Spilleren fra Grækenland stod over for et langvarigt problem med udbetalinger, da casinoet krævede kontoverifikation på trods af indledende påstande om, at der ikke var behov for verifikation. De havde indsendt dokumenter flere gange, men processen oplevede betydelige forsinkelser. Klagen blev i sidste ende lukket, efter at casinoet bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, selvom spilleren udtrykte skepsis over for verifikationsprocessen og casinoets pålidelighed. Spilleren besluttede at trække sin klage tilbage efter at have udtømt alle muligheder for en løsning og udtrykte sin intention om at advare andre spillere om deres negative oplevelse.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.950 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne rapportere en alvorlig hændelse vedrørende driften af et online casino, som jeg opdagede via jeres hjemmeside. Jeg oprettede en konto på dette casino, da det havde en høj sikkerhedsvurdering.
I starten blev der ikke anmodet om nogen verifikation. Siden den 27. april har jeg optjent gevinster på €1.950,02, som jeg forsøger at hæve. Casinoet nægter dog at udbetale mig pengene med henvisning til behovet for at verificere min konto.
Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, men processen tager for lang tid. Nogle dokumenter blev afvist uden en klar grund, mens nogle af dem blev godkendt, da jeg indsendte dem igen.
Det eneste, der mangler at verificere, er transaktionerne på Revolut-kortet, hvorigennem den oprindelige indbetaling blev foretaget. Den relevante dokumentation, jeg har sendt, er fuldstændig korrekt og fuldstændig.
Trods mine gentagne forsøg og indsendelse af alle nødvendige dokumenter, fortsætter verifikationsprocessen med at blive urimeligt forsinket. Desværre begynder jeg at tro, at denne forsinkelse er forsætlig med det formål ikke at udbetale mine legitime gevinster til mig.
Jeg beder om din intervention for at sikre platformens gennemsigtighed og korrekte funktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du indbetalte penge med din Revolut-bankkonto på casinoet?
- Kan du venligst præcisere, hvad årsagerne var til, at casinoet indtil videre har afvist dine dokumenter?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig al den kommunikation, jeg har haft med casinoet, via e-mail. Jeg sender dig også relevante skærmbilleder fra min konto, så du kan se den viste saldo.
Lad mig gentage, at jeg har uploadet alle de anmodede dokumenter til deres platform.
Ja, indbetalingen blev foretaget fra min Revolut-konto. Og hvad angår casinoet, modtog jeg ingen specifikke begrundelser fra casinoet for at afvise bekræftelsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, dimdim20160, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din tid, det er virkelig noget meget smukt. Jeg har andre samtaler fra casinoet i deres livechat, hvis fru Romi ønsker det, kan jeg videresende dem eller uploade dem hertil. Tak igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dimdim20160,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere MonsterWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære MonsterWin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
I dag loggede jeg ind på min monsterwin-konto. De beder mig igen om at verificere mit Revolut-kort, de vil have mig til at sende transaktionerne for marts og april. Jeg har gjort denne proces mange gange. Jeg uploader det korrekte dokument, de beder om, og de accepterer det ikke. Jeg forstår ikke, hvad der sker. Se nedenfor, hvad de beder om. Fru Romi, jeg ønsker ikke at uploade det offentligt af åbenlyse årsager vedrørende personoplysninger. Hvis du vil, kan jeg sende det til dig i din e-mail. Logisk nok har Tomas videresendt til dig, at jeg har sendt det til ham. Her vil jeg kun uploade det, de beder om. Til orientering sender jeg dem et tydeligt dokument via min Revolut-konto, præcis hvad de beder om. Jeg sender dem dokumentet, der er korrekt. Som du kan se, viser kontoen €950, de resterende €1000 er i udbetalingsprocessen fra 27. og 28. april. Casinoet ønsker tydeligvis ikke at udbetale mine legitime gevinster, derfor verificerer de mig ikke. Kære monsterwin, fortæl mig venligst, hvorfor I ikke accepterer mine dokumenter? Selvom de dokumenter, du anmoder om, er helt korrekte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager eventuelle ulemper, men vær venligst opmærksom på, at vi er i gang med at kontakte den relevante afdeling vedrørende kundernes udbetalinger.
Med venlig hilsen
MonsterWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dimdim20160
Vær venligst opmærksom på, at din spillekonto stadig er under verifikation. Derfor er der forsinkelser i dine ventende udbetalinger. Bemærk venligst, at vi stadig venter på, at du sender os en transaktionshistorik for CC*2149 (bruges til at tanke op på Revolut) i marts og april.
