Monro Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af Monro, efter at han havde anmodet om dokumentation for oprindelsen af ​​sine udbetalinger. Da han ikke kunne fremlægge bevis, blev hans Skrill-konto også blokeret, og han søgte om refusion af alle sine indbetalinger på grund af kontolukningen uden begrundelse. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi casinoet havde ret til at lukke konti når som helst og uanset årsag, og der ikke blev tilbageholdt nogen udbetalingsbar saldo på kontoen. Det blev konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til nogen midler, og klagen blev lukket uden yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Forsinkelsen i udbetalingen blev oprindeligt tilskrevet mulig igangværende KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Irland havde ikke modtaget fire udbetalinger på i alt €1100 fra Monro Casino, som tidligere havde foretaget udbetalinger inden for få minutter. Supportteamet nævnte problemer med deres betalingssystem, men gav vage svar uden bemyndigelse til at løse sagen. Efter en vis kommunikation blev €600 returneret til hendes konto, og efterfølgende udbetalinger blev behandlet hurtigt; €500 forblev dog fastlåst. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Belgien stod over for et problem med en blokeret konto hos Monro Casino, hvor han havde modtaget en udbetaling på €1.000, men stadig ventede på en udbetaling på €10.000, som forblev ubehandlet. Trods at have fremlagt al dokumentation og kommunikeret med flere administratorer, modtog han vage svar og forsøgte at verificere status for sin udbetaling og holde casinoet ansvarligt. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at kontoen var blevet markeret for flere svigagtige indbetalinger, hvilket førte til lukning og konfiskation af midler, hvilket resulterede i afvisning af klagen.

Spilleren fra El Salvador oplevede forsinkelser i sine udbetalinger, da casinoet henviste til en verifikationsproces, selvom hans profil viste godkendelse. Han udtrykte frustration over den lange gennemgangsperiode, som kunne tage op til 31 dage. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som i sidste ende gennemførte verifikationsprocessen, hvilket gav spilleren mulighed for at anmode om en udbetaling. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at han nu kunne fortsætte med sin udbetalingsanmodning.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster fra casinoet, da de krævede, at han indbetalte det samme beløb og omsatte det tre gange, på trods af at have modtaget en bonus uden indskud fra en giveaway på sociale medier. Han klagede over casinoets supportteam for vildledende oplysninger vedrørende vilkårene og betingelserne i forbindelse med hans udbetaling. Klageteamet evaluerede situationen og konkluderede, at casinoets handlinger var berettigede baseret på de fremlagte beviser, hvilket indikerede, at spilleren havde gjort krav på flere bonusser uden indskud på tværs af forskellige brands. Sagen blev lukket, og spilleren blev informeret om sin ret til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i afgørelsen.

Spilleren fra Alberta foretog en direkte indbetaling på $20, som ikke blev krediteret hendes konto. Efter at have kontaktet support flere gange, ventede hun stadig på sine penge, da casinoet anmodede om bevis for indbetalingen i PDF-format, hvilket hun ikke kunne fremvise, hvilket førte til en forsinkelse på næsten to måneder. Klageteamet forlængede klagefristen og opfordrede hende til at svare; på grund af hendes manglende kommunikation blev klagen dog i sidste ende afvist.

Spilleren fra Ukraine står over for problemer med, at hendes konto bliver blokeret efter at have vundet 50.000 efter en stor indbetaling og bonus. På trods af at hun accepterer videobekræftelse og leverer yderligere dokumentation, informerer kasinoet hende om, at hendes konto ikke kan ophæves uden at angive en grund.

Spilleren fra Tyskland stod over for et afslag på sin tilbagetrækning på trods af at have alle dokumenter verificeret, som var blevet accepteret problemfrit af to andre kasinoer under samme selskab. Han udtrykte bekymring for, at støtten så ud til at hindre tilbagetrækningsprocessen. Problemet blev løst, da spilleren anmodede om at lukke sagen, hvilket førte til, at klagen blev afvist af os.

Spilleren fra Brasilien indsendte en udbetalingsanmodning med højeste niveau den 30. oktober 2024, som lovede fremskyndede udbetalinger. Men pr. 7. november 2024 havde der ikke været noget teknisk svar på trods af at man fik besked på at vente, og de første 5 arbejdsdage var gået uden fremskridt. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at kontoen var blevet bekræftet, og tilbagetrækningen var blevet godkendt, men stadig var under behandling. Den 16. november 2024 blev saldoen returneret til kasinoet, og en ny udbetaling blev behandlet med succes, som landede på hans bankkonto. Problemet blev løst tilfredsstillende.