Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine gevinster, efter hun havde påbegyndt processen 2 uger forinden. Selvom casinoet var blevet verificeret tidligere, hævdede de, at de ikke havde hendes ID i deres arkiver, og de annullerede gentagne gange hendes udbetalingsanmodninger, hvilket efterlod hende forvirret og ventede på en gennemgang uden klar kommunikation. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer, med forsikringen om, at tjenesten var gratis.
MoeMoe Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
MoeMoe Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve mine gevinster siden den 13. maj 2026, men jeg er bare forvirret over, hvad der foregår ... fra starten sagde de, at jeg bare skulle være tålmodig ... så først sagde de kyc ... ok, men jeg var allerede verificeret. Så havde de tilsyneladende ikke mit ID registreret ... igen mærkeligt, for hvordan skulle man verificere mine dokumenter uden det ... så blev det sagt, at nogen havde annulleret hævningen ... yderligere 3 dage senere, efter igen for tredje gang at have hævet, sidder jeg fast og venter på gennemgangen ... nu angiver moemoe i deres vilkår og betingelser en ekspeditionstid på 24 timer ... nu kan jeg acceptere forsinkelser ... ingen kommunikation rigtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at du allerede har bestået KYC-verifikationen tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila
Som svar på dine spørgsmål ...
Ikke med Moe Moe Casino nej
Jeg blev tilsyneladende verificeret, før jeg kunne spille.
Der var en bonus, men jeg er ikke sikker på detaljerne ...
Jeg modtog endnu en e-mail i går som svar på en anden, jeg havde sendt, hvor jeg spurgte hvorfor ... det er det samme, vi har ingen grund, men vi holder øje med din konto.
Tak for din opfølgende besked.
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt, at udbetalingen stadig ikke er afsluttet trods den tidligere opdatering. Vi forstår fuldt ud din frustration, især efter at vi er blevet informeret om, at processen ikke burde tage meget længere tid.
Du kan være sikker på, at din sag fortsat er under aktiv gennemgang af den relevante afdeling. Vi forstår, at det er skuffende at vente uden en endelig afgørelse, og vi beklager, at behandlingstiden har oversteget forventningerne.
Der er i øjeblikket ingen problemer med din konto eller din berettigelse til udbetaling. Anmodningen er fortsat under gennemgang, og vores team følger fortsat op internt for at få den færdiggjort hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed, og tak fordi du gør os opmærksomme på dette igen. Vi vil fortsætte med at overvåge sagen nøje, indtil der er nået et endeligt resultat.
Med venlig hilsen,
Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning nu er blevet fuldt godkendt og behandlet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under hele ventetiden, og vi beklager endnu engang den oplevede forsinkelse.
Afhængigt af din valgte betalingsmetode, burde pengene afspejles inden for kort tid i henhold til udbyderens standardbehandlingstid.
Tak for din tålmodighed og for at du valgte os.
-MoeMoeCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak..
Du har gjort min dag ... Moe Moe ... og tak til Attila og Guru ... I er alle fantastiske!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nichola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Nichola
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
