Mobile Play Casino - Spillerens gevinster og indskud konfiskeres.

Mit depositum blev taget, og mine gevinster blev konfiskeret

Jeg indsatte rigtige penge og spillede på MobileCasino88, og alt virkede fint i starten. Men efter at jeg vandt et stort beløb og forsøgte at hæve, begrænsede de pludselig min konto og beskyldte mig for at have en "duplikatkonto" og begå "svigagtig aktivitet".

De sagde, at det var fordi en anden konto var knyttet til min, men den konto tilhører min partner. Vi bor sammen og bruger nogle gange det samme internet eller den samme enhed, men vi har separate konti, og vi spiller ærligt.

Jeg kontaktede deres support flere gange, forklarede alt og tilbød endda at sende dokumenter eller ID for at bevise, at vi er forskellige mennesker. De undersøgte ikke ordentligt. I stedet sagde de, at deres højere ledelse traf en endelig beslutning om at konfiskere alle mine gevinster og mit indskud.

Jeg føler mig ekstremt skuffet og uretfærdigt behandlet. Jeg modtog aldrig bevis for, at jeg overtrådte deres vilkår, og jeg mistede både mine gevinster og de penge, jeg indsatte.

Jeg skriver denne anmeldelse for at advare andre. Vær forsigtig, når du bruger denne side, især hvis du forventer fair behandling eller gennemsigtighed. Så vidt jeg ved, er de heller ikke licenseret af PAGCOR eller nogen betroet spillemyndighed.

Kære sowfty,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på?

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg rigtigt, at du og din partner bruger den samme enhed?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Dominika,

Tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at undersøge min sag.

Find mine svar nedenfor:

Spil jeg spillede:

Jeg spillede mest slotspil, men jeg spillede også live casino af og til.

Kontostatus og bekræftelse:

Jeg kan stadig logge ind på min konto, og jeg kan se, at min saldo stadig er der, men jeg kan ikke spille eller hæve. Jeg blev ikke bedt om at fuldføre bekræftelsen, men jeg er villig til at indsende alle nødvendige dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Bonusstatus:

Jeg akkumulerede mine gevinster, mens jeg brugte en aktiv bonus, men jeg sørgede for at fuldføre den krævede omsætning, før jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg bruger nogle gange hans telefon til at få adgang til mine konti. Dette sker normalt, når vi er udenfor, eller når min computer ikke har Wi-Fi.

I henhold til din anmodning sørger jeg for samtalen mellem mig selv og MobileCasino88. Jeg håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at løse min klage.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare alt. Jeg håber inderligt på en fair og grundig gennemgang. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg er forpligtet til at samarbejde fuldt ud for at løse denne sag. Tak igen for din støtte.

Tak for dit svar, sowfty. Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med denne klage. Brugen af ​​flere konti på den samme enhed antyder brugen af ​​flere konti af en enkelt person, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Bemærk venligst, at det er vigtigt altid at bruge din egen enhed for at undgå lignende situationer i fremtiden. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.