Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen skyldtes langvarige og gentagne KYC-verifikationsanmodninger fra casinoet, som tog over en måned at gennemføre på grund af flere dokumentindsendelser og inkonsistente anmodninger fra casinoet. Klageteamet kommunikerede aktivt med casinoet, eskalerede sagen og overvågede situationen nøje. Til sidst bekræftede casinoet, at spillerens konto var fuldt verificeret. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på de endelige forespørgsler fra klageteamet.
Millioner Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har 3.000 at hæve, jeg har 3 aktive hævninger på 500 euro, og de er ikke blevet krediteret min konto inden for 3-5 hverdage som lovet, og der er gået 9 hverdage, og pengene er stadig på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej TasosP
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mine penge! Det er 10 hverdage siden, og mine penge er stadig ikke ankommet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej TasosP
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ingen nyheder endnu! Forsinkelsen i min udbetaling fortsætter! Jeg venter stadig på mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære TasosP, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er gået 14 hverdage, inklusive i dag, og ikke engang 1 euro er blevet indbetalt! Og vi nåede den 14. hverdag, hvor de bad mig om at bekræfte mine oplysninger! Og derefter sendte jeg dem, og de bruger stadig for lang tid på at tjekke dem! Jeg ved ikke, hvad der egentlig foregår! Men hvad jeg ved, er, at mine penge burde have været indbetalt for flere dage siden! Simpelthen uacceptabelt!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære TasosP,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej TasosP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er! så mange dage siden, jeg sendte mine dokumenter til identifikation! og på deres side i de obligatoriske felter! og via e-mail! og stadig ingenting!!!!!!! absolut ingenting! de er nu blevet trættende! DET ER GÅET ALT FOR MANGE DAGE, OG STADIG IKKE NOGET SÅ SIMPELT!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære TasosP, tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud din frustration over de løbende forsinkelser i din udbetaling. For bedre at kunne hjælpe dig med denne klage, vil du så venligst dele din kommunikation med casinoet?
Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSkal jeg sende dem via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUd fra hvad du ser, og ud fra hvad jeg sendte dig, gør de virkelig grin med mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJEG HAR VENTET I 11 HVERDAGE PÅ, AT DE SKAL TJEKKE MINE DOKUMENTER! OG DER ER PRÆCIS 1 MÅNED OG 4 DAGE SIDEN, JEG FORETOG MIN FØRSTE HÆVNING! I GØR IKKE DETTE LÆNGERE! OG JEG SENDER EN BESKED HVER DAG TIL DERES LIVECHAT, OG ALT, HVAD DE FORTÆLLER MIG, ER, AT DE VIDERESENDE MIN ANMODNING TIL DEN TILSVARENDE AFDELING!!!!! I GØR IKKE DETTE! NU ER VI NÅET TIL ET ANDET NIVEAU AF FORNÆRMELSE! GØR NOGET, I GØR IKKE DETTE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TasosP, jeg forstår fuldt ud din frustration over manglen på fremskridt i forbindelse med din verifikation og udbetaling. For at vi kan hjælpe dig med din klage, vil jeg dog gerne bede dig om at forblive samarbejdsvillig, da vi er nødt til at vurdere situationen ordentligt, før vi kan tage yderligere skridt.
Jeg vil gerne takke dig for at have vedhæftet din korrespondance med kundesupporten. Kan du også vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Har du desuden indsendt alle dokumenterne i det ønskede format?
Mange tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå de identificerede disse dokumenter for mig, men de bad om 2 dokumenter mere! Jeg sendte dem til dem i går med en forskel på 1 time fra det øjeblik, de identificerede dem, og jeg venter stadig!!!!!! Det kan man ikke gøre! Det er tydeligt! De har forsinket det for evigt! Man kan ikke klare denne situation! Og jeg er fuldstændig samarbejdsvillig!!! Men jeg ser ingen samarbejdsvilje fra Millioners side!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TasosP, tak for dit svar.
