Spilleren fra Filippinerne fik sin konto begrænset og hendes gevinster og indskud konfiskeret efter at have vundet et stort beløb på MobileCasino88. Hun blev anklaget for at have en "duplikatkonto" knyttet til sin partner, på trods af at begge havde separate konti. Efter flere forsøg på at afklare situationen og fremlægge dokumentation, blev hendes anmodning afvist, og kasinoet fremlagde ikke bevis for nogen overtrædelse. Det blev meddelt, at vores virksomhedspolitik forbød at adressere klager til tredjeparter, hvilket førte til afvisning af klagen.
Mobile Play Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontobegrænsning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 368.297 ₱
Mobile Play Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mit depositum blev taget, og gevinster blev konfiskeret
Jeg indsatte rigtige penge og spillede på MobileCasino88, og alt virkede fint i starten. Men efter at jeg vandt et stort beløb og forsøgte at hæve, begrænsede de pludselig min konto og anklagede mig for at have en "duplikatkonto" og begå "svigagtig aktivitet".
De sagde, at det var fordi en anden konto var knyttet til min - men den konto tilhører min partner. Vi bor sammen og bruger nogle gange det samme internet eller den samme enhed, men vi har separate konti, og vi spiller ærligt.
Jeg kontaktede deres support flere gange, forklarede alt og tilbød endda at sende dokumenter eller ID for at bevise, at vi er forskellige mennesker. De undersøgte ikke ordentligt. I stedet sagde de, at deres højere ledelse traf en endelig beslutning om at konfiskere alle mine gevinster og mit indskud.
Jeg føler mig ekstremt skuffet og uretfærdigt behandlet. Jeg modtog aldrig bevis for, at jeg overtrådte deres vilkår, og jeg mistede både mine gevinster og de penge, jeg indsatte.
Jeg skriver denne anmeldelse for at advare andre. Vær forsigtig, når du bruger denne side, især hvis du forventer fair behandling eller gennemsigtighed. Så vidt jeg ved, er de heller ikke licenseret af PAGCOR eller nogen betroet spillemyndighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Hims0428,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer ikke tillader flere spillere fra samme husstand at oprette konti og spille.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at undersøge min sag.
Find mine svar nedenfor:
Spil jeg spillede:
Jeg spillede mest slotspil, men jeg spillede også live casino af og til.
Kontostatus og bekræftelse:
Jeg kan stadig logge ind på min konto, og jeg kan se, at min saldo stadig er der, men jeg kan ikke spille eller hæve. Jeg blev ikke bedt om at fuldføre bekræftelsen, men jeg er villig til at indsende alle nødvendige dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Bonusstatus:
Jeg akkumulerede mine gevinster, mens jeg brugte en aktiv bonus, men jeg sørgede for at fuldføre den krævede omsætning, før jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare alt. Jeg håber inderligt på en fair og grundig gennemgang. Tak igen for din støtte.
Venlig hilsen,
Hims0428
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Hims0428. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak for din fortsatte hjælp og fordi du tog dig tid til at løse mine bekymringer. Jeg sætter virkelig pris på din støtte i denne udfordrende tid.
I henhold til din anmodning sørger jeg for samtalen mellem mig selv og MobileCasino88. Jeg håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at løse min klage.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg er forpligtet til at samarbejde fuldt ud for at løse denne sag.
Endnu en gang tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Emne: Afklaring vedrørende kontoejerskab
Kære Kristina,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne præcisere, at den pågældende konto er registreret under min partners navn. Jeg er dog den, der kommunikerer med dig på deres vegne, da jeg er mere tryg ved at håndtere skriftlig korrespondance på engelsk.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation for at fortsætte med klagen.
Tak for din forståelse og fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men vores virksomhedspolitik forhindrer os i at behandle klager til en tredjepart, uanset omstændighederne. Instruer venligst din partner i at indgive en officiel klage, når det er muligt, og vi vil forsøge at hjælpe.
Tak for din forståelse, og denne klage vil nu blive afvist uden mulighed for genåbning.
Automatisk oversættelse:
