Spilleren fra USA stod over for et problem med et bonustilbud på casinoet, hvor en e-mail havde lovet 70 gratis spins med en høj indsats på 0,07mBTC. Efter at have foretaget en indbetaling fandt spilleren, at indsatsen var sat til 0,005mBTC, hvilket understøttelse korrigeret til 0,007mBTC, men fastholdt, at det passede med det oprindelige tilbud på trods af e-mailens ordlyd. Spilleren var utilfreds med løsningen og den manglende tilbagebetaling. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe spilleren, hvis kommunikationen blev genoptaget i fremtiden.
Mirax Casino - Spilleren bestrider forkerte bonusvilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
Mirax Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har foretaget et par indskud her, fordi jeg kunne lide Katsu. Nå, jeg fik en e-mail, som tydeligt sagde indbetaling 0,000585 BTC og modtag "70 gratis spins med et højt 0,07mBTC bet på Lady Wolf Moon"
Jeg laver et indskud på 0,0006 btc og modtager gratis spins. Jeg går ind i spillet for at se, at indsatsen er på 0,005 mBTC. Tal med service, og de retter det. Gik til spillet og indsatsen er 0,007mBTC.
Tilbage til support for at fortælle mig, at det er den korrekte bonus, og at deres e-mail var en fejl, og at 0,007 er den korrekte indsats. I ingen verden betragtes det som en høj indsats ($0,07 pr. spin ca.), men jeg vil betragte 0,07mBtc som en rimelig høj indsats for gratis spins, når jeg indsætter $60.
Ingen refusion, og hele 30 ekstra spins af 0,007mBTC og fortalte, at de vil rette e-mailen og være tilfredse med mine 30 spins, fordi indsatsen er korrekt. Nå, e-mailen siger Høj indsats på 0,07mBTC to gange, og de indrømmede at lave en fejl og ville ikke rette den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære ScottJo818,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forvirringen med din bonus og de efterfølgende problemer med din indbetaling og spins.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere et par detaljer for os:
- Efter at have opdaget uoverensstemmelsen med indsatsen, fortsatte du med at spille spillet eller foretog du yderligere indbetalinger?
- Hvad er din nuværende saldo på casinokontoen?
- Fik du yderligere oplysninger fra supporten vedrørende uoverensstemmelsen, eller hvordan de planlægger at løse fejlen i e-mailen?
Hvis du har yderligere relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ScottJo818
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
