Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling for over en uge siden, men hun havde endnu ikke modtaget sine penge, på trods af at casinoets vilkår angav, at udbetalinger skulle behandles inden for 3 hverdage. Hun oplevede inkonsekvente svar fra kundesupport, hvilket fik hende til at tro, at casinoet bevidst forsinkede udbetalingen. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu. Vilkårene og betingelserne på siden angiver, at udbetalinger skal behandles inden for 3 hverdage. Jeg anmodede om en udbetaling torsdag den 26.06 for en uge siden. Her overholder casinoet ikke sine egne vilkår og betingelser. I chatten får du forskellige svar, hver gang du spørger. Jeg tror, de holder penge tilbage med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så burde de ikke have en betingelse om, at de skal godkende udbetalinger inden for 3 hverdage. De bryder med det, de selv har skrevet, hvilket jeg synes er meget dårligt for et casino. Der står, at kontoen ikke behøver dokumentation på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ingen opdatering, ingen penge. 5000 nok burde ikke være så svært at udbetale. Det er små mønter. Det siger bare en del om casinoet, synes jeg. Tak for din tid, casinoguru ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Dette casino kommer med så mange undskyldninger for, hvorfor du ikke har modtaget din udbetaling endnu. Det er fuldstændig vanvittigt! Sikke et svineri, har aldrig været på så dårligt et casino. Hvordan kan de give dig en 8/10?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De fortsætter også med at sende bonusser og tilbud ud via e-mail, selvom jeg flere gange har fortalt dem, at jeg ikke ønsker at modtage disse. De kan ikke udbetale udbetalinger, så hvorfor skulle jeg indbetale flere penge og bruge disse tilbud? De har sagt, at jeg har rapporteret dette, men de fortsætter med at sende en masse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Min udbetaling er stadig afventende, kan I hjælpe mig? De har også lige smidt mig ud af chatten, da jeg spurgte om kritiske spørgsmål. Dette casino gør virkelig alt for at undgå at udbetale kunden. Jeg har nu fået en undskyldning om, at der er noget galt med betalingsudbyderen, at der er højt pres på finansieringen, og at der er tekniske problemer med dem. Jeg får disse undskyldninger efter hinanden. Jeg har også fået at vide siden sidste uge, at finansieringen er blevet kontaktet, så jeg bliver prioriteret, det har de sagt i lang tid nu. Når jeg spørger, hvor mange gange de har sendt en anmodning om finansiering nu, kommer de med en undskyldning om, at de kun kan se den sidste. Med andre ord bekræfter de, at de lyver, da dette nu er en besked, jeg har modtaget gentagne gange. Jeg har en e-mail, der
bekræfter alt dette. Jeg kan også anmode om en chatlog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej J1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej J1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