For at vi kan fortsætte med at behandle denne klage, vil jeg gerne bede dig om at imødekomme anmodningerne i min tidligere besked. Ellers må vi desværre lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelseså!!!! Lad mig også snyde dig på din tidligere anmodning! Jeg annullerede ved et uheld en udbetaling ud af de 3, jeg havde i vente! Så nu har jeg 2, og den lader mig ikke foretage en 3. udbetaling igen, fordi den ENDNU IKKE ER GJORT!!!! Identifikationen, der skulle have været foretaget for længe siden!!!!!! Jeg sender dig alt! Jeg sender dig også den ene annullerede, som jeg lavede ved en fejl!
Her er mit bevis!!!! Gør noget, det er så længe siden! Det er blevet uudholdeligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TasosP,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej TasosP,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Sådan opfører de sig der hos Millionaire, mens man diskuterer og nævner de problemer, der findes, så opgiver de diskussionen... og det er ikke første gang, de har gjort det mod mig....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg der er stadig ikke gjort noget for at identificere mine dokumenter ... otte hverdage siden jeg sendte de yderligere dokumenter, de bad om! Vi er nu på den 9. dag, og der er ikke sket noget! De første 4 tog 13 hverdage at identificere dem! Og nu er vi på den 9. dag for de yderligere dokumenter!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TasosP,
Tak for din opdatering. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og udmattende denne situation må være for dig, især i betragtning af den lange ventetid og de gentagne dokumentgennemgange.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoet direkte og videresendt din sag til dem. I øjeblikket venter vi på deres officielle svar vedrørende status for din verifikation og ventende udbetalinger.
Du kan være sikker på, at jeg straks vil informere dig her i denne tråd, når jeg modtager feedback eller opdateringer fra casinoet.
Jeg beder venligst om din tålmodighed lidt længere, mens vi afventer deres svar. Jeg forstår, at dette ikke er let, men din klage bliver aktivt behandlet, og jeg vil fortsat presse på for afklaring og løsning på dine vegne.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, tryk på, for du kan ikke gøre det mere, problemet er løbet løbsk! At vente 1,5 måneder og få mine penge... også i dag talte vi med en Pavlos i livechatten, og han fortalte mig, at afdelingen har set mine 2 yderligere dokumenter! Men ingen handling fra deres side... Jeg forstår ikke, hvad der foregår...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNå! Hør lige her! Det, Casino Millioner gør, er uacceptabelt!!!!! Jeg ventede i 13 hverdage på, at de identificerede mine første 4 dokumenter!!!! Så spurgte de mig, men jeg sendte dem to dokumenter på samme tid! Og fra den 9. december identificerede de dem i dag!!!!!! Og i dag! Den 24. december identificerede de dem og bad mig igen om et dokument, denne gang bevægelserne på min bankkonto fra den 5. oktober 2024! Indtil den 5. november 2025!!!!!!! De er uacceptable! Mens jeg havde sendt dem til de 2 foregående, som de spurgte mig om fra den 4. oktober 2025 til den 5. november 2025, og i den første havde jeg spurgt mig om november 2025!!!!! De er simpelthen uacceptable!!!!! Jeg ved ikke, hvad de prøver at finde! Mens flytningen til deres casino blev foretaget den 4. november 2025, ses det tydeligt i versionen af flytningerne i Revolut, at flytningen til deres casino blev foretaget den 5. november 2025!!!!!!! De er simpelthen uacceptable og prøver tydeligvis at få mig til at lide! Jeg har prøvet at få mine penge siden 4. november, og de tror, det er et tålmodighedsspil!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Gør venligst noget, det fører tydeligvis ingen vegne!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu må hjælpe! Det her sker ikke ... det er uacceptabelt, hvad jeg står over for med dette casino ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSe her. Nå! De bad mig igen om at sende transaktionerne!!!! Men med det forkerte kort!!!! Det er ikke det kort, jeg foretog indbetalingen med!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDette er mit kort, og jeg sendte det til dem igen!
