Spilleren fra Østrig havde anmodet om flere udbetalinger på i alt 1.500 euro i løbet af den seneste måned, hvoraf kun én var blevet behandlet indtil videre. Han oplevede forsinkelser med de resterende udbetalinger, havde ingen aktive bonusser eller KYC-problemer og havde mistanke om, at casinoet muligvis var ved at gå i stå for at opmuntre til yderligere tab. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om oplysninger fra casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens blev klagen markeret som uløst og lukket med en anbefaling til spilleren om at vælge licenserede casinoer i fremtiden.
Millioner Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 737
Beløb: 1.500 €
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg åbnede kontoen den 13. april. Jeg indbetalte penge til sportsbook, men jeg brugte/bruger også casinoet (lille erfaring med spilleautomater, men stor aktivitet med live casino).
Jeg havde succes med mit spil. Min saldo steg, og i slutningen af april anmodede jeg om flere udbetalinger (det maksimale beløb er 3 x 500 euro).
Jeg modtog kun én (som landede på mit Visa den 11. maj). Yderligere udbetalinger er afventende, datoerne er vanvittige:
- 27. april
- 2. maj
- 7. maj
Mens jeg ventede på dem, fortsatte jeg med at spille (både sportsbook og casino). Jeg tabte 1000 euro med live casino.
Faktisk har jeg en saldo på 2800, og jeg vil bruge lidt tid på casinoet igen (og være opmærksom på ikke at tabe så meget som før).
Næsten hvert par dage kontakter jeg Millioner.com og beder om en opdatering om mine udbetalinger, og de beder mig om "at vente lidt længere".
Bemærk venligst: Der var og er ingen aktive bonusser, ingen aktive indsatser, ingen kyc-anmodninger (faktisk imødekom de én udbetaling for længe siden).
Jeg har en fornemmelse af, at de ikke vil betale. De vil have mig til at miste alt.
Jeg bad om oplysninger om kørekortnummeret, så jeg kunne indgive en officiel klage. De undgår at dele sådanne oplysninger.
Jeg håber, at de med hjælp fra casino.guru endelig vil demonstrere, OM de er et seriøst brand/virksomhed, og at de vil respektere de eksisterende og fremtidige udbetalinger.
Jeg har taget mange skærmbilleder af min aktivitet. Giv mig besked, hvis du har brug for nogle (og hvilke).
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil også gerne minde dig om at være tålmodig under denne proces og undgå at spille med eventuelle tilgængelige midler på din konto - hvis saldoen mistes under spil, kan vi muligvis ikke længere hjælpe dig.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din hjælp, Attila.
Jeg tilføjer mine svar her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Jeg modtog én udbetaling til det samme Visa-kort, som jeg brugte til indbetaling.
Nu har jeg 3 ventende anmodninger på 500 euro. To med samme Visa og en med den bankkonto, jeg brugte til indbetaling.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
De bad mig aldrig om at udføre KYC-trin. De bad mig altid om at vente.
Jeg har tidligere modtaget én udbetaling. Det betyder, at KYC'en blev betragtet som fin. Jeg kan antage/spekulere, at det var det, fordi mange af mine køb betragtes som verificeret med et partnermærke ELLER har foretaget en baggrundstjek.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Min allerførste indbetaling på 200 euro var knyttet til en sportsbook-bonus på 100%. Jeg gennemførte indsatsen, faktisk modtog jeg en udbetaling. Bagefter prøvede jeg at undgå bonusser. Nogle gange gav de mig casino free spins eller lignende. Jeg prøvede spilleautomaterne. Jeg samlede små gevinster for et par euro. De havde et omsætningskrav på 40x, og jeg slettede sådanne bonusser hver gang.
Med andre ord, da jeg anmodede om udbetalingerne, var der ingen aktive bonusser, og nu er der heller ingen aktive bonusser. Vær opmærksom på, at de ikke tillader dig at anmode om en udbetaling, hvis der er en aktiv bonus.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Millioner Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Millionær Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med understøttende beviser?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseKære Guru2610,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
