Spilleren fra Japan havde ventet i to uger på at få behandlet sin udbetalingsanmodning efter at have gennemført KYC. Trods flere anmodninger og forsikringer fra chatsupport om, at den ville blive behandlet inden for 24 timer, forblev pengene ubehandlede. Spilleren havde anmodet om en udbetaling på $1900 i USDT-ERC20, men havde aldrig med succes hævet penge før, og en del af hans saldo inkluderede en kontantbonus på 20%. Casinoet undlod at reagere på flere anmodninger om information og beviser vedrørende problemet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
MilkyWay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 13h 44m 42s
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt udbetalingsanmodninger flere gange siden jeg gennemførte KYC, men de er ikke blevet behandlet.
Jeg kontaktede chatsupporten, og de sagde, at det ville blive behandlet inden for 24 timer, men i virkeligheden er det slet ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kotata,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig med succes hævet penge.
Jeg indsendte ansøgningen omkring klokken 20.00 den 7. juni.
Jeg har dog forsøgt at hæve penge mange gange før, og jeg har indsendt anmodninger om udbetalinger tidligere, men de har aldrig været succesfulde.
Jeg har anmodet om en udbetaling i USDT-ERC20.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsendte en anmodning om udbetaling på $1900 for omkring en uge siden, men udbetalingen er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Kotata.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog en kontantbonus på 20%. Jeg hævede den dog i flere rater, og jeg var i stand til at hæve $800 ud af de $2700, jeg havde. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kotata,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kotata,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære MilkyWay Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kotata,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Kotata,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MilkyWay Casino.
Casinorepræsentanten informerede os om, at din udbetaling var underlagt en yderligere AML-gennemgang på grund af risikoindikatorer relateret til betalingsaktiviteten på din konto. Ifølge casinoet blev gennemgangen gennemført, udbetalingen blev behandlet, og pengene blev udbetalt.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
