Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en udbetaling på 300 euro, hvilket oprindeligt blev godkendt, men senere afvist på grund af en påstået overtrædelse af bonusreglerne relateret til for store indbetalinger. Selvom hun havde omsat bonussen, blev hendes gevinster konfiskeret, hvilket fik hende til at erklære sig selvudelukket i 180 dage på grund af bekymringer om ansvarlig spilpraksis. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet for at få en løsning, men på grund af casinoets manglende svar blev klagen klassificeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.
MilkyWay Casino - Spillerens udbetalingsanmodning afvises, og gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 58
Beløb: 300 €
MilkyWay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 5.5.25 anmodede jeg om en hævning af beløbet på 300 euro. Jeg ventede 24 timer på at anmodningen blev godkendt, hvorefter pengene forsvandt. Jeg besluttede, at de havde frigivet dem til overførsel, og jeg ventede på at modtage dem.
Der skete ingenting i et par dage, og jeg spurgte supporten, hvor længe jeg skulle vente. De forklarede mig, at det tager op til 5 hverdage for en Visa-kortoverførsel.
Seks dage gik, og der var ingen overførsel. Så kiggede jeg i transaktionshistorikken og så, at hævningen faktisk var blevet afvist.
Jeg spurgte, hvad årsagen var, og de citerede mig en klausul i bonusreglerne, ifølge hvilken jeg havde overtrådt bonusreglerne ved at indbetale mere end fire gange i træk, mens jeg brugte en bonus.
Den bonus, jeg havde brugt, var blevet omsat, men det betyder tilsyneladende ikke noget.
Som svar på dette mener jeg, at mine rettigheder blev krænket, da mine gevinster blev konfiskeret, uden ret til at bruge pengene til at spille eller hæve.
Da jeg har spillet der i mere end et halvt år, og den første udbetaling jeg forsøgte at foretage blev afvist på denne måde, erklærede jeg en selvudelukkelse af kontoen i 180 dage (hvilket var den maksimale periode).
I den forbindelse mener jeg også, at de ikke følger reglerne for ansvarligt spil, da de ikke tilbyder muligheden for at lukke kontoen permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spiller87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Milkyway Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du vandt fra en indbetalingsbonus ? Forstår jeg korrekt, at du aktiverede 4 indbetalingsbonusser i træk? Kan du venligst angive, hvilke bonusser du har aktiveret for nylig?
- Kan du venligst oplyse, hvad årsagen er til, at du forsøger selvudelukkelse fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende ansvarligt spil/selvudelukkelse fra casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, casinoet tilbyder konstant gode bonusser ved indbetaling, og jeg benytter mig altid af dem. Jeg læste ikke i reglerne, at hvis man vil drage fordel af gevinster, skal man indbetale, selv uden bonus.
Så ja, mine gevinster stammer fra at bruge en bonus, men de blev overført i henhold til reglerne. Uanset hvad, er bonuspengene i en separat wallet på siden, og der er ingen måde at anmode om udbetaling af dem, før de er overført. Jeg husker ikke præcis hvilken bonus jeg brugte dengang, men den inkluderede højst sandsynligt en procentdel af indbetalingen + gratis spins.
Grunden til, at jeg udelukkede mig selv, er, at jeg tabte mange penge på dette casino, og første gang jeg prøvede at hæve penge, blev de konfiskeret. Jeg ser ingen grund til at bruge flere penge der.
Jeg har ikke haft nogen kommunikation med casinoet angående selvudelukkelse, det er bare det, at de tilbudte selvudelukkelsesmuligheder ikke inkluderer "for altid"-muligheden. Det vil sige, at de giver dig mulighed for at vende tilbage efter en vis periode. For folk med ludomani er dette ikke en god mulighed.
Hovedproblemet i denne sag er den direkte konfiskation af pengene. De kunne i det mindste have afvist udbetalingen og returneret dem til tegnebogen, så de kunne spilles. Jeg har aldrig oplevet en sådan holdning før.
Og hvad betyder det, hvor mange gange jeg har brugt bonusser, når deres omsætningskrav er blevet opfyldt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Player87, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spiller87,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Spiller87,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
