Spilleren fra Tyskland havde ikke fået sin udbetaling på €3.000 bekræftet i to måneder, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Han fortsatte med at modtage automatiske beskeder med anmodning om dokumenter, som han allerede havde indsendt, hvilket gjorde kommunikationen udfordrende og fremskridtet stagneret. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og anmodede om oplysninger vedrørende forsinkelsen, men casinoet svarede ikke på disse henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have kontaktet ham flere gange angående status for hans udbetalinger, som var blevet forsinket i over 17 dage, greb klageteamet ind. Casinoet bekræftede efterfølgende, at alle ventende udbetalingsanmodninger var blevet gennemført. Spilleren blev derefter informeret om løsningen.

Spilleren fra Holland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have gennemgået de dokumenter, som casinoet havde fremlagt, blev det konkluderet, at betalingen var blevet behandlet, men spilleren kunne ikke fremlægge tilstrækkeligt bevis for manglende modtagelse. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende troværdige beviser. Spilleren blev rådet til at handle retfærdigt i fremtidige krav.

Spilleren fra Tyrkiet har givet flere selfies med sit ID-dokument til verifikation hos Monixbet, men hver indsendelse afvises på grund af "utilstrækkelig kvalitet" uden klar feedback om problemerne. Hun føler sig ude af stand til at producere et foto af bedre kvalitet og søger hjælp til situationen. Kasinoet betalte spilleren hendes hævninger, og vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Schweiz forsøgte at lukke sin konto hos Monixbet, men sendte flere e-mails til support uden at modtage et svar. Han følte, at hans konti forblev åbne mod hans ønsker og søgte hjælp til at forfølge retslige skridt. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til manglende evne til at undersøge spørgsmålet. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende engagement fra spilleren.

Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at betalingen var blevet modtaget. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser. Som følge heraf forblev problemet uløst.

Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spilleren til at svare angående status for tilbagetrækningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Østrig havde med succes registreret, indbetalt og verificeret sin konto, men stod over for annullerede udbetalingsforsøg på 1000 euro. På trods af problemerne med Skrill forblev indbetalingen funktionel. Spilleren skiftede til en bankkonto for udbetalingen, som til sidst blev bekræftet, og han modtog betalingen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.