Spilleren fra Alberta foretog en direkte indbetaling på $20, som ikke blev krediteret hendes konto. Efter at have kontaktet support flere gange, ventede hun stadig på sine penge, da casinoet anmodede om bevis for indbetalingen i PDF-format, hvilket hun ikke kunne fremvise, hvilket førte til en forsinkelse på næsten to måneder. Klageteamet forlængede klagefristen og opfordrede hende til at svare; på grund af hendes manglende kommunikation blev klagen dog i sidste ende afvist.
Monro Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20
Monro Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg foretog en indbetaling, en direkte indbetaling, hvilket betyder, at jeg loggede direkte ind på min bank på munro-gambling-siden og indbetalte $20, efter at jeg havde foretaget denne indbetaling, blev det ikke krediteret til min konto, så jeg kontaktede support og fik at vide, at jeg skulle vente 24-48 timer, hvilket jeg gjorde!! Så kontaktede jeg endnu en gang, og de sagde, at jeg skulle fremlægge bevis for dette indskud, hvilket jeg gjorde, og jeg har løbende sendt dem kontoudtog, men de vil have pdf-kopier i forhold til, at jeg raker billeder af mine kontoudtog, og de sagde først, at de ønskede kontoudtog fra den 27. februar, som jeg gav dem flere gange, nu vil de have kontoudtog fra den 27. til den 6. april, men da alle ved en fulde kontoudtog online. jeg kan heller ikke få pdf-kopier af NY erklæringer. Jeg har billederne, men det ser ikke ud til at være godt nok, så det varer 2 måneder, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge tilbage fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Isaacjuac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