Upload venligst det ønskede dokument, så vi kan verificere din spillekonto.
Med venlig hilsen
MonsterWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, mine herrer, repræsentanter for monsterwin casino. Jeg har sendt jer de transaktioner, I anmoder om, flere gange, og min konto er stadig ikke verificeret. Jeg sender jer nogle billeder nedenfor sammen med det, jeg sender jer. Jeg skjuler mine oplysninger af hensyn til privatlivets fred. Nummeret vil dog være synligt for at verificere beviset. Disse billeder, som jeg sender jer nedenfor, er præcis, hvad I anmoder om. Jeg uploader dem til jeres platform i det format, I anmoder om, og I kan annullere det for mig. Jeg sender billederne i to beskeder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne nævne, at jeg i morges talte med casinoets kundeservice via livechat og spurgte dem specifikt, hvad problemet er med det dokument, jeg sender, og hvorfor de annullerer det. Kundeservice fortalte mig, at de vil informere den relevante afdeling om min anmodning, og at jeg vil modtage klare instruktioner via e-mail fra den relevante afdeling om, hvorfor mit dokument blev annulleret, og hvad jeg skal sende dem. Da jeg loggede ind på min konto i eftermiddags, annullerede de som sædvanlig det dokument, jeg havde uploadet, og jeg modtog ikke noget svar på min e-mail med afklaringer om, hvorfor de annullerede det, og hvad de beder om. Jeg beder venligst casinoet om at informere mig om, hvorfor de ikke accepterer mit dokument. Hvad er fejlen i mit dokument, og I accepterer det ikke? Informer mig venligst, så jeg ved, hvad der sker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dimdim20160
Bemærk venligst, at vi stadig venter på din transaktionshistorik for CC*2149 (brugt til at tanke op på Revolut) i marts og april. Det betyder, at vi skal bruge transaktionshistorikken for kortet, der ender på CC*2149, det kort, du har tanket op på dit Revolut-kort.
Vi håber, at dette afklarer situationen yderligere.
Med venlig hilsen
MonsterWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, herrer, casinorepræsentanter.
Jeg forstår, at du spørger mig om transaktionerne på min bankkonto, hvorfra jeg indbetaler penge til min Revolut-konto.
Min bank udsteder separate PDF-filer for hver måned, og derfor sender jeg jer de relevante dokumenter via e-mail, da jeres platform ikke tillader mig at sende mere end én fil ad gangen.
Så jeg sender dig de kontotransaktioner, jeg bruger til at indbetale penge på min Revolut-konto. Mange tak for din handling.
Jeg har sendt dig dokumenterne fra den e-mailadresse, jeg har registreret på min konto. Jeg sender dig også dokumenterne fra den e-mailadresse, jeg har en konto med hos Casino Guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære herrer/damer casinorepræsentanter,
Jeg vil gerne informere jer om, at jeg har kunnet uploade dokumentet, der beviser finansieringen af min Revolut-konto via jeres hjemmeside. Filen er blevet sendt i én fil i henhold til de krævede specifikationer.
Til din orientering har jeg også sendt dette dokument til din e-mail. Tak på forhånd.
Tag venligst de nødvendige skridt til at behandle og bekræfte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Kære MonsterWin Casino,
Kan du give en opdatering på denne sag, tak?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at dokumentet, der blev uploadet den 13. juni, er blevet afvist.
Vær venligst opmærksom på, at vi stadig har brug for transaktionshistorikken for det ønskede kort (brugt til at tanke op på Revolut) for månederne marts og april, i PDF-format.
Med venlig hilsen,
MonsterWin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ærværdigt supportteam
Jeg vil først gerne takke dig for din tid.
I overensstemmelse med dine instruktioner vil jeg gerne informere dig om, at jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, der er anmodet om til verifikation af min konto. Specifikt har jeg givet dig kontoudtogene for månederne marts og april for den konto, hvorigennem jeg foretager mine indbetalinger til Revolut. Dokumenterne blev indsendt i PDF-format, præcis som udstedt af min bank, uden nogen redigering eller ændringer.
Jeg beklager dog at måtte konstatere, at proceduren fortsat afvises, uden at jeg får nogen klar begrundelse for sagen. Jeg ville sætte stor pris på, hvis De kunne informere mig i detaljer om årsagen til afvisningen, så jeg om muligt kan tage de nødvendige skridt til at løse sagen.
Jeg vil også gerne påpege, at de dokumenter, jeg har sendt dig, er de eneste tilgængelige, der opfylder de ønskede kriterier. Jeg har ikke yderligere dokumentation til rådighed, og derfor beder jeg dig venligst, hvis der stadig er hindringer, om at foreslå en alternativ løsning for at fuldføre processen og give mig mulighed for at fortsætte med hævningen af mine midler, som har været under behandling siden 27.-28. april.
