Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling for fem måneder siden efter at have foretaget to indbetalinger, men hendes udbetaling var blevet afvist på grund af KYC-krav. Efter at have bestået KYC-kontrollen i tredje forsøg, forblev hendes udbetaling ubehandlet, og kundesupporten gav ingen anslået tid til løsning. Klageteamet havde forlænget behandlingstiden for at give casinoet yderligere dage til at gennemføre betalingen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, med mulighed for at genåbne den senere, hvis det ønskes.
MonkeyTilt Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 $
MonkeyTilt Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg lavede 2 indbetalinger til Monketilt, og efter den anden havde jeg omkring 400$ på min saldo, så jeg anmodede om en udbetaling. Kort efter blev min udbetaling afvist, og jeg modtog en e-mail om KYC. Jeg fremlagde mine dokumenter to gange, men begge gange blev de afvist af fiktive årsager. Efter 3. gang bestod jeg endelig KYC-tjekket, men siden da er min udbetaling ikke blevet behandlet. Supporten bliver ved med at sige de samme ting om checks og "ingen eta", og jeg kan ikke engang annullere min anmodning lige nu, så de holder bare mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele et skærmbillede af bekræftelsen på, at du har bestået verifikationen, eller lignende bevis, hvis muligt? Send skærmbilledet her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår har du gennemført verifikationen af din konto?
- Hvornår anmodede du om en udbetaling?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar! Jeg gennemførte bekræftelsen for 3 dage siden, den 5.10.2025, og anmodningen om udbetaling blev oprettet samme dag. Gevinsterne blev modtaget fra min anden indbetaling uden at bruge bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for forklaringen.
Vær opmærksom på, at det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg sætter timeren til yderligere 5 dage, så casinoet har to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed.
Venligst giv mig besked om eventuelle udviklinger vedrørende din udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej margarcia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