Mit kort ender ikke ved 5659!!!!!! Det ender ved 9049!!! De er ikke engang i stand til det! Og jeg sendte dem mit kort igen! Og kontotransaktionerne! Og hvis du kigger godt efter, beder de om andre datoer i deres e-mail og andre på deres side! Fortæl mig nu, om de ikke laver sjov med mig!Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TasosP,
Tak for dine opdateringer og for at have leveret alle de ønskede oplysninger og dokumenter. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation har været, især i betragtning af de gentagne forsinkelser og yderligere anmodninger om dokumenter.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet den 25. december 2025 bekræftede, at de forventer det ønskede dokument fra dig. Jeg har eskaleret din sag direkte med dem og fremhævet de igangværende forsinkelser og uoverensstemmelser.
På nuværende tidspunkt venter vi på deres officielle svar, når dit dokument er indsendt. Jeg beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens de gennemgår din sag. Du kan være sikker på, at jeg vil opdatere dig med det samme her, så snart jeg hører tilbage fra casinoet.
Tak igen for din samarbejdsvilje og forståelse. Vi arbejder aktivt på at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå hør lige på mig og se, hvordan sagen står til! Jeg har sendt dem det, Millionaire beder mig om, i PDF-format, hvilket blev gjort for mig af en ansat i min egen bank! Og jeg har også sendt dem bevis på, at medarbejderen sendte mig PDF'en i en e-mail! Jeg har sendt dem alt via e-mail, men på deres Millionaire-side i identifikationsfeltet beder de om PDF'en, men jeg kan ikke sende dem PDF'en, fordi den overstiger 5 MB, men samtidig har jeg sendt den til dem via e-mail! Og stadig intet, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre... Jeg har tjent pengene lovligt, der har ikke været den mindste overtrædelse! Og alligevel har jeg været plaget af denne sag, så længe det ikke går!!!!!! Jeg er nået til det punkt, hvor det ikke kan lade sig gøre mere... Jeg sender det til dem, og alligevel ser de ikke e-mailen, hvor jeg har sendt dem så mange dokumenter! Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre! Det er første gang, at dette uacceptable er sket for mig! UACCEPTABELT!!!!! Jeg kan ikke have det hele og stadig acceptere sådan en lidelse! De er trætte! De trætte fyre! Gør noget, hjælp mig, vær ikke sådan!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSvar mig venligst, tak!!!!!!!!!!!!! De har stadig ikke svaret mig noget!!! Jeg har sendt dem en e-mail, og de har stadig ikke svaret noget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TasosP,
Tak for din besked og for din fortsatte tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en opdatering fra casinoet. Ifølge deres seneste svar har casinoet bekræftet, at det relevante team i øjeblikket gennemgår dine dokumenter med prioritet, og at de har til hensigt at følge op meget snart.
Jeg forstår, hvor udmattende og frustrerende denne proces har været for dig, især i betragtning af den lange tid og de gentagne anmodninger om dokumentation. Du kan være sikker på, at jeg nøje overvåger situationen og fortsat vil presse casinoet for at få et klart resultat vedrørende både din verifikation og de ventende udbetalinger.
Så snart jeg modtager yderligere opdateringer eller en endelig beslutning fra casinoet, vil jeg straks informere dig her i denne tråd.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TasosP,
Jeg vil gerne opdatere dig om din sag. Vi har modtaget bekræftelse direkte fra Millionaire Casino via e-mail om, at din konto nu er blevet fuldt verificeret.
På nuværende tidspunkt, vil du venligst fortælle os:
- Kan du logge ind normalt?
- Har der været nogen opdatering vedrørende dine ventende udbetalinger?
- Har du modtaget nogen ny kommunikation fra casinoet efter verifikationen?
Bekræft venligst, om alt nu er i orden hos dig, eller om du stadig oplever problemer, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed og hjælpe dig yderligere, hvis det er nødvendigt.
Ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej TasosP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
