Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling på 500 euro to uger forinden, men på trods af at hun kontaktede kundesupport flere gange, modtog hun det samme svar vedrørende forsinkelser og at hendes betaling stadig var afventende. Efter at have indsendt sin klage blev det bekræftet, at hun ikke tidligere havde udbetalt og havde vundet i alt 700 euro, hvor casinoet tillod en maksimal udbetaling på 500 euro. Efter klageteamets indgriben modtog spilleren sin betaling efter fire ugers venten. Problemet blev derefter markeret som løst.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt 500 euro den 13. oktober. Jeg talte med assistenterne i chatten, men svaret var altid det samme: de ville spørge den ansvarlige afdeling, og at de beklager, at betalingerne er forsinkede på grund af antallet af sager. Tiden var 3 hverdage, og det er allerede 3 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lirium86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig hævet noget, og første gang jeg hævede, fik jeg at vide, at der ikke var behov for verifikation. Jeg indbetalte 15 euro og blev tilbudt en indbetalingsbonus. Efter en masse spil blev den overført til min rigtige saldo, og jeg fortsatte med at spille, og i alt vandt jeg 700, men de lod dig kun hæve maksimalt 500. Jeg hævede de 500, og resten blev tilbage, og jeg endte til sidst med at spille dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for alt, de har lige betalt mig nu, mange tak, jeg tror det var din indgriben, fordi jeg måtte klage her i 4 uger, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lirium86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
