Spilleren fra Østrig havde problemer med Monaco Jack Casino vedrørende sine gevinster. Efter at have indbetalt 90 euro og vundet 1.500 euro, fandt hun ud af, at casinoet begrænsede udbetalinger til fem gange den oprindelige indbetaling, og hævdede, at resten ville blive konfiskeret, selvom hun ikke havde gjort krav på nogen bonusser. Hun søgte afklaring og havde endnu ikke anmodet om en udbetaling på grund af denne politik. Klagen blev løst, efter at casinoet havde indvilliget i at udbetale den fulde gevinst i tre rater, men stødte på tekniske problemer, der forsinkede den anden og tredje udbetaling. Casinoet behandlede manuelt de resterende betalinger og gennemførte den fulde udbetaling på 1.509 euro, og spilleren bekræftede modtagelsen og markerede klagen som løst.
Monaco Jack Casino - Spillerens gevinster bliver delvist konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Monaco Jack Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod aften,
Jeg har allerede skrevet om dette i forummet, og efter jeg gav Monaco Jack Casino et ultimatum, og fristen er udløbet, vil jeg gerne indsende min klage her.
Det lader til, at Monaco Jack Casino har fundet en lukrativ indtægtskilde, der tilsyneladende ikke gælder for alle spillere. Potentielle ofre synes at være kvinder (en kvinde har allerede rapporteret dette her), ældre kvinder som mig selv, og dem, der vinder med små indsatser.
Jeg fik at vide i chatten i dag, at det altid har været sådan, at spillere på Monaco Jack Casino aldrig modtager mere end fem gange deres oprindelige indbetaling som gevinst. Jeg undrer mig over, hvorfor dette ikke er kendt her eller på AskGamblers, og hvorfor det ikke er nævnt nogen steder. Og jeg vil gerne understrege, at vi taler om den situation, hvor spilleren IKKE har gjort krav på en bonus!
Og frem for alt – jeg undrer mig – hvad har alt dette at gøre med den første indbetaling? Det kan betyde, at alt bliver manipuleret for nye spillere, og hvis en som mig ikke tager en bonus og stadig vinder en masse, får de kun udbetalt en lille del, og casinoet beholder simpelthen resten og gør krav – resten sletter vi!
Jeg har ikke foretaget en udbetaling endnu, og har heller ikke tænkt mig at gøre det, før du beder dette casino om en forklaring, for det kan simpelthen ikke være rigtigt, og andre spillere verden over burde vide, at det er sådan, tingene fungerer på dette casino. Og jeres hjemmeside er fair og verdenskendt – i tilfælde som dette synes jeg, at de originale anmeldelser bestemt bør opdateres.
For at gentage rækkefølgen:
Jeg registrerede mig og indbetalte 90 euro. Da jeg aldrig spiller med en bonus, var jeg ekstra opmærksom og klikkede – ingen bonus!
Efter jeg havde foretaget indbetalingen, blev jeg meget overrasket over at opdage, at bonussen var blevet krediteret min konto – yderligere 90 euro. Jeg ville ikke begynde at spille, så jeg rapporterede det i chatten og bad dem om at rette det.
Supportmedarbejderen var meget flink og sagde, at de ville rette det og informere mig via SMS (jeg har siden bekræftet mit mobilnummer). Det gjorde de, og først derefter begyndte jeg at spille.
Jeg spillede i timevis, og om aftenen havde jeg vundet omkring 1100.
Jeg kiggede rundt på min konto for at se, hvordan udbetalinger og verifikation fungerede, og så, at der ikke var nogen måde at hæve noget på uden først at bekræfte min identitet. Der var dog kun en "bekræft"-knap i min profil.
Jeg spurgte igen i chatten, hvad jeg skulle bruge til verifikation - svaret var: pas, kreditkortbilleder og energiregning, og at jeg kun skulle klikke på knappen "bekræft".
Så klikkede jeg på knappen "bekræft" og uploadede først mit pas. Så dukkede der en besked op, hvor jeg blev bedt om at give deres samtykke til adgang til mit kamera og til at tage billeder af mig – hvilket jeg gjorde. (Dette blev ikke nævnt i chatten.) Det blev derefter markeret som "accepteret" og fremhævet med grønt.
