Spilleren fra Holland får sin konto deaktiveret uden forudgående varsel efter at have vundet cirka €10.000. De anmoder om en skriftlig forklaring på kontodeaktiveringen og øjeblikkelig udbetaling af deres gevinster, eller kontogenaktivering, hvis udbetaling ikke er mulig.

Spilleren fra Litauen fik hævet €650 fra sin konto, efter at MondCasino annullerede hans udbetaling på €700 med henvisning til en grænse for gratis spins, der ikke var blevet oplyst på forhånd. Han mente, at hævningen af ​​midlerne var urimelig og anmodede om, at hans fulde gevinst blev udbetalt, minus bonusdelen på €7, hvis relevant. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at casinoet havde handlet korrekt, da vilkårene for bonussen uden indskud var tydeligt angivet, og spilleren var klar over, at sådanne bonusser kom med maksimale udbetalingsgrænser. Trods spillerens argumenter om manglen på gennemsigtighed og kommunikation fra casinoet blev sagen i sidste ende anset for uberettiget og afsluttet med mulighed for, at spilleren kunne eskalere klagen til en relevant tilsynsmyndighed, hvis det ønskes.

Spilleren fra Canada var frustreret over casinoets hyppige ændringer af VIP-bonusstrukturer, hvilket medførte, at han ikke modtog ugentlige bonusser. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Irland fik sin konto lukket kort efter at have vundet på grund af en påstået overtrædelse af vilkår, som han hævdede var ubegrundet. Han havde anmodet om bevis for overtrædelsen, men havde ikke modtaget svar inden for 10 dage og mente, at hans gevinster var blevet uretfærdigt tilbageholdt. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at casinoet havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at hans konto var forbundet med en anden, hvilket førte til afvisningen af ​​hans klage. Derfor kunne der ikke tilbydes yderligere assistance.

Spilleren fra Malta havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster efter vores indgriben. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Finland stod over for problemer med at hæve sine gevinster på 900€ fra Mondcasino, da hans konto var blevet låst på grund af en misforståelse, der aldrig blev bevist. På trods af flere forsøg på at afklare situationen og løse problemet, modtog han ikke en ordentlig forklaring eller kommunikation fra kasinoet, og kun hans indskud på 400 € blev refunderet. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at kasinoets beslutning om permanent at lukke kontoen var berettiget på grund af bekymringer om kontosikkerhed og ansvarlige spilpolitikker. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at hendes konto hos Mond Casino var blevet lukket efter en sikkerhedsgennemgang, selvom hun aldrig havde anmodet om kontolukning. Efter at have indsendt al den ønskede dokumentation, modtog hun en meddelelse om, at hendes konto var lukket på hendes anmodning, hvilket efterlod hende uden sine gevinster og uden nogen forklaring. Klageteamet greb ind og fremhævede problemer med kasinoets procedurer vedrørende tidslinjer for indsendelse af dokumenter og håndtering af spillerens gevinster. I sidste ende returnerede kasinoet gevinsten til spilleren, som med succes indsendte en anmodning om udbetaling. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​midlerne.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €200 og opfyldt indsatskravene og nåede en saldo på €2.307. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, tilbagekaldte kasinoet hans gevinster med henvisning til ikke-rekreative spillemønstre og påstået misbrug af bonusvilkår. Alle spillede spil var tilladt i henhold til bonusbetingelserne. Problemet blev løst, da kasinoet senere indvilligede i at tillade ham at hæve sine gevinster. Spilleren bekræftede den vellykkede tilbagetrækning, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Rheinland-Pfalz havde klaget over en forsinket udbetalingsanmodning og store spillebegrænsninger efter en lille sejr. Problemet blev løst, da kasinoet tillod spilleren at trække sig tilbage til en e-wallet, og sagen var blevet afsluttet med succes.