Spilleren fra Ontario rapporterede, at hans konto hos Monopoly Casino var blevet lukket uden adgang, på trods af at han havde fået en hurtig genåbning af et lignende problem hos BallyBet. Han havde forsøgt at kontakte support via livechat og e-mails adskillige gange, men havde ikke modtaget noget svar. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
MONOPOLY Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$15.000
MONOPOLY Casino UK
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har tjent en god sum penge på Monopoly Casino (tilknyttet BallyBet) i Ontario, en reguleret iGaming-udbyder. De har dog lukket min konto uden at tillade mig at logge ind nu, og sms'en siger, at jeg skal kontakte livechat eller e-mail for at genåbne min konto.
Ballybet gjorde det samme mod mig og bad blot om ID-verifikation og genåbnede min konto med det samme. Og nej, det er ikke imod deres vilkår at have en konto hos begge bøger.
Ingen svarer på de livechats, jeg åbner, og jeg har sendt adskillige e-mails til deres support for at spørge, hvordan jeg kan åbne min konto igen. Radiotavshed. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MONOPOLY Casino UK. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var lukket?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse- Jeg så det første gang for omkring en uge siden. 31. september er et godt estimat.
- Jeg fokuserede på sportsvæddemål.
- Jeg gennemførte al nødvendig verifikation, før kontoen blev låst. Jeg kan kun antage, at de anmoder om yderligere verifikation for at LÅSE kontoen OP, men da de ikke svarer på livechat eller e-mailsupport, har jeg ingen måde at oplyse det på.
- Der var ingen aktiv bonus på kontoen, da jeg optjente mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Kan du venligst dele eventuelle opdateringer vedrørende dine udbetalinger? Er de stadig låst?
Vil du venligst også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej tyler686
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
