Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling fra Mr.Bet siden 30. marts 2026 og stødt på problemer på grund af deres brug af et virtuelt kreditkort fra Klarna. Casinoet anmodede om bevis for kreditkortet, hvilket ikke kunne fremvises, hvilket førte til gentagne afvisninger af indsendte dokumenter og ingen løsning på udbetalingsprocessen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket af klageteamet efter spillerens bekræftelse. Teamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.
MisterXvip Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
MisterXvip Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Jeg har ventet på en udbetaling fra Mr.Bet siden 30. marts 2026. Jeg foretog min indbetaling med et virtuelt kreditkort fra Klarna, hvilket ser ud til at have været en stor fejltagelse. De anmodede om fysisk bevis på kreditkortet, hvilket ikke er muligt med et digitalt kort, og jeg informerede casinoet om dette. Alle mine dokumenter, såsom transaktionskvitteringer eller kontoudtog, blev afvist med den begrundelse, at dokumenterne kun viser kortholderens navn og ikke kortnummeret. Klarna kan ikke udstede sådan et dokument. Jeg spurgte specifikt casinoet om alternativer, og de tillod mig at tage et billede af dataene fra appen med en anden telefon. Jeg gjorde dette, men det blev afvist igen, fordi det overtræder deres standarder, selvom de havde foreslået det som en mulig løsning på forhånd. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre længere. Hver anden dag får jeg de samme standardundskyldninger, når jeg prøver at uploade dokumenter/bekræfte min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Rick_90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilke alternative bekræftelsesdokumenter har du forsøgt at uploade, hvis nogen?
- Har du ført en fortegnelse over al korrespondance med casinoet vedrørende dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rick_90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Rick_90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
