Spilleren fra Tyskland hævdede, at Monkeytilt Casino blokerede hans konto, efter at han havde opnået betydelige gevinster, mens han spillede berettigede spil. Han blev beskyldt for at have overtrådt vilkår og betingelser og betragtede fjernelsen af et spil fra listen over berettigede spil efter hans gevinster som svigagtig adfærd. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster, som beløb sig til 18.155 USDT. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Authority for yderligere handling.
MonkeyTilt Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.896
Beløb: 18.155 $
MonkeyTilt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, Monkeytilt Casino prøver at snyde mig for mine retfærdigt optjente gevinster ved hjælp af frække metoder!
Jeg registrerede mig hos Monkeytilt den 11. marts og fik 500% velkomstbonussen på min indbetaling. Monkeytilt har en særlig kategori "Bonusberettigede spil", som viser alle de spil, der kan spilles med bonussen. Jeg spillede Brick Snake 2000 fra No Limit City med en indsats på €1,60 og vandt det maksimale. Bagefter, med en saldo på 16.200 USDT, skiftede jeg til 888 Dragons fra Pragmatic Play og fortsatte med at spille med en indsats på €2.
Efter en time med yderligere gevinster (kontosaldo 18155 USDT) blev min konto blokeret, mens jeg spillede. Jeg kunne ikke længere logge ind eller kontakte support.
Kort efter modtog jeg en e-mail fra supporten, hvori det stod, at min konto var blokeret, og at jeg skulle sende KYC-dokumenter. De anmodede om et ID-kort og en selfie med mit ID. Jeg sendte begge dele inden for 30 minutter. Derefter var der ingen yderligere opdateringer, og da jeg spurgte, blev jeg gentagne gange bedt om at... investigations@monkeytilt.co Jeg kontaktede dem for at få information. Jeg gjorde dette dagligt i 5 dage uden svar. Først efter at jeg havde spurgt til den almindelige support flere gange, modtog jeg en e-mail fra dem. investigations@monkeytilt.co som beskylder mig for at overtræde vilkårene og betingelserne, konfiskerer mine penge og holder min konto blokeret.
Jeg har lige tjekket hjemmesiden igen, og Monkeytilt har nu fjernet spillet 888 Dragons fra listen over "Bonusberettigede spil". Jeg kan forsikre dig 1000000% om, at dette først blev fjernet EFTER at mine gevinster blev konfiskeret, og at det nu bruges som begrundelse. Desuden, selvom spillet ikke havde været på listen over berettigede spil, ville det slet ikke have været muligt at åbne det, så denne opførsel er intet andet end svindel.
Jeg vil også gerne påpege, at min konto blev blokeret cirka 1 time efter den maksimale gevinst i Brick Snake 2000, og dette ville bestemt ikke være sket, hvis jeg ikke havde haft denne høje gevinst.
Jeg beder om din hjælp til at opnå min rimeligt optjente fortjeneste fra Monkeytilt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos MonkeyTilt Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila, jeg spillede ingen forbudte spil. Begge spilleautomater, Brick Snake 2000 og 888 Dragons, var tilladte og opført som "Bonusspil". Jeg vil også gerne påpege, at Monkey Tilt forbudte min konto kort efter, at jeg fik den maksimale gevinst på Brick Snake 2000, og derefter skiftede til 888 Dragons.
Jeg er ret sikker på, at min konto ikke ville være blevet suspenderet, hvis jeg ikke havde opnået den maksimale gevinst i Brick Snake 2000. Fem dage efter min suspendering og efterfølgende meddelelse om, at mine penge ville blive konfiskeret, opdagede jeg, at Monkey Tilt havde fjernet spillet 888 Dragons fra listen over "Bonusspil". Dette blev gjort med tilbagevirkende kraft og bruges nu som begrundelse for at konfiskere mine penge.
Jeg sender dig en e-mail med e-mailhistorikken. Desværre kan jeg ikke længere logge ind, fordi Monkeytilt blokerede mig kort efter min sejr. Jeg ved, at jeg har ret, og at Monkeytilt prøver at snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Attila, jeg har videresendt dig hele korrespondancen. Der er 4 e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der,
Tak, Maruschka, for at have givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MonkeyTilt Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelsePeterKære hase2002,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Authority og indsender en klage til dem. Du kan gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. ( validator link ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
