Spilleren fra Grækenland havde oplevet en forsinket udbetaling på €500 fra Monsterwin Casino, som han havde anmodet om den 6. februar 2026, hvor den lovede behandlingstid på op til 3 arbejdsdage var blevet overskredet. Trods indsendt alle nødvendige identifikationsdokumenter og kontaktet support flere gange, havde han kun modtaget generelle svar uden konkrete opdateringer. Spilleren var blevet rådet til at vente mindst 14 dage på behandling af udbetalinger på grund af mulig KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, før klagen blev eskaleret. Problemet blev senere markeret som løst af spilleren, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed. Vi havde grebet ind ved at kommunikere med casinoet og overvåge status for flere udbetalingsanmodninger, hvilket sikrede, at casinoet prioriterede betalingerne. Delbetalinger blev foretaget gradvist, og alle ventende udbetalinger blev til sidst behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler, og klagen blev lukket, da han var tilfreds.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende en forsinket udbetaling fra Monsterwin Casino.
Fredag den 6. februar 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €500 til mit virtuelle Revolut Visa-kort som en del af min samlede gevinst på €4.500, som jeg hæver i rater på €500.
Casinoets supportteam har informeret mig mange gange om, at det tager op til 3 hverdage at få udbetalinger godkendt.
Optælling af arbejdsdage:
• Mandag d. 2/9 → 1. hverdag
• Tirsdag d. 2. oktober → 2. arbejdsdag
• Onsdag d. 2. november → 3. hverdag
Fra i dag er tidsrammen på 3 arbejdsdage helt udløbet, men min udbetaling er stadig afventende og ikke godkendt uden nogen klar forklaring.
Selvom der ikke blev anmodet om KYC-verifikation, indsendte jeg proaktivt alle mine identifikationsdokumenter for at undgå forsinkelser. På trods af dette modtager jeg kun gentagne generiske svar om, at "finansafdelingen er blevet informeret", uden nogen konkret tidsramme eller fremskridt.
Udbetalinger til Revolut Visa-kort behandles typisk inden for 1-3 hverdage, derfor er denne forsinkelse uberettiget og bekymrende.
Jeg har kontaktet deres support flere gange, men jeg modtager kun automatiske svar og ingen meningsfuld hjælp.
Jeg beder venligst om din hjælp til at mægle i denne sag og sikre, at Monsterwin Casino behandler min udbetaling hurtigt.
Mange tak for din tid og støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg taler med chatten hver dag, og jeg får de samme svar. De bad ikke om identifikation, og jeg sendte alle dokumenterne selv. Nedenfor vil jeg efterlade nogle skærmbilleder af samtalen, hver gang de samme.
OversættelseEndnu en besked jeg modtog fra casinoet i form af en e-mail, de bliver ved med at fortælle mig, at der ikke kræves identifikation...
OversættelseNogle flere skærmbilleder vedrørende mine anmodninger om bekræftelse af min konto...
Jeg vil gerne tilføje, at gevinsten skete uden at have en aktiv indbetalingsbonus, det vil sige med en rå saldo.
Oversættelsehej,
De begyndte at betale mig, men jeg lukker klagen, indtil jeg har fået hele min saldo.
Tak,
OversættelseHej paokmono1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra paokmono1997. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte os følgende besked:
Hej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne anmode om, at min tidligere klage genoptages, da problemet desværre ikke er blevet fuldt ud løst.
I starten lukkede jeg klagen, fordi casinoet var begyndt at behandle og udbetale mine udbetalinger. Men efter det er mine resterende udbetalinger blevet betydeligt forsinket igen.
Her er den fulde situation:
• Jeg har indsendt 3 udbetalingsanmodninger den:
- 16/02
- 17/02
- 18/02
• I dag venter jeg stadig på betalingen, og den første hævning fra 16/02 har været i gang i meget lang tid.
• Tidligere har casinoet med succes udbetalt nogle beløb til min Revolut-konto, så jeg ved, at betalinger er teknisk muligt.
• Casinoet har IKKE anmodet om nogen KYC-verifikation indtil videre. På trods af dette har jeg proaktivt sendt mine identifikationsdokumenter via e-mail for at undgå eventuelle forsinkelser.
• Jeg er i løbende kontakt med live chat supporten, men desværre modtager jeg altid de samme generiske svar, såsom:
"Din udbetaling er under behandling", "sikkerhedstjek" eller "vent venligst" uden nogen klar forklaring eller konkret tidslinje.
• På nuværende tidspunkt er der gået mere end nok hverdage, og forsinkelserne er blevet overdrevne og stressende.
Jeg er en samarbejdsvillig og tålmodig spiller, men jeg er nu meget bekymret over den langvarige forsinkelse og manglen på gennemsigtighed.
Jeg beder venligst om din hjælp til at mægle i denne sag og hjælpe med at løse den hurtigst muligt.
Mange tak for din støtte.
Kære paokmono1997
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en detaljeret opdatering vedrørende min sag.
I går modtog jeg en delbetaling på 500€, hvilket svarer til en udbetalingsanmodning foretaget d. 18/02.
Jeg har dog stadig to ældre udestående udbetalingsanmodninger på 500€ hver (i alt 1000€), indsendt den 16/02 og 17/02, som stadig er under behandling.
Derudover indsendte jeg i går endnu en udbetalingsanmodning på 500€ (i alt 1500€ afventer udbetaling), og jeg har i øjeblikket også en tilgængelig saldo på 1500€ tilbage på min konto, som jeg vil hæve ved fremtidige udbetalinger.
Derfor venter jeg stadig på, at alle mine ventende udbetalinger er færdige.
Jeg sætter pris på, at der er foretaget en delvis betaling, men jeg beder venligst om din hjælp til at sikre, at alle resterende udbetalinger behandles hurtigst muligt, især de ældre ventende anmodninger.
Jeg holder jer informeret, hvis der er yderligere opdateringer.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære paokmono1997,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MonsterWin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære kunde,
Vi beklager venligst forsinkelsen vedrørende dine udbetalinger. Vi vil gerne forsikre dig om, at denne sag er blevet eskaleret og behandles som en høj prioritet for vores økonomiteam.
Vi arbejder på at løse dette så hurtigt som muligt og vil give jer en yderligere opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet
OversættelseKære MonsterWin Casino,
Tak for at I prioriterer dette problem højt, og jeg sætter stor pris på jeres teams engagement i at løse det. Da dette nu er en højt prioriteret sag for jeres økonomiteam, kan I så venligst give en anslået tidslinje for, hvornår spilleren kan forvente, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet?
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
Jeg vil gerne informere dig om, at den udbetaling, der blev anmodet om den 01/03/2026, er blevet gennemført.
Tilbagetrækningerne dateret 16/02/2026 og 17/02/2026 er dog fortsat under gennemgang.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Udbetalingerne, der blev anmodet om den 16/02/2026 og 17/02/2026 (500€ hver) er nu gennemført. Tak for din støtte.
Jeg har dog stadig udestående udbetalinger på i alt 1.500 € på min konto.
Jeg beholder sagen, indtil alle mine hævninger er gennemført.
Med venlig hilsen
OversættelseKære MonsterWin Casino,
Jeg sætter stor pris på din forpligtelse til at holde dit løfte. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at spilleren vil være i stand til at hæve sin udestående saldo uden problemer.
Kære paokmono1997,
Tak for din seneste opdatering. Jeg er glad for at høre, at en del af dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne holde mig informeret om status for dine ventende udbetalinger, efterhånden som nye oplysninger dukker op.
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
I øjeblikket har jeg stadig tre udestående hævninger på 500€ hver, anmodet den 05/03/2026, 07/03/2026 og 08/03/2026.
Jeg vil holde sagen opdateret, så snart der er fremskridt.
Med venlig hilsen
OversættelseKære paokmono1997,
Noteret, tak. Jeg hører fra dig så.
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende mine udbetalinger.
Den udbetaling, jeg anmodede om den 05/03, er nu blevet behandlet og betalt.
I øjeblikket har jeg stadig to udestående udbetalinger på €500 hver, og jeg holder jer opdateret, når der er yderligere fremskridt.
Tak.
OversættelseKære paokmono1997,
Tak fordi du deler, hold mig opdateret.
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende mine udbetalinger.
Udbetalingerne, der blev anmodet om den 07/03 og 08/03, begge på €500 hver, er stadig afventende og er endnu ikke blevet behandlet.
Jeg holder jer informeret om eventuelle yderligere opdateringer.
Tak.
OversættelseKære paokmono1997,
Jeg ser frem til dit svar, når du har modtaget pengene. Hvis du oplever væsentlige forsinkelser, er du velkommen til at give mig besked.
OversættelseHej,
Udbetalingen d. 07/03 er gennemført. Jeg venter kun på udbetalingen d. 08/03.
OversættelseKære paokmono1997,
Tak fordi du deler, det glæder mig. Hold mig opdateret.
OversættelseHej paokmono1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
