MonkeyTilt Casino - Problemet med spillerens konto er fortsat uløst.

Jeg tilmeldte mig casinoet den 28. januar og spillede med velkomstbonussen. Jeg spillede i et stykke tid, da jeg bemærkede noget mærkelig opførsel vedrørende min saldo. Jeg havde en ret stor gevinst og bemærkede, at når jeg skiftede spilleautomat, vendte saldoen tilbage til min oprindelige saldo. Så da jeg begyndte at spille spilleautomaten, vendte den tilbage til den rigtige saldo. Dette skete hver gang jeg skiftede spil. Jeg tænkte ikke så meget over det, men så bemærkede jeg, at indsatsbjælken heller ikke bevægede sig, så jeg kontaktede support, og de sagde, at de ville få det tekniske team til at undersøge det.

Hver dag, når jeg spørger support, fortæller de mig, at de stadig forsøger at løse problemet, men at det er 16 dage siden, og det er stadig ikke løst. Jeg kan ikke se, hvordan det kan tage så lang tid at løse det, så jeg vil gerne have en bedre forklaring på, hvorfor det tager så lang tid. Alt, hvad de siger, er, at de arbejder på tekniske problemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kingmarc2nd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de tekniske problemer, du oplevede, mens du spillede med velkomstbonussen, og den lange forsinkelse i løsningen af ​​sagen.

For bedre at forstå din sag og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne præcisere et par detaljer:

1. Hvad var din saldo cirka, da du bemærkede, at den gik tilbage, når du skiftede slot?
2. Afspejlede saldoen i sidste ende det korrekte beløb, da du fortsatte med at spille, eller gik eventuelle gevinster permanent tabt?
3. Kan du i øjeblikket få adgang til din konto og fortsætte med at spille, eller er bonussen/spillet begrænset?

Hvis det er muligt, bedes du fremvise skærmbilleder eller skærmoptagelser, der viser:

• Balancen ændrer sig, når man skifter spil
• Indsatsbjælken går ikke videre
• Enhver kommunikation med support vedrørende problemet

Du kan uploade beviserne direkte her i klagetråden eller videresende dem til petronela.k@casino.guru , og vi vil vedhæfte den til din sag.

Det er vigtigt for os at afgøre, om dette udelukkende var et problem med den visuelle visning, en fejl i bonussporingen eller noget, der påvirkede din faktiske saldo og dine indsatser. Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Når vi har et klarere billede af situationen, kan vi kontakte casinoet og anmode om en detaljeret forklaring vedrørende den forlængede tekniske gennemgang.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Saldoen var omkring 14.000 USD, da jeg bemærkede problemet, men den vendte altid tilbage til den saldo, når jeg begyndte at spille. Det var bare, at indsatslinjen ikke bevægede sig, så jeg fortalte supporten det, og de sagde, at den tekniske afdeling ville undersøge det, og det er stadig, hvad de siger 3 uger senere. Nu er indsatslinjen forsvundet fra VIP-skærmen, hvor den burde være placeret.

Jeg videresender al supportkorrespondance til din e-mailadresse.

Hej Kingmarc2nd,

Tak for at du har videresendt alle filerne og supportkorrespondancen — jeg sætter pris på dit samarbejde.

Efter at have gennemgået de materialer, jeg har modtaget indtil videre, har jeg dog ikke kunnet finde nogen skærmoptagelser eller spilhistoriklogfiler, der tydeligt kunne vise, at saldoen blev ændret flere gange, når jeg skiftede mellem spil.

På nuværende tidspunkt har vi kun din beskrivelse af problemet og generel kommunikation med support. For at kunne fortsætte effektivt og henvende os til casinoet med en struktureret anmodning, har vi brug for objektiv dokumentation, der viser:

• Balancen før spilskift
• Saldoen umiddelbart efter spilskift
• Gentagne tilfælde af den påståede tilbageførsel
• Indsatsbjælken går ikke videre under aktivt spil

Hvis du tilfældigvis har skærmoptagelser, detaljeret spilhistorik (med tidsstempler) eller transaktionslogfiler, der viser saldoudsving, bedes du sende dem. Denne type bevismateriale er afgørende, især i tilfælde af tekniske fejl, der involverer store beløb som f.eks. 14.000 USD.

