Spilleren fra New Zealand havde indbetalt $20 og modtaget 150 gratis spins, som ikke blev aktiveret. Efter at have vundet $5000 blev hendes udbetaling afvist, fordi hendes indsatser oversteg den $3-grænse, der er forbundet med en aktiv bonus, på trods af at hun spillede med sine egne penge og ikke aktiverede bonussen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation. Casinoet fremlagde senere beviser for særlige tilfælde, hvor bonusreglerne blev overtrådt.
MilkyWay Casino - Spillerens udbetaling afvises på grund af bonusproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 USDC
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte $20 og fik 150 gratis spins, som jeg ikke aktiverede. De var i min tilgængelige bonussektion med en fejlagtig AKTIVÉR-knap.
Jeg vandt $5000. Og min udbetaling blev afvist, fordi jeg placerede indsatser højere end $3-grænsen, som gælder, hvis du spiller med en AKTIV bonus.
Jeg spillede med mine egne penge uden nogen AKTIV bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MilkyWay Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du forklare mere detaljeret, hvordan bonussen blev fejlet?
- Har omsætningen af bonussen udviklet sig i løbet af den tid, du har spillet?
- Kunne du venligst dele markedsføringsmaterialet vedrørende bonussen og dens tilhørende vilkår og betingelser, hvis det er tilgængeligt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Karts
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
