Spilleren fra Georgien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet gentagne gange havde annulleret udbetalinger med henvisning til løbende opdateringer om udbetalinger fra kryptovaluta uden at give ensartede oplysninger. Trods flere anmodninger undlod casinoet at svare på henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til casinoets licensmyndighed for yderligere assistance.
mitobet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 103 USD₮
mitobet Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve mine penge i 1 dag nu, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, indtil min hævning bliver behandlet, og så bliver den annulleret med begrundelsen, at kryptohævninger får en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kitela
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe bliver ved med at annullere mine udbetalinger med begrundelsen "der er løbende opdateringer om kryptoudbetalinger". Jeg tror ikke, at det vil gavne mig at vente i 14 dage, hvis I ikke vil hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig ingen opdatering. En assistent fortalte mig, at kryptoopdateringerne var slut, men så fortalte en anden mig, at opdateringerne 
var stadig i gang. De bliver ved med at lyve for folk for at konfiskere penge. Jeg vil også uploade skærmbilleder. Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kitela
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget den, 
De siger stadig det samme til mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kitela, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kitela,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kitela,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra mitobet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære mitobet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kitela,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har der ikke været noget svar inden for den givne tidsramme. På nuværende tidspunkt er der ikke meget mere, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.
Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Bemærk dog, at uløste klager kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og nogle gange kan tilskynde dem til at genoptage kontakten og løse problemet senere. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne denne klage, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg at indsende din klage direkte til casinoets licensmyndighed, som i dette tilfælde er Anjouan Gaming Authority.
Du kan bruge de officielle klagekanaler, som tilsynsmyndigheden stiller til rådighed:
- Politik for klager fra tredjeparter: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Kontaktside: https://anjouangaming.com/contact/
Tilsynsmyndigheden har yderligere beføjelser og værktøjer til at gennemgå tvister uafhængigt og kan muligvis bistå yderligere.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar og er usikker på, hvordan du skal fortsætte, er du velkommen til at kontakte mig på samuel.s@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
