoreret, både denne side og mig, og al korrespondance skal eskaleres, og de skal have en bøde og forhåbentlig lukke ned for alles skyld. Jeg har fået nok af denne latterlige proces, der ikke har løst noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvilket upassende sprog blev brugt? Jeg har kun nævnt fakta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Davidcarter,
Tak for din besked. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, ser det ud til, at din udbetalingsanmodning blev behandlet. Casinoet har dog ikke fundet noget bekræftet grundlag for det beløb, du nævnte i dit krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvornår og vis mig beviset, for det er en ren løgn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMakker, der er en fuld video af din opførsel! Du betalte ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er alt sammen her i chatten, du lyver!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
