MilkyWay Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Casinonavn: Milky Way Casino

Hovedproblem: Udbetalingsproblemer / Ingen fuld refusion af indbetaling

Klagetekst:

Jeg indbetalte €11.247,43 via USDT (ERC20). Alle udbetalingsbetingelser blev fuldt ud opfyldt, og min nuværende saldo er præcis €11.247,43 (ingen gevinster).

I slutningen af ​​marts 2026 lovede casinoet en fuld refusion. Finansafdelingen har dog været fuldstændig uresponsiv i over 1 måned på trods af snesevis af e-mails fra mig.

Selvom chatsupporten stadig svarer, siger de kun gentagne gange: "Vi har videresendt den til finansafdelingen, vent venligst på deres e-mail." Jeg har fået at vide dette i mere end 1 måned, men der er aldrig kommet nogen e-mail.

Derudover krævede de overdrevne KYC-dokumenter, selvom jeg allerede havde indsendt korrekt ID- og adressebekræftelse tidligere. De bad om tegnebogsoplysninger, skærmbilleder af saldi på forskellige sider, skærmoptagelser osv. – krav, der er typiske for svindeltaktikker. På grund af dette har jeg opgivet at gøre krav på mine yderligere gevinster på €20.000.

Jeg har ventet i mere end 2 måneder uden nogen væsentlig fremgang.

Ønsket løsning:

Fuld refusion af mit depositum: €11.247,43

Hjælp venligst med at mægle i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MilkyWay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvornår indsendte du sidst dokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas