Spilleren fra Kroatien rapporterede, at Monsterwin Casino havde lukket hans konto uden varsel med den begrundelse, at den var under gennemgang, hvilket forhindrede ham i at logge ind og få adgang til sine gevinster. Selvom han havde sendt en e-mail til casinoet for at få afklaring, modtog han ikke yderligere oplysninger. Klageteamet greb ind og bekræftede, at spillerens konto havde en endelig saldo på €130, som blev behandlet som en udbetaling den 12. november. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget betalingen.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Monsterwin Casino har lukket min konto uden varsel eller grund. Der står, at den er under gennemgang, og jeg kan ikke logge ind. Jeg har lavet sportsvæddemål og lavet et lille casinospil. Dette er min eneste konto der, og jeg brugte min pc og min telefon til at logge ind. Nu kan jeg ikke få adgang til den og kan ikke hæve de penge, der er tilbage der. Jeg ved ikke præcis, hvor mange der er tilbage der. Omkring 200€ er mit estimat (de vil vide det). Efter at have korresponderet med dem via e-mail, siger de, at min konto er lukket, og det er det hele. Hjælp mig venligst med at løse dette, så jeg kan få mine rimeligt tjente penge. Se de vedhæftede billeder for problemet med login og korrespondance via e-mail. (Kan ikke sende det hele, grænsen for antal vedhæftede filer er nået.)
Tak
KR-nummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke casinospil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået din kontoverifikation på casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation for nylig eller tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg var spiller der i omkring 1 måned. De blokerede min konto den 10. oktober 2025.
Jeg spillede måske lidt af Big Bass Splash, men jeg spillede mest sportsvæddemål, live og før kampene.
Nej, jeg brugte ingen bonus.
De kontaktede mig den 22. oktober for at sende dem alle dokumenter, jeg sendte dem, og jeg venter stadig i 6 dage på, at de bekræfter dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære s1ko07 ,
Efter en gennemgang af din konto i forbindelse med dine bekymringer, beder vi dig venligst om at give os din transaktionshistorik for hele perioden fra 24. august 2025 til 24. september 2025, så vi kan fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan fortsætte med din anmodning i overensstemmelse hermed.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du uploader dokumenterne i PDF-format via den seneste e-mail, vi har sendt dig, med anmodning om den samme transaktionshistorik.
Sørg desuden for, at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret. Upload venligst PDF-filen i sin originale form. Din PDF skal vise alle transaktioner, der er foretaget inden for den ovennævnte tidsramme.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte dig dette dokument den 22. oktober. Derefter bad du mig om transaktionshistorikken fra 26. august til 26. september 2025. Og jeg sendte den også. Derefter fik jeg intet svar, og det er over 2 uger siden.
Og nu i går bad du mig om de samme dokumenter, som jeg allerede sendte den 22. oktober, og jeg sendte dem igen i går. (Jeg har alle skærmbilleder af vores korrespondance.)
Hvad sker der? Ved de mennesker, der arbejder der, ikke, hvordan de skal reagere? Eller er det bare din taktik for at trække tiden ud, når folk beder om deres rimeligt tjente penge, fordi du lukkede deres konto?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære s1ko07 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære MonsterWin Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukning eller blokering af spillerens konto? Derudover bedes du kontrollere, hvilke dokumenter du allerede har modtaget fra spilleren, så dobbelte anmodninger kan undgås. Et hurtigt og udtømmende svar vil hjælpe os med at finde en retfærdig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære s1ko07 ,
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto på vores hjemmeside:
- 3.9: Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Vi vil også gerne informere dig om, at den eneste tidligere udestående saldo på 130 EUR er blevet behandlet som en manuel hævning, og pengene blev afsendt fra os den 12. november 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Er du sikker på, at der kun var 130 € på min konto? Det virker lidt lavt, så vidt jeg husker.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MonsterWin Casino,
Tak for afklaringen. For at sikre at alt er fuldt verificeret, bedes du venligst fremlægge bevis for, at €130 var den endelige saldo på spillerens konto, og at der ikke var nogen penge tilbage efter udbetalingen? Du kan dele denne dokumentation her eller sende den privat til jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kubo ,
Vi har sendt dig en e-mail med vedhæftede dokumentation.
Vi afventer din yderligere opdatering.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MonsterWin Casino,
Tak for din besked og for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Kære s1ko07 ,
Ifølge beviserne fra casinoet var der faktisk kun €130 tilbage på din konto, da den blev lukket. Dette beløb blev manuelt behandlet den 12. november og sendt til dig via bankoverførsel. Forud for dette, i oktober, foretog du tre udbetalinger på i alt €300 til din Skrill-konto.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen på €130 fra casinoet?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fik de 130 €.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej s1ko07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej s1ko07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
