Spilleren fra Japan havde indbetalt €11.247,43 på Milky Way Casino og havde problemer med udbetalinger, på trods af at casinoet havde lovet en fuld refusion. Finansafdelingen havde ikke svaret i over en måned, og han havde kun modtaget gentagne svar fra chatsupporten. Han var også frustreret over overdrevne anmodninger om KYC-dokumenter, på trods af at han tidligere havde indsendt alt nødvendigt. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om detaljerede oplysninger og dokumentation fra spilleren for at verificere situationen og berettigelsen til refusion. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.
MilkyWay Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.247 €
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinonavn: Milky Way Casino
Hovedproblem: Udbetalingsproblemer / Ingen fuld refusion af indbetaling
Klagetekst:
Jeg indbetalte €11.247,43 via USDT (ERC20). Alle udbetalingsbetingelser blev fuldt ud opfyldt, og min nuværende saldo er præcis €11.247,43 (ingen gevinster).
I slutningen af marts 2026 lovede casinoet en fuld refusion. Finansafdelingen har dog været fuldstændig uresponsiv i over 1 måned på trods af snesevis af e-mails fra mig.
Selvom chatsupporten stadig svarer, siger de kun gentagne gange: "Vi har videresendt den til finansafdelingen, vent venligst på deres e-mail." Jeg har fået at vide dette i mere end 1 måned, men der er aldrig kommet nogen e-mail.
Derudover krævede de overdrevne KYC-dokumenter, selvom jeg allerede havde indsendt korrekt ID- og adressebekræftelse tidligere. De bad om tegnebogsoplysninger, skærmbilleder af saldi på forskellige sider, skærmoptagelser osv. – krav, der er typiske for svindeltaktikker. På grund af dette har jeg opgivet at gøre krav på mine yderligere gevinster på €20.000.
Jeg har ventet i mere end 2 måneder uden nogen væsentlig fremgang.
Ønsket løsning:
Fuld refusion af mit depositum: €11.247,43
Hjælp venligst med at mægle i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MilkyWay Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvornår indsendte du sidst dokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at vi kun hjælper spillere med refusion af indbetalinger, når vi mener, at de er berettigede.
Forklar venligst, hvilke hindringer der var for at gennemføre verifikationsproceduren under processen.
Forklar venligst, hvilke dokumenter casinoet anmodede om, og hvorfor det var svært eller umuligt for dig at fremlægge disse dokumenter.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du angive hvilken wallet du har brugt til at indbetale?
- Ville du kunne dele skærmbilleder fra det wallet-miljø, du indsendte til casinoet under verifikationen?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej tata777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
