Millionaire Casino - Spillerens indbetaling er blevet konfiskeret af casinoet.

Den 30. juli 2026 foretog jeg en transaktion på €250 via min bankkonto med det ene formål at indsætte pengene på min Millionaire Casino-konto. Transaktionen blev debiteret fra min bankkonto, men de €250 blev aldrig krediteret min casinosaldo og er aldrig blevet returneret til mig.

Transaktionsreferencen er 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.

Jeg kontaktede straks Millionaire Casino og rapporterede problemet. I mere end 10 dage har jeg gentagne gange kontaktet casinoet og anmodet om, at de undersøger de manglende midler og arrangerer deres tilbagebetaling. I stedet for at tilbyde en løsning har jeg gentagne gange modtaget stort set det samme generiske svar om, at de er "i drøftelser med betalingsudbyderen". Der er aldrig blevet oplyst nogen konkret tidsramme for tilbagebetaling af mine penge.

Jeg har også selv gjort en indsats for at identificere og kontakte den involverede betalingsudbyder. Jeg kontaktede The Safe Company, som bekræftede, at jeg ikke var deres kunde, og at de ikke var den ansvarlige enhed for sagen. Jeg kontaktede efterfølgende Neowintech, som anmodede om mit CVL-nummer og registrerede e-mailadresse for at undersøge transaktionen. Trods mine bestræbelser på at løse sagen har Millionaire Casino ikke givet mig en tilfredsstillende løsning eller sikret, at mine €250 bliver returneret.

Situationen er nu blevet endnu mere alvorlig. Efter at jeg gentagne gange og bestemt anmodede om at få mine €250 tilbage, begrænsede Millionaire Casino min konto og forhindrede mig i at foretage yderligere indbetalinger. Jeg blev også informeret af deres kundesupport om, at casinoet ikke længere tilbyder tjenester til mig.

Jeg har absolut ingen indvendinger mod, at Millionaire Casino beslutter at opsige deres forhold til mig eller forhindre mig i at spille på deres platform. Det er udelukkende deres beslutning. At opsige eller begrænse min konto giver dog ikke casinoet nogen ret til at beholde mine €250.

Mine penge blev debiteret fra min bankkonto den 30. juli 2026. De var beregnet til Millionaire Casino, de blev aldrig krediteret min casinokonto, og de er stadig ikke blevet returneret til mig. Jeg anser derfor den fortsatte tilbageholdelse af disse midler for uacceptabel og under omstændighederne ulovlig.

Jeg beder ikke om at få min casinokonto genåbnet, og jeg beder heller ikke om at fortsætte med at spille. Jeg har intet problem overhovedet med casinoets beslutning om at udelukke mig fra sin platform. Mit eneste krav er øjeblikkelig tilbagebetaling af de €250, der tilhører mig.

Jeg indsender denne klage, fordi casinoet, på trods af adskillige forsøg på at løse sagen direkte med Millionaire Casino, ikke har formået at give en klar løsning, en konkret tidsramme eller tilbagebetaling af mine penge.

Jeg beder respektfuldt Guru Casino om at gennemgå beviserne og hjælpe mig med at opnå den fulde refusion på €250. Dette er den eneste løsning, jeg søger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Millionaire Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger eller udbetalinger med den samme eller en anden betalingsmetode på dette online casino?
• Var dette et enkeltstående tilfælde af, at transaktionen ikke blev behandlet rettidigt?
• Har du gemt skærmbilleder fra din spillerkonto, der viser transaktionen, i casinoets optegnelser? Kunne du dele dem med mig som bevis?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den manglende kreditering af indbetalingen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas