Spilleren fra Malta havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster efter vores indgriben. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system.
Mondcasino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 207 €
Mondcasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg oprettede en konto hos Mondcasino og indbetalte 207 EUR for at spille på sportsbook. Jeg har læst gode anmeldelser på denne side og ville gerne prøve det. Indbetalingsprocessen var ret problemfri.
Da jeg havde indbetalt, gik jeg videre til sportsbook-siden, men siden indlæste ikke. Jeg endte uafgjort flere gange, men det samme skete. Casino- og spilsiderne indlæste, hvilket virkede mærkeligt for mig.
Jeg kontakter support via chatten for at høre, hvad problemet kunne være. De foreslog at rydde cachen, bruge en anden browser osv. Jeg har gennemført alle disse trin, men uden held. Sportsbook indlæses stadig ikke. De foreslog derefter at prøve en VPN, hvilket jeg ikke var helt tryg ved. Jeg har ikke en VPN, ville ikke betale for en VPN-tjeneste og stoler ikke på de gratis. Desuden, hvis problemet var geoplacering, ville casino- og spilsiderne heller ikke indlæses, ikke kun sportsbook. Jeg endte med at abonnere på en gratis VPN-tjeneste, men problemet fortsatte.
På dette tidspunkt var jeg ikke helt tilfreds. Jeg anmodede om at få min indbetaling tilbageført. Supporten instruerede mig i, at indbetalingen normalt skulle omsættes 5 gange. Jeg forstod det, men der var ingen måde, hvorpå jeg kunne omsætte indbetalingen, for hvis det var muligt, ville der ikke være et problem i første omgang. De indvilligede i, at jeg hævede pengene.
Jeg hævede til det samme kort, som jeg brugte til at indbetale. Den 17. juni loggede jeg ind igen for at se, at beløbet var tilbage på kontoen. Jeg kontaktede support igen. Jeg fik besked på at hæve igen. Det gjorde jeg. Beløbet var tilbage på kontoen igen efter et par timer.
Chatten informerede mig derefter om, at problemet lå hos betalingsudbyderen og ikke hos dem. Jeg fortsatte med at hæve til en IBAN-konto et par gange mere med det samme resultat, og pengene ville være tilbage på min konto efter et par timer.
Supporten trak sig så tilbage og begyndte at bede mig om at satse beløbet igen, men jeg spiller ikke casino og spil. Jeg indbetalte for at spille sportsbook, og det faktum, at sportsbooken ikke indlæste, men spil og casino ville, var deres problem, ikke mit. Sidst jeg hørte, var, at jeg skulle forsøge at hæve igen, at finansafdelingen ville gennemgå sagen, og at jeg blev efterladt med at køre rundt i ring, når jeg i virkeligheden ikke har nogen skyld overhovedet. Jeg føler, at casinoet tvinger mig til at betale casino og spil, når jeg ikke vil. Jeg prøvede at hæve med den samme betalingsmetode, så de ikke skulle tro, at det var et forsøg på at hvidvaske penge, som om man ville hvidvaske 207 euro, men det var heller ikke acceptabelt. Lad os sige, at der var et problem med betalingsudbyderen. Der er bestemt ikke et problem med en IBAN-konto.
Som sagt, ønsker jeg ikke at spille casino eller spil, jeg ønsker ikke et potentielt problem i mit liv, og alle de kriterier for ansvarligt spil, som et casino normalt overholder, er der simpelthen ikke i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej camillerid90939
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOmkring 40 minutter efter at have indgivet denne klage og en anmeldelse, modtog jeg pengene. Betalingsudbyderen havde alligevel ingen problemer. Sikke et forfærdeligt casino! Hvis jeg ikke havde været så dygtig til at bruge teknologi, ville de have tvunget mig til at spille casino, når jeg aldrig havde lyst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej camillerid90939
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
