Spilleren fra Portugal havde en udestående udbetalingsanmodning på 55 € hos Monsterwin siden den 22. august 2025, som forblev under gennemgang på trods af flere forespørgsler. Hun modtog konsekvent det samme svar om forsinkelser, sammen med forsikringer om, at hendes udbetaling var sikker. Efter 10 dage blev problemet løst, og udbetalingen blev behandlet korrekt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 55 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften.
Jeg anmodede om udbetaling hos monsterwin på 55€ (da det var den første, jeg hævede, så snart jeg havde profit) den 22/08/25, og den dag i dag er min anmodning stadig under gennemgang. Jeg har haft flere kontakter via chat, og svaret er altid det samme: Vi er bagud i forhold til tidsplanen, men udbetalingen er sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Tak for dit hurtige svar.
Jeg venter de 14 dage. Jeg skal bare vide, om jeg skal oprette en ny klage bagefter, eller om jeg bare skal give dig besked om, at jeg har brug for din hjælp?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Du behøver ikke at indgive en ny klage. Jeg holder denne klage åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, griber vi ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg ville bare sige, at min undersøgelse er blevet gennemført. Efter 10 dage. Tak fordi du er tilgængelig, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bruxinhab,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
