Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster fra Monaco Jack Casino. Efter at have indbetalt 50 € og vundet i alt 4.600 €, mislykkedes hendes forsøg på at hæve penge. Trods flere henvendelser havde hun ikke modtaget nogen opdateringer eller sine penge. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring vedrørende forsinkelserne i behandlingen af ​​hendes udbetalinger og forlængede casinoets svartid. Casinoteamet har informeret os om, at spilleren mistede pengene på grund af igangværende spil, men de har krediteret spilleren 100 €. Klageteamet bad spilleren om bekræftelse på, at de virkelig havde mistet alle pengene. På grund af manglende kommunikation fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis de stadig mener, at problemet ikke blev behandlet korrekt.

Spilleren fra Frankrig havde foretaget adskillige indbetalinger og gevinster, men havde problemer med kontovalideringen. Selvom han havde modtaget flere e-mails, der indikerede, at hans konto var valideret, kunne han ikke hæve sine penge på grund af en blokering, og han var bekymret over casinoets praksis vedrørende kontovalidering. Problemet blev løst, da spillerens konto til sidst blev verificeret.