Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have gennemført KYC, men oplevede forsinkelser på grund af casinoets igangværende bankproblemer. Trods flere opfølgninger og forsøg på at kontakte kundeservice havde hun ikke modtaget svar siden 5. juni. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, som forsøgte at få et svar fra casinoet uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst og lukket med en anbefaling til spilleren om at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Monaco Jack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og reagerer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 128
Beløb: 1.230 €
Monaco Jack Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter at have gennemført KYC, indsendte jeg min udbetalingsanmodning. Jeg kunne ikke behandle en udbetaling til Skrill/kort/bank, så jeg måtte ty til at bruge USDT.
Jeg har behandlet €100 for at sikre mig, at USDT-metoden fungerer korrekt, da jeg ikke har brugt den på et casino før.
Efter at have behandlet anmodningen den 26/05 fulgte jeg op med casinoet for at få en opdatering den 29/05 og fik besked om, at de havde problemer med deres bank, og at sagen snart ville blive løst.
Jeg kontaktede dem derefter den 02/06 og fik at vide, at de stadig havde problemer, og at jeg ikke skulle bekymre mig, og at det ville blive behandlet.
Jeg har ikke kunnet få fat i dem for at få svar siden d. 05/06, og hver gang du prøver at starte en live chat-session, får du blot dette svar uden svar: "Tak fordi du kontaktede os! Vi har travlt lige nu - skriv din besked og kontaktoplysninger, så svarer vi dig via e-mail. Du behøver ikke at holde chatten åben."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, dette var mit første forsøg på udbetaling siden jeg gennemførte KYC.
Gevinsterne kom fra en indbetalingsbonus, som jeg fulgte alle vilkårene for og gennemførte alle de nødvendige omsætningskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jjlia,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jjlia,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Monaco Jack Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
