Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket efter at have indbetalt 350 euro og gennemført bekræftelsesprocessen. Selvom casinoet havde anmodet om hans oplysninger til en bankoverførsel den 27. september, modtog han ingen svar eller betaling siden da. Det blev rapporteret, at han spillede roulette og havde tilbageholdt omkring 400 euro. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og fulgt op, blev problemet løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet udbetalt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg åbnede kontoen den 19. september, og efter at have indbetalt omkring 350 euro og spillet roulette, lukkede de den. Jeg sendte alle dokumenterne til verifikation, og de accepterede verifikationen. Bevis for dette er, at de den 27. september bad mig om alle mine oplysninger for at betale mig via bankoverførsel. Siden da har de aldrig svaret og har stadig ikke betalt mig, hvilket er uacceptabelt, fordi jeg altid har fulgt reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvad var årsagen til, at din konto blev blokeret, oplyste casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvor meget er din saldo, som blev tilbageholdt af casinoet på tidspunktet for lukningen af din konto, så vidt du ved?
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte, da du indbetalte? Var det de samme betalingsoplysninger, du gav casinoet på anmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, samme tilfælde som i det andet hus:
1) De gav mig ingen grund
2) Jeg spillede roulette, og så blev det lukket ned. Det var kort efter jeg loggede ind.
3) Omkring 400 euro
4) Jeg indbetalte kryptovaluta, og for at hæve beløbet bad de mig om en bankoverførsel (da jeg er afhængig af dem, da jeg ikke kan få adgang til kontoen). Efter at have sendt dem alle dokumenterne for at bekræfte kontoen, som blev accepteret, har de stadig ikke betalt mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære chexus ,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt dine oplysninger, så vi kan fortsætte med at refundere dit indbetalte beløb på 254,55 EUR.
Derfor mener vi, at vi bør kunne give jer yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, betaling modtaget, mange tak til casinoguru for alt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej chexus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej chexus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
