Spilleren fra Colombia havde problemer med at hæve sine indtægter, da hans anmodning havde været under behandling i over 15 dage på grund af løbende opdateringer til kryptovalutabetalingssystemet. Han fortsatte med at modtage det samme svar om den usikre tidsramme for løsning. Klagen blev løst ved at markere den som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar inden for den givne tidsramme. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed, Anjouan Gaming Authority, for yderligere assistance.
mitobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 341
Beløb: 580 $
mitobet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har problemer med at hæve min indtjening. Min udbetalingsanmodning har været under behandling i over 15 dage. For femten dage siden fortalte de mig, at kryptovalutabetalingssystemet var ved at blive opdateret, og at de ikke vidste, hvornår den ville være færdig, kun at det ville være snart. Der er gået femten dage, og de bliver ved med at fortælle mig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er der andre betalingsmetoder på din konto, som du kan bruge til udbetalinger?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt indtil videre til at indbetale penge på din casinokonto?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget succesfulde udbetalinger før,
Da min indbetaling var i USDT, er den eneste udbetalingsmetode USDT.
Jeg har kun indbetalt USDT
Hvis du har gennemført KYC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Angiv også venligst, hvilke spil du spillede. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig chattene, og jeg spiller kun på spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej juan123321
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, fint. Jeg sendte en anden besked via e-mail, denne var fra i dag. Det er den samme gamle ting: Jeg modtager min indtjening snart. Jeg har ventet i en måned nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære juan123321;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære juan123321,
Tak for din tålmodighed, og jeg er ked af at høre, at du stadig venter på din udbetaling.
Jeg forstår, at situationen har stået på i et stykke tid, især med den gentagne forklaring vedrørende opdateringen af kryptovalutasystemet. Jeg vil gøre mit bedste for at gennemgå denne sag yderligere og se, hvordan vi kan hjælpe dig.
For bedre at forstå den nuværende status, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor din seneste udbetalingsanmodning blev indsendt?
Har du modtaget nogen specifik opdatering fra casinoet om, hvorvidt din udbetaling allerede er blevet godkendt, eller om den stadig vises som afventende på din konto?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med at vurdere, om forsinkelsen er rent teknisk, eller om der kan være et andet problem involveret.
Hvis du i mellemtiden har modtaget ny kommunikation fra casinoet siden din sidste besked, er du velkommen til at dele den her eller videresende den til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAnmodningen om udbetaling var den 26. februar 2026
Det er fortsat afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære juan123321,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko. samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære juan123321,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra mitobet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære mitobet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære juan123321,
Tak for din opdatering.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har der ikke været noget svar inden for den givne tidsramme. På nuværende tidspunkt er der ikke meget mere, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.
Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Bemærk dog, at uløste klager kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og nogle gange kan tilskynde dem til at genoptage kontakten og løse problemet senere. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne denne klage, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du indsender din klage direkte til casinoets licensmyndighed, som i dette tilfælde er Anjouan Gaming Authority. Du kan indsende en klage via licensvalideringslinket, der findes nederst på casinoets hjemmeside.
Du kan også bruge de officielle klagekanaler, som tilsynsmyndigheden stiller til rådighed:
- Politik for klager fra tredjeparter: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Kontaktside: https://anjouangaming.com/contact/
Tilsynsmyndigheden har yderligere beføjelser og værktøjer til at gennemgå tvister uafhængigt og kan muligvis bistå yderligere.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar og er usikker på, hvordan du skal fortsætte, er du velkommen til at kontakte mig på samuel.s@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
