Spilleren fra Finland anmodede om lukning af kontoen den 3. juni på grund af ludomani, men casinoet har ikke lukket kontoen og har siden modtaget 5000 euro i indbetalinger. I stedet for at håndtere lukningen fortsætter casinoet med at sende kampagnetilbud og ignorerer dermed ansvarlig spilpraksis.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 13h 54m 8s
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 3. juni sendte jeg en e-mail til casinoet med en anmodning om at lukke kontoen på grund af ludomani. Kontoen er ikke blevet lukket den dag i dag, hvilket har resulteret i, at jeg har indbetalt yderligere 5000 euro, som jeg nu har anmodet om at få refunderet, samt permanent lukning af kontoen.
I stedet for at lukke kontoen har de sendt mig snesevis af e-mails med forskellige tilbud og fuldstændig ignoreret ethvert ansvar for spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilken kommunikationskanal du brugte den 4. juni til at anmode om permanent lukning af din konto? Kontaktede du casinoet via e-mail eller livechat?
- Har du svaret på den besked, du modtog fra casinoets supportmedarbejder, Aria, den 4. juni, hvori du blev bedt om at bekræfte din beslutning om at lukke din konto? Hvis ja, hvornår svarede du præcist?
- Hvilken(e) e-mailadresse(r) til casinosupport brugte du, da du anmodede om lukning af din konto?
- Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Kontoen blev registreret til den e-mailadresse, som anmodningen blev sendt fra. De har endelig lukket kontoen i mellemtiden.
Saldoen på kontoen var måske et par cent, som jeg ikke ville kunne hæve eller gøre noget med, så jeg oplever det som en måde, hvorpå casinoet forsøger at forsinke lukningen af kontoen, og som nævnt i e-mailen har jeg et spilleproblem, så jeg prøvede at holde mig fra det. Som du kan se i den videre kommunikation, forsøgte de at forsinke selv de yderligere anmodninger og sendte mig i stedet bonusser.
Jeg kontaktede dem via e-mail og chat, og live chat-supporten henviser altid til e-mails. På grund af at de ignorerede min anmodning og det ansvarlige spil, endte jeg med at tabe yderligere 9.000, ikke kun 5.000, som jeg oprindeligt sagde. Jeg har anmodet om en refusion fra casinoet og afventer deres feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBare for at præcisere, de lukkede kontoen den 12., altså efter jeg indsendte klagen.
Efter den første anmodning havde jeg sendt et par andre anmodninger om at få kontoen lukket. De blev ved med at forsinke processen og sagde, at kontoadministratoren ville tjekke det, og foreslog, at jeg tjekkede deres sider med bonusser, hvor jeg kunne finde dem. ekstra bonusser til mine næste indbetalinger!!! Efter jeg havde nævnt spilleproblemet flere gange ... blev de også ved med at sende mig e-mails med forskellige tilbud, hvilket absolut ignorerer ethvert ansvarligt spil, de hævder at støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du venligst sende mig yderligere oplysninger om dine samtaler med kundesupport vedrørende dine anmodninger om at lukke din konto?
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen dokumentation, der viser, at du svarede på casinoets e-mail fra 4. juni for at bekræfte, at du ønskede at lukke din konto tidligere end 10. juni. Hvis du har en sådan kommunikation, bedes du også videresende den til mig, så vi kan gennemgå alle relevante oplysninger vedrørende din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej hellokitty123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
E-mailkommunikationen har været som delt, jeg kontaktede dem også via livechat, men jeg har ikke en udskrift af det. Som sagt var kontosaldoen et par cent, som spillerne realistisk set ikke kan gøre noget med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHar jeg ret i at forstå, at du ikke sendte bekræftelsesmailen vedrørende din anmodning om selvudelukkelse mellem den 4. og 10. juni?
Automatisk oversættelse:
