Spilleren fra Grækenland vandt €4.000 på MonsterWin Casino den 1. april 2025, men havde løbende problemer med kontoverifikation for udbetalinger. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, afviste casinoet dem uden klare grunde, hvilket fik hende til at tro, at der var tvangsforanstaltninger på plads for at undgå at udbetale hendes gevinster. Efter indgriben fra klageteamet blev hendes konto endelig verificeret, og hun kunne hæve sine penge i rater. Hele beløbet var nu blevet hævet, og klagen blev markeret som løst.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg spillede på MonsterWin Casino og vandt €4.000 den 1. april 2025. Siden da har jeg indsendt alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto.
Jeg har uploadet en officiel bankudskrift i PDF-format, der dækker den ønskede periode (07/03/2025 til 14/04/2025), som viser alle kontooplysninger, IBAN, mit fulde navn og både indgående og udgående transaktioner. Jeg har også taget en selfie med mit ID og casinosiden åben i baggrunden, præcis som anmodet.
Casinoet bliver dog ved med at afvise dokumenterne uden at give en klar forklaring. Hver gang jeg uploader det, de beder om, ændrer de datoerne eller anmoder om noget nyt, hvilket virker som en bevidst forsinkelse.
Deres livechat har vildledt mig flere gange og sagt:
At der ikke kræves nogen verifikation for de første €500 — men jeg kan ikke engang hæve dem.
At min konto allerede er bekræftet – men jeg bliver stadig blokeret.
At jeg vandt en bonus fra Krabbespillet — men den blev aldrig krediteret.
Jeg mener, at disse er forhalingstaktikker for at undgå at udbetale mine legitime gevinster. Jeg har handlet i god tro, leveret alt, hvad de bad om, og jeg nægter at opgive de penge, jeg med rette vandt.
Bemærk venligst: Udbetalingen blev aldrig officielt accepteret af casinoet, fordi de forhindrer mig i at verificere kontoen. Jeg angiver datoen, hvor jeg forsøgte at anmode om udbetalingen (01/04/2025).
Hjælp mig venligst med at løse dette og sikre, at jeg modtager min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alex-94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give en afklaring på følgende punkter:
- Hvilke dokumenter anmoder casinoet i øjeblikket om fra jer?
- Har du sørget for, at dine kontoudtog indeholder alle nødvendige oplysninger for at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af den betalingsmetode, der bruges til dine indbetalinger?
- Hvor mange gange har du forsøgt at indsende de nødvendige dokumenter, og hvilke ændringer blev der foretaget i dine indsendelser?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronica,
Mange tak for dit svar.
I øjeblikket bad de om de indgående og udgående transaktioner fra 07.03-14.04, som jeg har sendt dem andre gange. Den fil, de beder om, som jeg sendte dig som vedhæftet til min oprindelige klage, er i PDF-format. Jeg sendte dig også en PDF alle de gange, de beder mig om dokumenter fra banken for andre datoer. Jeg skal bemærke, at jeg er den juridiske ejer af bankkontoen, fordi denne konto også er min lønseddel. Jeg har verificeret igen på Zip Casino med de samme oplysninger uden problemer. Jeg forsøger at verificere fra den dag, jeg vandt pengene, det vil sige fra 01/04. I min livechat lyver de også om, at min konto er verificeret, når det ikke bare var for at lade dem være. Først sagde de også, at verifikation ikke er påkrævet for de første 500 euro, og så blokerede de mig, og jeg kunne ikke engang foretage en udbetalingsanmodning. De gav mig en udelukkelse, fordi min konto ikke var blevet verificeret. Jeg har alle de skærmbilleder, jeg har samlet, og jeg sender dem til dig igen, hvis du har brug for dem.
Jeg har talt med dem mange gange, de lyver for mig og siger, at de videresender min anmodning, og svaret på verifikation kommer altid efter 5-6 dage, og når jeg sender det, de beder om, igen, afviser de det, og det har stået på i halvanden måned.
Med venlig hilsen,
O. Alexandra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Alex-94, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Alex-94,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære MonsterWin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften Romi, lad mig informere dig om, at casinoet fredag, da det ventede på at gennemgå et andet dokument, pludselig sagde, at min konto ikke krævede verifikation. Jeg kunne også kun anmode om 500 euro. Som du kan se, har jeg lidt så længe, at verifikationsprocessen angiveligt varede 46 dage, og casinoet kræver pludselig ikke verifikation. Jeg vil hæve beløbet på 4000 euro efter 8 uger, fordi jeg kun må hæve 500 hver gang, mens jeg allerede har ventet siden 1. april. Jeg beder om et svar på, hvad der vil ske, og om jeg undtagelsesvis vil være i stand til at få hele beløbet, FORDI jeg har lidt så meget i al denne tid og på en uretfærdig måde. Jeg bliver også nødt til at "jage dem" med hver indbetaling for at få pengene. Jeg har ikke længere nogen mental styrke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Alex-94,
Vi beklager den dårlige oplevelse, du har haft.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu kan anmode om en udbetaling uden problemer.
Den ønskede udbetaling vil være på din bankkonto inden for kort tid.
Udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilaktivitet inden for de sidste 90 kalenderdage.
Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indbetalinger, udbetalinger samt de bonusser, der blev modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi kan ikke manuelt påvirke status for nogen spillers konto.
Din nuværende status (niveau 1) giver dig mulighed for at hæve op til 500 EUR hver 24. time, op til maksimalt 3 aktive hævningsanmodninger.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MonsterwinCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, det blev bekræftet, og de indbetalte endda de første 1000. Venter på resten! Mange tak. Uden jer ville det ikke være noget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle.
Tak for dit samarbejde.
Kære Alex-94,
Kan du fortælle os, hvordan det går, tak?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften Romi,
Hver indbetaling foretages hver 2. dag. Det går rigtig godt indtil videre. Du har hjulpet mig meget. Pas på dig selv.
Tak.
Med venlig hilsen,
Alexandra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alex-94,
Jeg er glad for, at det går så godt.
Vi venter på, at resten af pengene går ind på din bankkonto, og derefter afslutter vi klagen.
Giv os venligst besked hvornår.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alex-94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHævningen af hele beløbet er gennemført. Mange tak til jer alle for jeres hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Alex-94, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
