Monaco Jack Casino - Spillerens verifikation er forsinket.

Hej,

Jeg indgiver denne klage mod Monaco Jack Casino på grund af en uberettiget forsinkelse i min kontobekræftelse (KYC) og en total mangel på kommunikation fra deres team.

Jeg indbetalte penge på min casinokonto og indsendte straks de nødvendige dokumenter til verifikation. Mit ID-kort og selfie blev godkendt næsten øjeblikkeligt. Jeg uploadede dog også min kontoudtog som bevis på adresse, og den har stået fast med statussen "Afventer" i over en måned nu.

Jeg har forsøgt at kontakte deres kundesupport flere gange via livechat på forskellige dage og tidspunkter, men jeg modtager altid præcis den samme automatiske besked om, at de er "optaget". Derudover har jeg sendt adskillige e-mails til deres supportadresse og endda efterladt en anmeldelse på Trustpilot, der forklarer min situation, men jeg er blevet fuldstændig ignoreret på alle kanaler.

Da der er gået mere end 30 dage uden nogen opdatering eller forklaring, beder jeg venligst Casino Gurus mægling om at hjælpe mig med at få bekræftet mit adressebevis, så jeg kan få adgang til mine penge. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min afventende bekræftelsesstatus og de automatiske beskeder fra livechatten som bevis.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du tjekket, at din casinoprofil er udfyldt korrekt, inklusive dine adresseoplysninger?
• Stemmer adressen på din casinokonto overens med adressen på de identitetsdokumenter, du har indsendt til verifikation?
• Har du sikret dig, at din bankudskrift blev uploadet i det korrekte format, og at den dækker den krævede verifikationsperiode (normalt de sidste 3 måneder)?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika