Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto på grund af ludomani, men modtog intet svar fra casinoet. Han udtrykte bekymring over sine tab på €1300 og sit ønske om hjælp. Vi undersøgte casinoets selvudelukkelsespolitik og spurgte til spillerens kommunikations- og verifikationsstatus. Spilleren bekræftede, at han havde sendt anmodningen til den angivne e-mail, men blev ikke verificeret og var bekymret over behandlingsperioden på 10 dage. Klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Monoplay Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Monoplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil have min konto lukket, fordi jeg er ludomani.
Casinoet svarer ikke.
Jeg spillede €1300 væk hos dem og vandt ingenting. Så bad jeg dem om at lukke min konto, fordi jeg er stærkt afhængig af ludomani.
Ingen reaktion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dakky38,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for selvudelukkelse , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra MonoPlay.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@monoplay.com
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle, jeg sendte alt til den e-mailadresse. Jeg er ikke verificeret der, fordi de ikke havde brug for noget.
Ti dage til nedlukningen – det er en katastrofe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dakky38,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst give oplysninger om tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår indsendte du din anmodning om selvudelukkelse?
Har du foretaget nogen indbetalinger efter at have anmodet om selvudelukkelse? Hvis ja, kan du venligst bekræfte beløbet?
Derudover, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dakky38
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dakky38
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Dakky38
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
