Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret til tålmodighed, mens casinoet behandlede udbetalinger og udførte nødvendige verifikationer. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.
MilkyWay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 136 $
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSom alle andre spillere ledte jeg efter casinobonusser, og jeg fandt denne. Da man registrerede sig, fik man 25 bonusser, som jeg hurtigt tabte. Jeg vil gerne præcisere, hvorfor det var grunden til, at jeg tilmeldte mig. Jeg troede, det var pålideligt, men se, hvordan de anvendte det på mig:
Jeg så i casinobonusserne, at for en indbetaling på $10 gav de mig 25 spins uden omsætning, og det var en god pris for mig, så jeg foretog indbetalingen, og de krediterede mig spinsene, der betalte mig $7, og jeg sagde nej, nej, jeg nåede minimumsudbetalingen og besluttede at fortsætte i den samme spilleautomat, der gav mig spinsene, og det viste sig, at de gav mig bonussen og betalte mig mere end $100 usd i alt, hvilket nåede $136, og jeg besluttede at hæve meget selvsikkert og næsten 100% sikker på, at udbetalingen ville ankomme, og jeg ser, at det er udbetalingsmuligheden, den mønt, jeg havde indbetalt i, som var XRP, vises ikke, og bortset fra det var udbetalingsproceduren fra det casino forvirrende for mig. Jeg gik til support, og jeg spurgte kun, om de kunne forklare mig, hvordan man hæver, og de fortæller mig dette:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej yoanaduarte10
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er ikke fordi det var min indbetaling, det var ikke bonuspenge, og bare følg med hvad jeg
de forlader 
Hvis det var en duplikatkonto, ville jeg ikke have nogen problemer.
De aflyser det, men det er ikke deres eneste undskyldning, og de bruger det på mig
De giver det som en bonus, ja, der er ingen grund til at forklare det for dig, hvis du kan se det. Efter alt dette var jeg så vred, at jeg gik hen og fortalte dem om selv de ting, jeg ikke burde, og jeg har simpelthen ikke længere en bonus eller saldo eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå du supportens svar, da jeg fortalte dem, hvad problemet var, og de
Han siger, at han ikke ved det, og jeg
Jeg er overrasket, for hvordan kunne han ikke vide det, så han sletter beskeden om, at han ikke ved det, og sletter alt, men jeg havde allerede taget skærmbilleder, faktisk har jeg alt fra
min indbetaling fra min udbetalingssaldo annulleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er fuldstændig uretfærdigt, det er et åbenlyst røveri, og jeg brændte det.
Det gør mig mere vred end over den løgn, de vil fortælle dig, for det kommer de ikke til at gøre. Hvis de hjælper mig, har jeg alt til at bevise sandheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære yoanaduarte10, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du nogensinde haft en konto hos dette casino, før du registrerede det, du bruger nu?
Er du bekendt med eventuelle duplikerede konti, der kan være knyttet til dig?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du forklare præcis, hvad der skete med bonussen? Konfiskerede casinoet alle dine gevinster fra bonussen på grund af den påståede duplikatkonto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig nogle ting til din e-mail, men jeg har flere beviser på, at jeg taler sandt. Mit andet spørgsmål er, om du spørger casinoet direkte og beder om bevis for, hvad de siger, der tydeligvis er en løgn, eller om du allerede tror på det, fordi de siger det? Hvorfor kræver jeg at se beviset, hvis de sender det, så jeg kan modbevise dem. Jeg kan ikke fatte, at de for $130 mister en spiller, som de ser indbetale på siden, eller betyder det, at de kun er der for at stjæle fra brugerne, for hvis det ikke var sådan, ville de have udleveret dem til mig, og de ved, at jeg før eller siden vil returnere dem i indbetalinger, ellers vinder jeg altid! Men de besluttede sig ikke for at stjæle fra mig og komme i problemer i starten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOg hvis du vil, beder jeg dig om at være hurtig, da jeg næsten var sikker på, at jeg ville have de penge i lommen, fordi det var det rigtige at gøre. Jeg gjorde ikke noget for at de skulle gøre det mod mig, og jeg havde allerede de penge til nogle ting 🥹
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har alt, hvad der skal til for at vinde denne sag. Jeg beder dig bare om at tage det alvorligt og bede dem om bevis for, hvad de påstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er ikke fair at have dem i det sikkerhedsindeksinterval, de er forbandede tyve, og jeg spurgte en gruppe venner, der rådede mig til at indgive en klage, og de bad mig om at gøre det, fordi de stjal fra mig, for selvom det var sandt, at jeg havde en duplikatkonto, ville de kun udelukke mig fra bonusserne eller fjerne min bonussaldo, men det var den reelle saldo på min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære yoanaduarte10, for bedre at forstå din sag, kunne du venligst give flere oplysninger om de bonusser, du brugte?
Har du et link til kampagnen eller et skærmbillede af bonustilbuddet?
Hvor fandt du informationen om, at gratis spins var uden omsætningskrav?
Sendte casinoet dig dette tilbud via e-mail, gennem kampagner på siden eller et andet sted?
Hvis det er muligt, bedes du også dele de vilkår og betingelser, der blev vist med bonussen.
Derudover, vil du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format direkte fra casinoet og sende den til min e-mailadresse: dominika.l@casino.guru Dette vil hjælpe os med at analysere din situation mere grundigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej yoanaduarte10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