Så blev jeg bedt om at uploade de førnævnte dokumenter, og så skete der ingenting. Disse dokumenter forblev markeret som "afventende" i lang tid.
Jeg ville så spørge i chatten, hvorfor det var tilfældet - men der stod "vi er offline" (på trods af at vi er tilgængelige 24/7).
I morges spurgte jeg via e-mail, hvornår verifikationen ville være færdig, og modtog svaret - i dag!
Jeg spurgte, om jeg ville blive informeret om det, eller om jeg skulle blive ved med at tjekke, og om der var daglige grænser for udbetalinger.
Svaret var utroligt:
Jeg er blevet verificeret, men jeg kan kun hæve fem gange mit indbetalte beløb, og resten vil blive slettet!
Siden jeg nu har vundet 1.500 euro - ville det så betyde, at de vil betale mig 450 euro og slette resten?!
Har et casino lov til at gøre sådan noget? At sætte grænser for gevinster, så at sige, og hvorfor rapporterer ingen dette, når casinoer bliver testet?
Jeg har ikke anmodet om en udbetaling endnu, fordi de vil "konfiskere" resten af mine gevinster.
Jeg har SMS'en som bevis på, at jeg spillede uden bonus, og også e-mailen, hvor I informerer mig om, at I ikke ønsker at udbetale mine gevinster, eller kun en del af dem.
Det ville betyde, at selv uden en bonus beholder du størstedelen af dine gevinster og tror, at du sletter dem.
Vedhæftet fil: SMS fra casinoet om, at jeg spiller uden bonus, mit spørgsmål vedrørende daglige udbetalinger, svar fra casinoet - kun delvis udbetaling, mit spørgsmål om, hvorfor dette gøres.
i
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du allerede indsendt en anmodning om udbetaling af din gevinst på €1.500?
- Har casinoet specificeret, hvor udbetalingsgrænsen på fem gange det indbetalte beløb er angivet i deres vilkår og betingelser? Jeg har forsøgt at finde denne regel, men jeg kunne ikke finde den.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseSom jeg allerede har meddelt via e-mail, har casinoet indvilliget i at betale mig hele beløbet i rater. Denne klage og casinoets forpligtelse "overlappede i bund og grund".
Jeg kontakter dig igen, når alt er færdigt.
Tak, Veronika, for at du læste vilkårene og betingelserne!
OversættelseMange tak for dine e-mails.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseDen 7. januar blev jeg lovet en udbetaling på 1500 euro, som skulle foretages i 3 hævninger på 500 euro hver.
I starten var dette angiveligt ikke muligt på grund af et teknisk problem. De forklarede derefter, at jeg først kunne hæve €450, og at problemet ville blive løst ved den næste hævning, hvilket ville give mig mulighed for at hæve €550 ved den anden hævning og €500 ved den tredje.
Da Monaco Jack Casino kun tillader, at den anden udbetaling behandles, når en eksisterende udbetaling er gennemført, og godkendelsen tager 3 hverdage (ansøgningsdagen tæller ikke med, og det gælder heller ikke lørdage og søndage), blev den første udbetaling gennemført tirsdag den 13. januar.
Selvom jeg den 7. januar blev lovet, at problemet ville være løst ved den næste hævning - var dette ikke tilfældet, og det er stadig ikke muligt at foretage den anden hævning.
Jeg modtog bekræftelse tirsdag og onsdag på, at jeg kan foretage de næste udbetalinger, men at Monaco Jack Casino stadig ikke kan løse det tekniske problem!
Dette er den nuværende situation pr. 15. januar.
OversættelseDer er gået fjorten dage, og det er stadig ikke muligt at foretage den anden og tredje udbetaling. Efter at MJC i første omgang nægtede at betale mig hele beløbet på €1.509,00, og jeg sendte en officiel klage til casinoet, lovede MJC at gøre det i tre rater (€500, €500, €500).
