MonkeyTilt Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.

Konto blokeret efter gevinst - KYC gennemført, men udbetaling stadig ikke betalt 100.000

Jeg registrerede mig på MonkeyTilt og foretog en indbetaling i ETH. Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling og blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation.

Den 24. februar 2026 modtog jeg en KYC-anmodning fra MonkeyTilt, der bad om et offentligt udstedt billed-ID og en selfie med mit ID. Jeg indsendte begge dokumenter den næste dag, den 25. februar 2026.

Selvom casinoet straks indsendte alt, hvad de anmodede om, fortsatte det med at forsinke. Jeg fulgte op flere gange i løbet af de følgende uger, og hver gang fik jeg at vide, at min KYC og udbetaling "stadig blev gennemgået" uden nogen tidsramme.

Nu er min konto blevet fuldstændig blokeret. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på blokeringen, og min udbetaling er fortsat ubetalt.

Tidslinje:

- 24. feb: Anmodning om KYC-dokumenter

- 25. feb: Alle dokumenter indsendes samme dag

- 26. feb. - 4. mar.: Flere opfølgninger, casinoet gav ingen opdateringer

- Kontoen blev efterfølgende blokeret uden angivet årsag

Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig og overholdt reglerne hele vejen igennem. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få min konto ophævet og min udbetaling betalt fuldt ud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonkeyTilt Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

3 måneder

Jeg spillede 30 forskellige spilleautomater, og ét spil gav mig 10.000 gange min indsats, jeg har aldrig set det i mit liv.

Ja, bonustilbuddet på 500%.

Jeg klikkede bare ja ja, og ja brød aldrig nogen regel.

Hej, bliver denne klage åbnet?

Kære Hoke1996,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Alt er tilføjet.

Hej Hoke1996,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere MonkeyTilt Casino til at deltage i samtalen.

Kære MonkeyTilt Casino,

Kunne du venligst afklare, hvorfor spillerens KYC-verifikation forbliver ufuldstændig, hvilket forhindrer dem i at hæve deres gevinster, på trods af at de har indsendt de forskellige dokumenter, du anmodede om?

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig via e-mail på michal.k@casino.guru

Kunne du venligst afklare, hvorfor spillerens KYC-verifikation forbliver ufuldstændig, hvilket forhindrer dem i at hæve deres gevinster, på trods af at de har indsendt de forskellige dokumenter, du anmodede om?

Nej, den var færdig og godkendt.

I chatten stod der, at vi bare skulle vente på udbetalingen, så kom den næste anmodning om underskrift. Jeg gjorde alt, hvad de bad om, samme dag. Jeg er åben for at foretage enhver form for verifikation.

Kære Hoke1996,

Tak for opdateringen. Kan du venligst sende mig bevis for, at casinoteamet har gennemført/godkendt din KYC-verifikation, da jeg ikke har bemærket det i de e-mails, du tidligere har sendt mig.

Kære MonkeyTilt Casino,

Vi ser frem til dit hurtige svar eller, ideelt set, til udbetalingen af ​​spillerens gevinster.

Modtog du noget?

Jeg vil gerne være direkte: MonkeyTilt har intet argument her. De har ikke nævnt en eneste specifik klausul, jeg har overtrådt. De har ikke identificeret en eneste specifik adfærd. Hele deres holdning er en to-linjers e-mail med teksten "forskellige brud" uden nogen uddybning. Det er ikke bevis for, at det er en generel afvisning af at udbetale en legitim gevinst.

Jeg indbetalte rigtige penge, accepterede en bonus, der blev tilbudt mig åbent, spillede spilleautomater som tilsigtet og vandt. Jeg gennemførte KYC samme dag, som den blev anmodet om. Jeg har videobevis af hele min session, der viser fuldstændig normal gameplay.

Bevisbyrden ligger hos casinoet. Jeg opfordrer respektfuldt GURU til at kræve, at MonkeyTilt fremlægger specifikke beviser for den påståede overtrædelse, før denne klage afsluttes.

Jeg vil gerne henlede opmærksomheden på noget meget sigende.

Jeg gennemgik lige MonkeyTilts vilkår og betingelser og bemærkede, at de har fjernet alle deres bonus- og kampagnesider helt, siden denne klage blev åbnet.

Velkomsttilbuddet på 500%, som jeg accepterede, bonusreglerne, kampagnevilkårene, alt sammen væk.

Jeg finder dette yderst mistænkeligt. Hvis min brug af deres bonus var oprigtigt misbrugende og i klar strid med deres egne vilkår, hvorfor skulle de så fjerne de samme vilkår, som de formodes at håndhæve? Man sletter ikke stille og roligt regler, man har tillid til.

Det ligner meget en indrømmelse af, at bonussen aldrig burde have været struktureret, som den var, og at de i stedet for at udbetale en legitim vinder har valgt at ignorere beviserne og gemme sig bag en vag afslutningsmail.

Jeg opfordrer casinoguru-teamet til at være opmærksom på dette. Et casino, der fjerner sine kampagnevilkår midt i en klage, handler ikke i god tro. Jeg anmoder om, at skærmbilleder af de oprindelige vilkår gemmes som en del af denne klage, og at MonkeyTilt anmodes om at forklare denne fjernelse, før der træffes en løsning.

Kære Hoke1996,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet uden for denne tråd og forventer at modtage yderligere oplysninger om denne sag snart. Du kan være sikker på, at jeg vil dele et mere omfattende svar med dig, så snart det bliver tilgængeligt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for opdateringen Michal, jeg sætter pris på at du bliver ved med at læse.

Jeg vil gerne sige, at det, MonkeyTilt har leveret indtil videre, ikke er andet end en kopieret og indsat version af deres vilkår og betingelser. Ethvert casino kan kopiere og indsætte klausuler. Hvad de ikke har leveret, er et eneste konkret bevis, der viser, at jeg personligt har overtrådt nogen af ​​dem.

Intet.

Virkeligheden er enkel: Jeg indbetalte, jeg spillede, jeg vandt et betydeligt beløb, og nu undlader de at betale. Beskyldningerne dukkede først op efter, at udbetalingen blev anmodet om. Det siger dig alt.

Jeg håber, at de yderligere oplysninger fra casinoteamet viser sig at være mere omfattende end det, der er blevet delt indtil videre. Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at give alle nødvendige oplysninger fra min side.

Kære Hoke1996,

Jeg har modtaget nogle oplysninger og beviser, der delvist kan understøtte casinoteamets handlinger; der er dog stadig visse aspekter, der kræver yderligere afklaring fra deres side. Mens jeg afventer deres svar, kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos MonkeyTilt Casino?

Hvis ja, har du spillet på casinoet omkring samme tidspunkter som dem, måske under et besøg?

Derudover, kan du bekræfte hvilke enheder du har brugt til at registrere dig og spille hos MonkeyTilt Casino?

Kære Michal,

Tak for opdateringen. Jeg vil gøre mit bedste for at besvare dine spørgsmål så fyldestgørende og ærligt som muligt.

Så vidt jeg ved, kender jeg ikke til nogen familiemedlemmer eller nære venner, der har en konto hos MonkeyTilt. Jeg kan ikke tale på vegne af alle, jeg kender, men jeg kender ikke til nogen i min nærmeste omgangskreds, der spiller på denne platform.

Jeg vil dog gerne give dig vigtig kontekst om Irland, som jeg mener er direkte relevant for denne undersøgelse.

Irland er et af de lande i verden, hvor der er mest spilaktivitet. Spil er dybt forankret i vores kultur – sportsvæddemål, casinospil og poker – det er overalt. Mit efternavn er et af de mest almindelige efternavne i Irland. Der er en meget reel mulighed for, at andre MonkeyTilt-spillere deler mit navn, min placering eller endda overlapper hinanden i nogle tekniske identifikatorer, simpelthen fordi vi er en del af de samme spillefællesskaber.

Jeg er aktiv i irske spillefællesskaber på Telegram og WhatsApp. MonkeyTilt blev diskuteret og anbefalet i disse grupper, og det var sådan, jeg fandt platformen. Det er fuldt ud plausibelt, at folk fra de samme grupper, der bruger lignende enheder, netværk eller endda det samme Wi-Fi i husstanden under sociale sammenkomster, også registrerede sig på MonkeyTilt. Det er ikke koordineret misbrug. Det er normal spilleadfærd i Irland.

Hvis MonkeyTilt markerer delte IP-adresser eller overlappende identifikatorer som bevis på multikontering, vil jeg bede dem om at overveje denne kontekst alvorligt. Delte placeringer, delte netværk og almindelige efternavne i et lille land med en meget aktiv spillebefolkning er ikke bevis for bedrageri. Enhver domstol ville anerkende dette med det samme.

Du kan også se min opførsel på selve platformen. Jeg interagerede med chatten, stillede spørgsmål og engagerede mig i fællesskabet. Jeg var en ægte spiller, der havde det sjovt. Der var intet mistænkeligt ved, hvordan jeg spillede.

Jeg spillede på min egen personlige enhed. Jeg registrerede mig med min egen identitet. Jeg er én rigtig person, og jeg har ikke gjort noget forkert.

Jeg bliver dømt for at have vundet for mange penge.

Kære Hoke1996,

Tak for dit svar.

Kære MonkeyTilt Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål samt forslag til, hvordan vi kan fortsætte med at håndtere denne sag. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Michal,

Tak for opdateringen og for at du fortsætter med at arbejde på dette.

Jeg vil gerne være meget direkte om én ting: betaling er det eneste acceptable resultat her. Alt andet er sekundært.

Jeg er åben for at besvare yderligere spørgsmål. Jeg er åben for at give yderligere verifikation. Jeg er åben for et videoopkald, notarbekræftede dokumenter eller enhver anden identitetsbekræftelse, som MonkeyTilt kræver. Jeg har intet at skjule, og jeg vil samarbejde fuldt ud med enhver rimelig anmodning.

Men intet af det ændrer det grundlæggende problem. MonkeyTilt tilbød en velkomstbonus på 500% for at tiltrække spillere. Jeg accepterede den, indbetalte rigtige penge, spillede efter reglerne og vandt. Når et casino lægger den slags kampagner på deres platform, forpligter de sig over for deres spillere. Man kan ikke tilbyde aggressive bonusser for at tiltrække tilmeldinger, acceptere indbetalinger, drage fordel af indsatsaktiviteten og derefter nægte at betale, når en spiller er heldig. Det er ikke overholdelse af reglerne. Det er en forretningsmodel, der er bygget på ikke at betale vindere.

Tillid er fundamentet for ethvert casinoforhold. MonkeyTilt har fuldstændig brudt den tillid. Jeg samarbejdede i hvert trin. Jeg indsendte KYC samme dag, som den blev anmodet om. Jeg leverede alle de dokumenter, jeg blev bedt om, inden for få timer. Jeg ventede tålmodigt i over en måned, mens de tøvede. Og efter alt det lukkede de min konto med en e-mail på to linjer og uden beviser.

Jeg vil gerne bemærke, at MonkeyTilt nu har misset en anden svarfrist. Den første 7-dages timer udløb uden at de fremlagde den ønskede dokumentation. En ny timer er blevet indstillet og er igen ved at løbe ud.

Dette mønster taler for sig selv. Hvis MonkeyTilt havde haft afgørende beviser for den duplikerede kontoaktivitet, de beskylder mig for, ville de have fremlagt dem nu. To overskredne deadlines for den samme anmodning om bevismateriale er ikke et tilfælde, det er en manglende evne til at fremlægge det, de hævder at have.

Jeg håber fortsat, at dette kan løses retfærdigt og uden yderligere eskalering. Jeg har været samarbejdsvillig hele vejen igennem, og det er jeg fortsat. Jeg vil blot have, at det, jeg skylder, bliver betalt.

Kære Hoke1996,

Tak for dine svar. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg også er i kommunikation med casinoteamet uden for denne tråd som en del af en bredere gennemgang af din sag. På nuværende tidspunkt synes sagen at være mere kompleks end oprindeligt forventet. Jeg er også blevet informeret om, at lignende klager indsendt til andre tvistbilæggelsestjenester er blevet vurderet, med resultater angiveligt til casinoets fordel.

Bemærk venligst, at selvom dine tidligere udtalelser er blevet behørigt registreret, stemmer visse aspekter ikke i øjeblikket overens med de oplysninger, som casinoet har givet. Derfor er det vigtigt, at vi fortsætter med at indsamle og vurdere alle tilgængelige beviser for at etablere en omfattende og objektiv forståelse af situationen.

Jeg sætter pris på din tålmodighed, mens denne gennemgang pågår, og jeg vil give en mere detaljeret opdatering, så snart der er opnået yderligere klarhed.

Tak for opdateringen og for gennemsigtigheden.

Jeg ønsker at engagere mig i denne proces så åbent og ærligt som muligt, og jeg beder om det samme til gengæld. Du nævner, at visse aspekter af mine udtalelser ikke i øjeblikket stemmer overens med de oplysninger, som casinoet har givet. Jeg vil respektfuldt bede dig om at dele, hvad disse specifikke aspekter er, så jeg har mulighed for at svare og give min version af billedet.

Jeg beder ikke om at se MonkeyTilts fortrolige bevismateriale i sin helhed. Jeg beder blot om at vide, hvor uoverensstemmelserne er, så jeg kan adressere dem direkte. Uden at vide, hvad jeg bliver bedt om at svare på, kan jeg ikke forsvare mig selv.

Jeg vil gerne være helt klar: Jeg har én konto. Jeg er en ægte, verificeret person. Jeg spillede spilleautomater og var heldig. Hvis der er specifikke oplysninger, der synes at modsige dette, mener jeg, at jeg fortjener muligheden for at svare på dem, før der træffes nogen beslutning.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig for at give dig yderligere oplysninger, dokumentation eller verifikation, som du måtte have brug for.

Kære Hoke1996,

Jeg anerkender din anmodning om at modtage og gennemgå specifikke aspekter af din sag og støttende dokumentation. I overensstemmelse med branchestandarder, såvel som vores og casinoets privatlivspolitik og andre gældende regler, er det dog ikke muligt at dele sådan dokumentation med privatpersoner. Dette skyldes oplysningernes følsomme karakter og den potentielle risiko for misbrug eller forsøg på at omgå etablerede sikkerhedsforanstaltninger.

Sådan dokumentation må kun deles med de relevante tilsynsmyndigheder eller velrenommerede alternative tvistbilæggelsesorganer.

Du kan være sikker på, at jeg omhyggeligt vil gennemgå alle oplysninger og beviser, der er indsendt, før jeg drager en konklusion i din sag, i overensstemmelse med vores politik for klagebehandling.

Med dette i tankerne, kan du venligst angive, hvilke personlige enheder du brugte til at registrere dig og spille på casinoet? Derudover, kan du bekræfte og fremlægge dokumentation for de betalingsmetoder, der er registreret i dit navn, og som bruges på casinoet?

For fuldstændighedens skyld, kan du også bekræfte, om du har delt enheder med andre casinobrugere, eller om du har overført penge til eller modtaget penge fra andre personer, der også spiller på casinoet?

Kære Casino Guru-team,

Tak for din besked. Jeg ønsker at være fuldt ud transparent og samarbejdsvillig gennem hele processen.

Jeg bør nævne, at alt dette skete for cirka tre måneder siden. I den tid har jeg også købt en ny bærbar computer, så jeg vil gerne være ærlig omkring det i stedet for at skabe forvirring senere.

Jeg vil med glæde give dig alt, hvad du behøver vedrørende mine enheder og betalingsmetoder, men kan du venligst præcisere, hvilken dokumentation eller bevismateriale du leder efter, og hvordan du ønsker, at jeg skal fremlægge det? Jeg vil gerne være sikker på, at jeg giver dig præcis det, der er nødvendigt, i stedet for at indsende noget ufuldstændigt.

Jeg har intet at skjule, og jeg er fast besluttet på at løse dette hurtigst muligt.

Kære Hoke1996,

Kan du venligst bekræfte mærke og model på den/de enhed(er), du brugte, sammen med operativsystemversionen og den/de browser(e) eller app(er), der blev brugt under registrering og spil?

Derudover beder jeg dig venligst om at bekræfte de betalingsmetoder, der er registreret i dit navn, og som blev brugt på casinoet, og om at fremvise dokumentation (såsom en kontoudtog eller en e-wallet/krypto-wallet).

For fuldstændighedens skyld, kan du også præcisere, om du har delt enheder med andre casinobrugere, eller om du har sendt eller modtaget penge til eller fra personer, der også spiller på casinoet?

Du kan sende beviserne til mig på michal.k@casino.guru

Kære Hoke1996,

Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Kære Hoke1996,

Selvom jeg ikke har modtaget svar på mine seneste henvendelser fra dig – hvilket i mangel af yderligere afklaring på en eller anden måde yderligere understøtter casinoteamets resultater – er jeg gået i gang med at indsamle yderligere oplysninger og beviser vedrørende denne sag.

Efter en omfattende og uafhængig gennemgang af alt relevant materiale er vi kommet til den konklusion, at der har fundet et brud på reglerne sted, som casinoteamet tidligere har meddelt jer.

Med dette i tankerne vil vi nu afslutte denne sag som afvist .

Du har naturligvis ret til at være uenig i denne afgørelse og kan kontakte casinoets licensmyndighed eller den relevante myndighed i din jurisdiktion, hvis du virkelig mener, at du er blevet uretmæssigt anklaget. Vi kan dog ikke yde yderligere bistand i denne sag. Hvis du vælger at forfølge denne vej, er du velkommen til at informere mig om myndighedens afgørelse på michal.k@casino.guru .

Jeg kan kun anbefale, at du gør dig bekendt med og følger casinoets regler fremover. Hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru