MonkeyTilt Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.

Konto blokeret efter gevinst - KYC gennemført, men udbetaling stadig ikke betalt 100.000

Jeg registrerede mig på MonkeyTilt og foretog en indbetaling i ETH. Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling og blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation.

Den 24. februar 2026 modtog jeg en KYC-anmodning fra MonkeyTilt, der bad om et offentligt udstedt billed-ID og en selfie med mit ID. Jeg indsendte begge dokumenter den næste dag, den 25. februar 2026.

Selvom casinoet straks indsendte alt, hvad de anmodede om, fortsatte det med at forsinke. Jeg fulgte op flere gange i løbet af de følgende uger, og hver gang fik jeg at vide, at min KYC og udbetaling "stadig blev gennemgået" uden nogen tidsramme.

Nu er min konto blevet fuldstændig blokeret. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på blokeringen, og min udbetaling er fortsat ubetalt.

Tidslinje:

- 24. feb: Anmodning om KYC-dokumenter

- 25. feb: Alle dokumenter indsendes samme dag

- 26. feb. - 4. mar.: Flere opfølgninger, casinoet gav ingen opdateringer

- Kontoen blev efterfølgende blokeret uden angivet årsag

Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig og overholdt reglerne hele vejen igennem. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få min konto ophævet og min udbetaling betalt fuldt ud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonkeyTilt Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas