Mobilebet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontodokumenter afvises.

Hej

Min hævning på 2269 € blev sat på pause uden nogen meddelelse. Efter at have kontaktet live chat support, som normalt er næsten uopnåelig, fik jeg at vide, at jeg skulle sende dem bevis på adressen til verifikation. Jeg uploadede regningen, og de afviste den. Da de blev spurgt om en grund, kunne de ikke give den. Efter afvisningen fik jeg en mail med en anmodning om en regning og en selfie. Jeg uploadede begge dokumenter (denne tidsopgørelse fra banken). Begge blev afvist uden begrundelse efter 4 dage.

Det er første gang, jeg hæver penge der, og det ser ud til, at casinoet opfører sig meget uoverskueligt. De har fået alle dokumenter, men det ser ud til, at de simpelthen ikke vil udbetale.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mobilebet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du forsøgt at uploade nye dokumenter igen, efter de blev afvist?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?

Ja

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Ingen

Har du forsøgt at uploade nye dokumenter igen, efter de blev afvist?

Ja, og for eksempel uploadede jeg den første faktura med min adresse, de afviser den, men kunne ikke give nogen begrundelse for hvorfor, og så uploadede jeg et bankudtog, som de også afviser.

Det er hylende morsomt, fordi live chat supporten fortalte, at den blev afvist, fordi PDF-filen var påkrævet, og ud fra den mail, jeg modtog, stod der tydeligt, at PDF-dokumenter ikke ville blive accepteret. Fra mit perspektiv ønsker de bare ikke at verificere min profil.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive den e-mail, som casinoet angiveligt sendte dig, efter de afviste dine dokumenter? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Desværre blev chat-transskriptionerne ikke gemt, men jeg sendte dig den e-mail

Kære tmrmap

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej tmrmap,

Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.

For at holde processen fuldt ud gennemsigtig, vil jeg gerne bede dig om at sende mig kopier af de dokumenter, du har indsendt til casinoet (bevis for adresse, kontoudtog og selfie). Du kan uploade dem direkte her i tråden, eller hvis du foretrækker det, sende dem til mig på [email protected] Dette vil hjælpe mig med at sammenligne det, der blev indsendt, med casinoets feedback og sikre, at vi gennemgår situationen nøjagtigt.

Kære Mobilebet Casino-team,

For at sikre retfærdighed og for at hjælpe os med at forstå sagen korrekt, vil jeg venligst bede dig om at fremlægge følgende:

1. Den/de nøjagtige årsag(er) til, at hvert indsendt dokument blev afvist.
2. Eventuelle interne beviser, såsom systemnoter, automatiske afvisningsmeddelelser eller skærmbilleder, der bekræfter problemet.
3. Afklaring af den nødvendige dokumenttype eller -format, så vi kan guide spilleren korrekt fremad.

Du kan være sikker på, at alle oplysninger, du giver, forbliver private og ikke vil blive delt offentligt.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte med at løse denne sag effektivt.

Med venlig hilsen,

Karla

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej tmrmap,

Jeg håber, du har det godt.

Før vi går videre, vil jeg venligst spørge, om noget har ændret sig fra din side i denne periode. Har casinoet kontaktet dig, gennemgået nogen af ​​dine dokumenter eller accepteret noget af det, du har indsendt?

Eller fortsætter casinoet med at afvise dine dokumenter uden at give nogen klar forklaring, som før?

Enhver opdatering fra din side – uanset hvor lille – vil hjælpe mig med bedre at forstå den nuværende situation og beslutte, hvad der skal gøres i din sag.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Ingen opdatering overhovedet, jeg indgav en intern klage, og de sendte mig bare den samme kopier-og-indsæt-formel med krav som de gjorde før, ingen detaljerede forklaringer, bare hurtig respons...

Deres kundeservice er forfærdelig, jeg tror virkelig de gør det med vilje.

Kære Mobilebet Casino-team,

Vi beder dig venligst endnu engang om at give dit svar på denne klage.

På nuværende tidspunkt har vi ikke modtaget nogen afklaring vedrørende de gentagne afvisninger af dokumenter, og heller ingen forklaring, der kan hjælpe os med at forstå de verifikationsproblemer, som spilleren beskriver.

Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som "uløst", hvilket kan have en negativ indflydelse på dit casinos vurdering på vores hjemmeside.

Vi vil sætte stor pris på dit samarbejde, så vi kan fortsætte med at håndtere denne sag retfærdigt og transparent for begge parter.

Tak på forhånd for din hurtige reaktion.