Jeg ser frem til dit svar og eventuelle yderligere beviser, du måtte kunne fremlægge.

Hej,

Jeg sender en skærmoptagelse af min VIP-side via e-mail, hvor indsatslinjen var placeret og ikke bevæger sig. Den er nu forsvundet helt fra VIP-siden, hvor den burde være. Jeg sender også en e-mail til transaktionssiden, men den viser kun indsatsbeløbet og det vundne beløb, den viser ikke saldoen.

Som nævnt bestrider casinoet ikke, at dette er sket. Min klage handler udelukkende om den tid, det tager at løse problemet. Det er nu over 3 uger siden, jeg gjorde dem opmærksomme på situationen, og som du kan se i de e-mails, jeg sendte til dig, er deres eneste svar, at de stadig arbejder på problemet.

Hej Kingmarc2nd,

Tak for opdateringen og de ekstra filer, det sætter jeg pris på.

Før vi går videre, vil du venligst bekræfte, om du har anmodet om din detaljerede spilhistorik direkte fra casinoet? Ideelt set bør dette omfatte tidsstempler, spilnavne, indsatsbeløb, gevinstbeløb og saldo før/efter hver runde.

I tekniske tilfælde som denne er sådanne logfiler ofte det vigtigste objektive bevismateriale. Hvis du allerede har anmodet om det, bedes du give mig besked om deres svar. Hvis ikke, vil jeg kraftigt anbefale at du gør det.

Ser frem til dit svar.

Hej, ja, jeg vil anmode om det, men jeg er ikke sikker på, hvordan det vil hjælpe? De anerkender, at der er et problem med min konto, og de siger bare, at de prøver at løse det. Mit problem er, at det er gået 1 måned, og det er stadig ikke løst, og de bliver bare ved med at sige, at teknikerteamet prøver at løse det. Jeg vil gerne finde ud af, hvorfor det overhovedet kan tage så lang tid.

Hej Kingmarc2nd,

Jeg forstår godt, hvorfor det kan virke unødvendigt, især da casinoet allerede har erkendt, at der er et problem.

Den detaljerede spilhistorik kan dog faktisk være meget nyttig. Den viser nøjagtige tidsstempler, saldoændringer, indsatser og gevinster – hvilket giver os mulighed for at se, hvornår problemet startede, og om saldoberegningerne stemmer overens med gameplayet. I tekniske tilfælde er denne type objektive data ofte afgørende.

Jeg forstår fuldt ud din frustration over forsinkelsen. Jo mere konkret bevismateriale vi har, desto stærkere vil vores position være, når vi beder casinoet om en klar forklaring og tidslinje.

Anmod venligst om det, og send det til dig, når du modtager det.

Hej Kingmarc2nd

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

De tog så lang tid om at løse det, at min saldo faldt markant, fordi kryptoprisen styrtdykkede. Jeg startede indsatsen, og nåede 60% igennem, og så vendte indsatsbjælken tilbage til 0%. Jeg satsede igen. Klagede igen, men fortsatte med at satse, da jeg vidste, at der stadig var 40% at gennemføre, og jeg tabte hele saldoen.

Kære Kingmarc2nd,

Tak for din opdatering, og jeg er virkelig ked af at høre, hvordan denne situation har udviklet sig. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være, især efter alt det, du har været igennem.

Da hele saldoen nu er gået tabt under spillet, er vi desværre ikke længere i stand til effektivt at forfølge sagen yderligere, da der ikke er nogen resterende midler at bestride. Af denne grund er vi nødt til at afslutte klagen.

Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne give dig et bedre resultat denne gang. Hvis du støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru