MonsterWin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Den 3. juni sendte jeg en e-mail til casinoet med en anmodning om at lukke kontoen på grund af ludomani. Kontoen er ikke blevet lukket den dag i dag, hvilket har resulteret i, at jeg har indbetalt yderligere 5000 euro, som jeg nu har anmodet om at få refunderet, samt permanent lukning af kontoen.

I stedet for at lukke kontoen har de sendt mig snesevis af e-mails med forskellige tilbud og fuldstændig ignoreret ethvert ansvar for spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilken kommunikationskanal du brugte den 4. juni til at anmode om permanent lukning af din konto? Kontaktede du casinoet via e-mail eller livechat?
• Har du svaret på den besked, du modtog fra casinoets supportmedarbejder, Aria, den 4. juni, hvori du blev bedt om at bekræfte din beslutning om at lukke din konto? Hvis ja, hvornår svarede du præcist?
• Hvilken(e) e-mailadresse(r) til casinosupport brugte du, da du anmodede om lukning af din konto?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Kontoen blev registreret til den e-mailadresse, som anmodningen blev sendt fra. De har endelig lukket kontoen i mellemtiden.

Saldoen på kontoen var måske et par cent, som jeg ikke ville kunne hæve eller gøre noget med, så jeg oplever det som en måde, hvorpå casinoet forsøger at forsinke lukningen af ​​kontoen, og som nævnt i e-mailen har jeg et spilleproblem, så jeg prøvede at holde mig fra det. Som du kan se i den videre kommunikation, forsøgte de at forsinke selv de yderligere anmodninger og sendte mig i stedet bonusser.

Jeg kontaktede dem via e-mail og chat, og live chat-supporten henviser altid til e-mails. På grund af at de ignorerede min anmodning og det ansvarlige spil, endte jeg med at tabe yderligere 9.000, ikke kun 5.000, som jeg oprindeligt sagde. Jeg har anmodet om en refusion fra casinoet og afventer deres feedback.

Bare for at præcisere, de lukkede kontoen den 12., altså efter jeg indsendte klagen.

Efter den første anmodning havde jeg sendt et par andre anmodninger om at få kontoen lukket. De blev ved med at forsinke processen og sagde, at kontoadministratoren ville tjekke det, og foreslog, at jeg tjekkede deres sider med bonusser, hvor jeg kunne finde dem. ekstra bonusser til mine næste indbetalinger!!! Efter jeg havde nævnt spilleproblemet flere gange ... blev de også ved med at sende mig e-mails med forskellige tilbud, hvilket absolut ignorerer ethvert ansvarligt spil, de hævder at støtte.

Kan du venligst sende mig yderligere oplysninger om dine samtaler med kundesupport vedrørende dine anmodninger om at lukke din konto?

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen dokumentation, der viser, at du svarede på casinoets e-mail fra 4. juni for at bekræfte, at du ønskede at lukke din konto tidligere end 10. juni. Hvis du har en sådan kommunikation, bedes du også videresende den til mig, så vi kan gennemgå alle relevante oplysninger vedrørende din sag.

Hej hellokitty123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

E-mailkommunikationen har været som delt, jeg kontaktede dem også via livechat, men jeg har ikke en udskrift af det. Som sagt var kontosaldoen et par cent, som spillerne realistisk set ikke kan gøre noget med.

Har jeg ret i at forstå, at du ikke sendte bekræftelsesmailen vedrørende din anmodning om selvudelukkelse mellem den 4. og 10. juni?

Hej,

Jeg kontaktede dem i mellemtiden via live support. Som det også tydeligt fremgår, nævnte jeg spilleproblemet i min første e-mail, men saldoen var på et par cent, som spilleren absolut ikke kunne gøre noget ved. Casinoet lader dig ikke engang hæve cent, så hvis du for eksempel har 100,19 euro, lader de dig kun hæve 100 euro, hvilket efterlader 19 cent på spillerkontoen, hvilket virker som en meget lyssky måde at gøre tingene på, kun for at give dem en ekstra grund til at udsætte kontolukningen. Lige efter den e-mail den 3. begyndte de at bombardere mig med bonus-e-mails, hvilket absolut går imod det "ansvarlige spil", de påstod at støtte, så desværre faldt jeg i deres fælde og tabte tusindvis af euro.

Jeg er stødt på denne artikel, som beskriver deres praksis perfekt, og det ville være godt for andre spillere at se, hvad disse casinoer laver, inklusive Monsterwin, som er på listen.

https://www.investigate-europe.eu/posts/soft2bet-files-gambling-scheme-made-600m-from-unlicensed-casinos-with-predatory-tactics

Kære hellokitty123,

Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din sag.

Når vi gennemgår klager vedrørende selvudelukkelse, skal vi vurdere, om alle nødvendige trin i selvudelukkelsesprocessen er blevet gennemført korrekt. I dette tilfælde har vi ikke modtaget noget bevis, der bekræfter, at du har svaret på casinoets e-mail med anmodning om bekræftelse af din beslutning om at lukke kontoen.

Baseret på den modtagne kommunikation kontaktede casinoet dig den 4. juni og bad dig bekræfte din anmodning om lukning af din konto. Vi har dog ikke set nogen bekræftelse fra din side før den 10. juni, hvor du kontaktede casinoet igen. Efter denne kommunikation blev din konto lukket den 12. juni, hvilket vi anser for at være inden for en rimelig tidsramme.

Selvom vi forstår dit argument om, at din konto kun havde en lille resterende saldo, og at du allerede havde udtrykt din intention om at lukke kontoen, havde casinoet anmodet om bekræftelse af din beslutning, og dette trin blev ikke gennemført inden for den gennemgåede tidsramme.

Af ovenstående grunde kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke efterkom din anmodning om selvudelukkelse, eller at en refusion af dine efterfølgende indbetalinger ville være berettiget baseret på de tilgængelige beviser.

På grund af manglende bekræftelse af din anmodning om selvudelukkelse og det faktum, at kontoen blev lukket kort efter, at du havde gennemført den nødvendige kommunikation med casinoet, kan vi desværre ikke imødekomme din klage. Derfor vil denne klage nu blive afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.