Hvis det er muligt at overføre beløbet i kryptovaluta, har jeg en aktiv Bitcoin-wallet, og jeg kan sende dig de relevante oplysninger, så længe dette er en acceptabel betalingsmetode for dig.
Jeg takker på forhånd for din tid og dit samarbejde og ser frem til din umiddelbare vejledning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg efter næsten tre måneders indsats og kommunikation har besluttet at trække min klage tilbage. Efter at have udtømt alle muligheder for en løsning har jeg desværre konstateret, at casinoet ikke vil refundere mine penge. Så den 19. i måneden fortsatte jeg med at spille det resterende beløb med den hensigt at afslutte denne sag endegyldigt.
Gennem min erfaring og research er jeg kommet til den konklusion, at Monster Win Casino opererer på en måde, der ikke indgyder tillid, og jeg vil beskrive det som i det mindste problematisk, hvis ikke direkte misvisende. Jeg har allerede sendt jer beviser gentagne gange, og jeg mener, at det samlede billede, der fremgår af vores samtale, berettiger en gennemgang af casinoets troværdighedsindeks på jeres platform.
Jeg søger ikke længere nogen personlig oprejsning. Mit eneste mål er at beskytte andre spillere mod lignende ubehagelige oplevelser. Jeg planlægger også at dokumentere min oplevelse med Monster Win i detaljer på anmeldelsesplatforme som Trustpilot, hvor jeg beskriver både de positive og negative ting, jeg oplevede fra det øjeblik, jeg åbnede min konto, til det endelige udfald af sagen.
Mange tak for den tid og støtte, du har givet mig i denne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at kontoen nu er blevet bekræftet!
Med venlig hilsen,
MonsterWin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære monster win casino, hvordan blev jeg verificeret????? Jeg har ikke uploadet andre dokumenter siden den dag, du annullerede mig igen. Jeg havde ikke andre dokumenter at uploade, jeg havde udtømt alt. Jeg beder dig venligst om, at casinoets sikkerhedsindeks falder, fordi casinoet endnu engang beviser, at det hele var med vilje, at de ikke verificerede min konto, fordi de ikke ville betale mig mine penge. Som I alle kan se, har jeg ret i alt. Casinoguru, mange tak for dine handlinger. Og på min konto er der igen den samme besked, som da jeg oprettede en konto. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak, MonsterWin Casino, for bekræftelsen.
Kære dimdim20160,
Kan du venligst give os besked, hvornår du modtager udbetalingen?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære herrer/fruer,
Med dette brev vil jeg gerne udtrykke min dybe skuffelse og bekymring over driften af dette specifikke online casino, hvor jeg indtil for nylig var aktiv bruger.
Desværre har jeg observeret adfærd og handlinger fra platformens side, som jeg mener er uforenelige med konceptet om gennemsigtighed og fair behandling af spillere. Trods mine bestræbelser på at kontakte kundeservice og få klare svar på de problemer, jeg stødte på, var svarene enten vage eller ikke-eksisterende.
Siden jeg indså, at platformens pålidelighed er tvivlsom, har jeg bevidst besluttet ikke længere at opretholde en saldo på min konto. Mit eneste formål fremover er at beskytte andre spillere mod mulige lignende oplevelser.
Undersøg venligst sagen med fornøden omhu, og fortsæt – hvis De finder det passende – med at nedgradere pålidelighedsindekset for denne specifikke platform og/eller iværksætte en relevant undersøgelse. Der er mange beviser ifølge det, jeg har sendt Dem i Deres e-mail, fru ROMI. Der er også beviser, og offentligt i klagen synes det meget tydeligt, at casinoet ikke fungerer pålideligt. Red venligst folk fra dette casino, De har magten til at gøre det. Jeg kan dog ikke skjule sandheden om, at jeg fandt dette casino på Deres hjemmeside, fru ROMI. Jeg skal rapportere til Trustpilot og alle andre reklameplatforme, at jeg fandt casinoet hos Dem, og at jeg oprettede en konto i henhold til sikkerhedsindekset. Mange tak for Deres tid, men sandheden er frem for alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dimdim20160,
Jeg er virkelig ked af din oplevelse på dette casino, og også at du mistede dine gevinster.
Denne klage vil nu blive lukket, og forhåbentlig kan vi næste gang hjælpe dig med eventuelle problemer på dette eller et andet online casino.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
