Spilleren fra Irland fik sin konto lukket kort efter at have vundet på grund af en påstået overtrædelse af vilkår, som han hævdede var ubegrundet. Han havde anmodet om bevis for overtrædelsen, men havde ikke modtaget svar inden for 10 dage og mente, at hans gevinster var blevet uretfærdigt tilbageholdt. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at casinoet havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at hans konto var forbundet med en anden, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Derfor kunne der ikke tilbydes yderligere assistance.
Mondcasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.438 €
Mondcasino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilken specifik grund angav casinoet til opsigelsen af din konto?
- Har du modtaget nogen dokumentation eller kommunikation relateret til den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, da de ikke bad mig om at gøre det. Jeg prøvede bare at hæve mine penge, og kort efter fik jeg en e-mail fra dem, som jeg kan sende til dig.
I e-mailen skrev de dette
"Vi skriver til dig angående lukning af din konto."
Vores sikkerhedsværktøj har registreret et brud på vores generelle bonusvilkår under afsnit
10.1.1 Alle bonustilbud er begrænset til pr. person, familie, IP-adresse, computerenhed, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.), konto, adresse, computer og IP-adresse. Mondcasino forbeholder sig retten til at lukke enhver konto, der betragtes som en duplikatkonto, og konfiskere aktiverne på den relevante konto.
Vi har afvist din udbetalingsanmodning, annulleret din saldo og permanent lukket din konto. Din sidste kreditkortindbetaling vil blive refunderet.
Jeg svarede på denne e-mail, men fik aldrig nogen feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå vidt jeg ved, spiller ingen i min husstand på online casinoer, og jeg er den eneste, der bruger min internetforbindelse til dette formål. Jeg forstår, at IP-adresser kan være dynamiske eller deles af udbydere, så de er ikke altid pålidelige til at identificere individuelle brugere.
Ingen jeg kender har brugt min forbindelse til at spille på et casino, og jeg har aldrig brugt andres. Jeg er sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert, så det må være en fejltagelse. Jeg beder respektfuldt om at se nærmere på situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mondcasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mondcasino,
Kan du venligst give yderligere oplysninger om beslutningen om at lukke spillerens konto? Hvordan er kontoen blevet knyttet til andre konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at vi har sendt en e-mail til Adam med en forklaring på lukning af spillerens konto.
Mondcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg vil bare gerne præcisere, at de ikke har sendt mig yderligere e-mails eller givet nogen forklaring på, hvad jeg angiveligt har gjort forkert. Da de beskylder mig for en eller anden form for overtrædelse, mener jeg, det kun er rimeligt, at de tydeligt angiver, hvad problemet er, og fremlægger beviser.
Så vidt jeg kan se, har de intet, der beviser deres påstand. Det tog dem en uge at svare, og det eneste svar er, at de havde sendt mig en e-mail – men jeg modtog aldrig sådan en e-mail, og de gjorde heller ingen reel indsats for at forklare situationen.
På nuværende tidspunkt er det tydeligt, hvem der er uærlig. Jeg vil have mine penge tilbage, og jeg forventer, at denne sag bliver løst retfærdigt. Det er uacceptabelt, at de har autoritet til blot at tage nogens penge uden at fremlægge beviser, forklaringer eller gyldige grunde. Sådanne handlinger bør holdes ansvarlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet har kontaktet mig og givet mig yderligere oplysninger via e-mail, hvori de oplyser, at årsagen til opsigelsen af kontoen er brugen af flere konti.
Jeg afventer dokumentation fra casinoet for dette og vil opdatere igen, når jeg modtager det.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at vi har sendt en e-mail med relevant bevis til Adam.
Mondcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, Mond Casino,
Se venligst mit svar via e-mail.
Kære røddyr,
Må jeg spørge dig, om der er nogen mulighed for, at du tidligere har oprettet en konto på dette casino?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFor at besvare dit spørgsmål klart: Nej, jeg har aldrig registreret flere konti hos Mond Casino, og jeg har heller ikke bevidst eller utilsigtet oprettet en duplikatkonto tidligere. Jeg er bekendt med casinoernes standardpolitikker vedrørende kontoduplikering, og jeg har altid sørget for at overholde vilkårene og betingelserne for enhver platform, jeg bruger.
At lukke en konto eller tilbageholde midler uden at fremlægge specifik dokumentation er ikke en rimelig eller berettiget handling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
I øjeblikket anses de oplysninger, som casinoet har fremlagt, ikke for at være tilstrækkelige til at understøtte deres påstande, så jeg har anmodet om yderligere bevis. Jeg vil forlænge fristen i overensstemmelse hermed og opdatere ved modtagelsen.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at vi har sendt en e-mail med relevante beviser til Adam.
Mondcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej røddyr,
Da denne sag stadig diskuteres uden for denne tråd, nulstiller jeg timeren. Jeg vil skrive en opdatering her, så snart jeg har flere oplysninger til dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej røddyr,
Der blev anmodet om mere tid på grund af uventet fravær, så timeren er igen blevet forlænget. Jeg beklager ventetiden og takker for jeres fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at vi har sendt en e-mail med relevante beviser.
Mondcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for de fremlagte beviser, Mond Casino.
Kære røddyr,
Casinoet har nu fremlagt yderligere beviser for, at din konto er knyttet til en anden konto. Efter omhyggelig gennemgang af disse beviser og sagen som helhed mener vi, at der er tilstrækkeligt bevismateriale til at understøtte casinoets beslutning i denne sag.
Derfor kan vi ikke hjælpe yderligere med denne sag, og din klage vil blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
