MonkeyTilt Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland hævdede, at Monkeytilt Casino havde blokeret hans konto, efter at han havde opnået betydelige gevinster, mens han spillede berettigede spil. Han blev beskyldt for at have overtrådt vilkår og betingelser og betragtede fjernelsen af ​​et spil fra listen over berettigede spil efter hans gevinster som svigagtig adfærd. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster, som beløb sig til 18.155 USDT. Klagen blev afvist, efter at casinoet forklarede, at spillet var blevet begrænset i løbet af omsætningsperioden, hvilket medførte, at hans bonusomsætning blev stoppet før afslutning. Spillerens klage blev afvist, da begrænsningen var blevet anvendt under omsætningsprocessen og ikke med tilbagevirkende kraft, og casinoet blev rådet til at forbedre kommunikationen med spillerne vedrørende sådanne ændringer.

Spilleren fra Irland fik sin konto blokeret efter en betydelig gevinst på €100.000, på trods af at have gennemført KYC-verifikation ved at indsende de nødvendige dokumenter omgående. Efter flere opfølgninger uden angivet tidsramme forblev hævningen ubetalt, og spilleren søgte hjælp til at åbne kontoen og modtage pengene. Vi kontaktede både spilleren og MonkeyTilt Casino for at indsamle beviser og afklare årsagerne til kontolukningen og tilbageholdelsen af ​​gevinster. MonkeyTilt Casino gav os dokumentation relateret til dette problem, der retfærdiggjorde deres handlinger. Derudover reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, og klagen blev i sidste ende lukket som afvist. Spilleren blev gjort opmærksom på de næste skridt, de kunne tage, hvis de var uenige i denne beslutning; vi kunne dog ikke tilbyde yderligere support vedrørende denne sag.

Spilleren fra Sverige oplevede kontoproblemer relateret til hans saldo og indsatsbjælke, mens han brugte en velkomstbonus. Efter at have kontaktet support for 16 dage siden, modtog han stadig ingen løsning eller klar forklaring på forsinkelsen på trods af igangværende tekniske undersøgelser. Spilleren rapporterede, at indsatsbjælken stoppede med at vises og til sidst forsvandt, og casinoet anerkendte problemet, men løste det ikke i over tre uger. Efter at spilleren fortsatte med at spille, mistede han saldoen på grund af et kryptoprisfald, og indsatsbjælken blev nulstillet, hvilket resulterede i, at der ikke var nogen resterende midler at bestride. Vi lukkede klagen, da der ikke kunne opnås en effektiv løsning uden de resterende midler.

Spilleren fra Estland havde en ventende udbetaling på $750 hos Monkey Tilt Casino, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter og modtaget kontobekræftelse. Efter fem dages venten modtog han konsekvent det samme svar om ventende bekræftelse og havde mistanke om, at casinoet vildledte ham. Klagen blev løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Klageteamet oplyste, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage, og opfordrede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Til sidst blev klagen markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Japan havde registreret sig på casinosiden, modtaget en indbetalingsbonus og vundet penge, men hans konto var blevet blokeret. Han hævdede, at hans saldo var blevet konfiskeret. Casinoet undlod i første omgang at reagere på flere anmodninger om afklaring vedrørende kontoblokeringen, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde. Senere svarede casinoet og oplyste, at kontoen var blevet delvist begrænset, fordi spilleren ikke havde fremlagt KYC-dokumentation for at validere bonussen. Derfor blev klagen afvist af klageteamet baseret på casinoets forklaring. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Ontario indbetalte $69,02 og fik en 500% bonus på sin første indbetaling, hvilket opfyldte omsætningskravene. Hans udbetaling blev dog afvist, da han befandt sig i et begrænset område, på trods af at han havde været i stand til at oprette en konto, indbetale og spille. Han anmodede om en fuld udbetaling af sine gevinster på i alt $7308,53. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling for fem måneder siden efter at have foretaget to indbetalinger, men hendes udbetaling var blevet afvist på grund af KYC-krav. Efter at have bestået KYC-kontrollen i tredje forsøg, forblev hendes udbetaling ubehandlet, og kundesupporten gav ingen anslået tid til løsning. Klageteamet havde forlænget behandlingstiden for at give casinoet yderligere dage til at gennemføre betalingen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, med mulighed for at genåbne den senere, hvis det ønskes.

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede senere, at casinoet havde blokeret hans konto uden varsel med den påstand, at han havde overtrådt vilkår og betingelser. På grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler og påmindelser var klagen i øjeblikket lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.