Monixbet Casino - Spilleren står over for gentagne selfie-afvisninger.

Jeg har givet Monixbet alle de dokumenter, de anmodede om. Så kom det til selfie med mit ID-dokument. Jeg lavede en perfekt selfie (efter min mening), men de nægtede at acceptere den ("utilstrækkelig kvalitet"). Så lavede jeg endnu en selfie – som er endnu mere perfekt end den første. Igen samme svar fra casino - "utilstrækkelig kvalitet". De forsøger ikke engang at forklare, hvad der præcist er galt med min selfie. Nu har jeg et reelt problem. Jeg er fysisk ude af stand til at lave et billede i bedre kvalitet. Uanset hvad jeg vil producere - vil kasinoet igen blive afvist. Det er derfor, jeg vil have din hjælp. Tag venligst et kig på mine selfies og sig, om kvaliteten af ​​billedet ikke er ideel? Hvordan kan jeg håndtere dette casino og dets support, som ikke engang gider forklare mig deres handlinger? Fortæl mig venligst, hvordan jeg uploader mine selfies til din anmeldelse.

Kære A8flashK3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med selfie-bekræftelsesprocessen hos Monixbet. Det er frustrerende, når du har anstrengt dig for at opfylde casinoets krav, kun at få afvist dit bidrag uden klare forklaringer.

For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du besvare følgende spørgsmål:

• Kan du bekræfte, om du fulgte alle de specifikke instruktioner fra Monixbet til selfien, såsom vinklen, belysningen og placeringen af ​​dit ID?
• Har du forsøgt at kontakte Monixbet for at få mere detaljeret feedback om, hvad de anser for "utilstrækkelig kvalitet" i dine selfies?
• Er der andre former for identifikation eller dokumenter, som kasinoet har anmodet om, som du måske allerede har indsendt?
• Ville du være i stand til at dele de selfies, du har indsendt, så vi kan gennemgå dem og give feedback om kvaliteten? Du kan sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge dit problem. Uden disse detaljer vil det være svært for os at komme videre med at løse problemet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej

Der var ingen instruktioner udover at 'give en selfie af bedre kvalitet.' Alle mine anmodninger om detaljer er blevet ignoreret. Selfie sendt til din e-mail.

Venlig hilsen,

Angelina

Mange tak, A8flashK3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære A8flashK3,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Monixbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvilke trin skal hun følge for at kunne bestå KYC-processen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej,

Monixbet betalte mig endelig.

Mange tak for din tid.

Du kan lukke klagen.

Kære A8flashK3,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru