Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at hæve €1.900 fra MonsterWin casino i over en måned, på trods af at identitetsbekræftelsesprocessen var gennemført. Han oplevede gentagne afvisninger af dokumenter, manglende svar og forsinkelser i bekræftelsesprocessen, hvilket gav anledning til bekymring om mulig svindel. Problemet blev løst, og spillerens klage blev markeret som løst i systemet, hvilket indikerer, at de nødvendige trin for udbetaling var blevet taget hånd om.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene er i fare.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.900 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har en konto på MonsterWin casino, og i over en måned har jeg forsøgt at hæve mine penge på €1.900. Jeg har gennemført identitetsbekræftelsen (KYC), jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter (ID, bevis for bopæl, selfie, bevis for indbetaling), men:
enten afvise dem uden klar begrundelse,
enten svarer de slet ikke på mine henvendelser,
eller de forsinker konstant verifikationsprocessen.
Jeg har kontaktet deres support flere gange, og jeg får ingen konkrete svar. Situationen viser, at casinoet nægter at udbetale de penge, jeg har til gode, og det er sandsynligvis en forsinkelse og/eller svindelpraksis.
Jeg anmoder om din hjælp til at formidle en øjeblikkelig frigivelse af mine midler. Jeg kan sende dig alle de beviser, der underbygger min situation (skærmbillede af kontoen, transaktioner, e-mails, KYC-dokumenter).
Casinoet hævder at operere under en Curaçao 8048/JAZ-licens, hvilket gør deres holdning endnu mere bekymrende.
Jeg beder dig venligst om at overveje min sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er nogen af dine personlige dokumenter blevet godkendt af casinoet under KYC? Angiv venligst verifikationsstatussen for hvert af dine dokumenter.
Hvornår præcis sendte du det sidste dokument til casinoet til verifikation?
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
Har du leveret alle dokumenterne i det korrekte format, er fotografierne tydelige og læselige, og indeholder dine dokumenter alle de nødvendige personlige oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Tak for dit svar og din intention om at hjælpe mig.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-processen, herunder mit ID, bevis for adresse og e-kontoudtog fra banken. Desværre er min e-kontoudtog blevet afvist flere gange, selvom den er læselig og indeholder alle de nødvendige oplysninger (navn, adresse, dato).
Jeg indsendte det sidste dokument for omkring to uger siden. På det tidspunkt blev jeg informeret om, at virksomheden ville ophøre med driften, og meget snart blev min konto lukket uden at bekræftelsesprocessen var fuldført.
Jeg anmoder om, at min sag tages op til fornyet overvejelse, da jeg fuldt ud har opfyldt alle krav. Jeg vil gerne have mulighed for at fuldføre verifikationen og løse eventuelle udestående problemer inden den endelige afslutning.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Veronica
Kan du hjælpe mig med, hvad der præcist sker med min udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ezedin-133
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ezedin-133
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