Det første forsøg på at hæve €500 virkede ikke, og jeg blev lovet, at hvis jeg kun hævede €450 den 7. januar 2026, ville de løse "problemet" med det samme, så jeg kunne hæve de resterende to beløb.
De sidste 14 dage har jeg kun læst undskyldninger i chatten og via e-mail, såsom: det virker om 2 dage, det virker meget snart, vi arbejder på det osv.
Jeg sendte Veronika nogle skærmbilleder via e-mail for 14 dage siden.
OversættelseKære Amble
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronika, kære Jasmina,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne afklare situationen og give en opdatering.
Forsinkelsen med den anden udbetaling skyldtes et teknisk problem , der forhindrede spilleren i at indsende en ny udbetalingsanmodning via kontogrænsefladen. Da udbetalinger kun kan behandles, når en anmodning findes i systemet, kunne vores finansteam ikke fortsætte, før problemet var løst. Desværre krævede dette indgriben fra vores udviklingsteam, hvilket forårsagede forsinkelsen, og vores supportteam var ikke umiddelbart opmærksomme på den tekniske begrænsning.
For at løse dette har vi nu manuelt oprettet og godkendt den anden udbetalingsanmodning på €500 , som vil blive behandlet uden yderligere handling fra spilleren. De resterende €500 vil blive behandlet på samme måde, når den anden betaling er gennemført, i overensstemmelse med den aftalte afdragsplan.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og forvirringen forårsaget af dette tekniske problem.
Vi sætter pris på jeres samarbejde og tålmodighed, mens dette blev løst.
Med venlig hilsen,
Monaco Jack Casino-holdet
Oversættelse@ Monaco Jack Casino
Tak for dit hurtige svar fra Monaco Jack Casino, og jeg vil gerne tilføje følgende.
Min nuværende saldo er €1.059,00. Selv hvis jeg giver de €9 væk, burde de to delvise hævninger beløbe sig til €500 og €550 – men også her er jeg villig til at "give" de €50 væk til MJC.
@ Casino Guru-holdet
Lad venligst denne klage stå åben for nu – når den tredje udbetaling er gennemført, klikker jeg på knappen *Problem løst*.
Mange tak for din støtte!
OversættelseKære Amble
Tak for dit svar og din e-mail. Jeg er glad for, at du modtager betalingerne, og jeg krydser fingre for, at vi snart ser en positiv løsning på denne sag.
Kære Monaco Jack Casino,
Tak for dit svar.
Jeg håber, at de aftalte udbetalinger vil blive behandlet fra jeres side inden for en rimelig tidsramme. Kan I venligst bekræfte det samlede beløb, der vil blive udbetalt til spilleren?
Derudover ser det ud til, at betalingerne viser en usædvanlig behandlingsdato på spillerens konto. Kan du venligst afklare denne uoverensstemmelse?
OversættelseKære Michal, kære Jasmina,
Tak for din besked.
Vi bekræfter, at det samlede beløb, der er udbetalt til spilleren, er €1.509, fordelt som følger:
- €450 – første udbetaling (behandlet tidligere)
- €500 – anden udbetaling (manuelt behandlet)
- €559 – tredje og sidste udbetaling (allerede behandlet og betalt)
Dette fuldfører den fulde udbetaling af spillerens gevinster.
Angående de usædvanlige behandlingsdatoer, der vises på spillerens konto: Disse er resultatet af manuelle justeringer og systemsynkronisering under løsningen af et teknisk problem. De viste datoer afspejler ikke nye eller dublerede transaktioner og har ingen indflydelse på de faktisk betalte beløb eller betalingsfrister. Vi anerkender, at denne præsentation var forvirrende, og vi beklager for det.
På nuværende tidspunkt er alle aftalte udbetalinger gennemført fra vores side.
Med venlig hilsen,
Monaco Jack Casino-holdet
OversættelseKære Monaco Jack Casino,
Tak for dit uddybende svar og for bekræftelsen af de behandlede betalinger.
Kære Amble,
Ifølge svaret fra casinoteamet burde alle betalinger nu være udbetalt til dig. Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte din sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Amble,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
