Monaco Jack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og reagerer ikke.

Efter at have gennemført KYC, indsendte jeg min udbetalingsanmodning. Jeg kunne ikke behandle en udbetaling til Skrill/kort/bank, så jeg måtte ty til at bruge USDT.

Jeg har behandlet €100 for at sikre mig, at USDT-metoden fungerer korrekt, da jeg ikke har brugt den på et casino før.

Efter at have behandlet anmodningen den 26/05 fulgte jeg op med casinoet for at få en opdatering den 29/05 og fik besked om, at de havde problemer med deres bank, og at sagen snart ville blive løst.

Jeg kontaktede dem derefter den 02/06 og fik at vide, at de stadig havde problemer, og at jeg ikke skulle bekymre mig, og at det ville blive behandlet.

Jeg har ikke kunnet få fat i dem for at få svar siden d. 05/06, og hver gang du prøver at starte en live chat-session, får du blot dette svar uden svar: "Tak fordi du kontaktede os! Vi har travlt lige nu - skriv din besked og kontaktoplysninger, så svarer vi dig via e-mail. Du behøver ikke at holde chatten åben."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila