Spilleren fra Irland havde ikke modtaget fire udbetalinger på i alt €1100 fra Monro Casino, som tidligere havde foretaget udbetalinger inden for få minutter. Supportteamet nævnte problemer med deres betalingssystem, men gav vage svar uden bemyndigelse til at løse sagen. Efter en vis kommunikation blev €600 returneret til hendes konto, og efterfølgende udbetalinger blev behandlet hurtigt; €500 forblev dog fastlåst. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Monro Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
Monro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg plejede at modtage mine udbetalinger fra Monro Casino inden for få minutter indtil sidste uge. Fire udbetalinger på i alt €1100 er ikke modtaget, og de er heller ikke afventende. Supporten siger, at de sidder fast med deres betalingssystem, og de siger, at de ikke har nogen myndighed over dem. De har konstant sagt, at jeg skal vente, men deres svar er vage og varierede. Jeg har omfattende e-mailkorrespondance, der demonstrerer dette. Jeg har mistet troen på dette casino og ville sætte pris på din indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om disse hævninger?
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej - tak fordi I kiggede på min sag. Udbetalingerne blev alle foretaget for 5 dage siden. Jeg er klar over, at det normalt ikke er lang tid, men dette casino har altid leveret gevinster inden for få minutter efter udbetalingen. Der er naturligvis et problem, men det eneste svar, jeg får fra supportpersonalet, er, at jeg skal vente. Jeg har fået at vide forskellige tidspunkter: et par timer, 24 timer, 72 timer, og det ser ud til, at der ikke er nogen i supportteamet, der rent faktisk kan hjælpe. Jeg kan sende jer alle e-mails for at understøtte min klage. Jeg har virkelig brug for jeres hjælp, da jeg ikke kommer nogen vegne med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej - de har nu returneret €600 til min konto, og jeg har hævet igen, og pengene er modtaget inden for få minutter. De har dog stadig €500 fastlåst i betalingssystemet. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, forhåbentlig modtager du resten af din gevinst snart. Giv mig endelig besked, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej cailindeas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej cailindeas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
