Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ventet på en udbetaling, der havde været under behandling i 10 hverdage siden den 2. juli 2025. Trods flere forespørgsler og bekræftelse fra casinoet om, at der ikke var sket nogen overtrædelser, kunne han ikke få adgang til sine penge. Klageteamet havde grebet ind ved at involvere casinoet for at undersøge forsinkelsen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at hans udbetalingsanmodning var blevet behandlet korrekt.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling i 10 hverdage (12 almindelige dage). Jeg anmodede om den den 2. juli 2025. Da jeg spurgte, oplyste casinoet, at behandlingstiden ville tage op til 3 hverdage. Efter flere e-mails kan jeg ikke se nogen anden måde at få adgang til pengene end via en ekstern side som CasinoGuru.
Detaljer:
Jeg brugte velkomstbonussen (100%) med en indbetaling på €40,00, som blev omsat.
Der blev ikke begået nogen regler eller andre overtrædelser, hvilket casinoet allerede har bekræftet. Udbetalingsanmodningen har været i sektionen "behandling" siden 2. juli 2025. Siden da er udbetalingen ikke blevet annulleret eller har forårsaget andet, der ville forsinke behandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MonsterWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
til 1)
Ja, der blev allerede foretaget en udbetalingsanmodning den 1. juli (dagen før), som blev overført den 5. juli. Udbetalingsanmodningen for den 2. juli blev også foretaget med de samme oplysninger. Jeg har allerede lavet noget research online og læst et par andre brugeres rapporter om det samme problem. Den første udbetaling var "hurtig" (3 hverdage), og den anden udbetaling blev aldrig behandlet.
til 2)
Casinoet bruger KYC-verifikation, men jeg var ikke forpligtet til det. Dette var heller ikke nødvendigt for min første udbetaling. Ikke desto mindre vedhæftede jeg mine sædvanlige verifikationsdokumenter til mine e-mails til casinoet.
til 3)
Jeg indbetalte via bankoverførsel (øjeblikkelig overførsel) og anmodede om en udbetaling via bankoverførsel. Både den første vellykkede udbetaling og den, der har været i gang siden 2. juli.
Jeg håber, jeg har været i stand til at besvare alle dine spørgsmål indtil videre. Tak for dit hurtige svar. Men giv mig venligst ikke falske forhåbninger, og lad mig vide, om der er noget håb om at få pengene.
Med venlig hilsen
Noah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina, tak for din besked.
Jeg har lige sendt e-mailkorrespondancen til katarina.d@casino.guru Desværre har jeg kun e-mail-optegnelser tilgængelige, da kommunikationen primært foregik via e-mail. Jeg har ingen yderligere dokumenter såsom live chat-transskriptioner eller skærmbilleder.
Giv mig venligst besked, hvis der mangler noget, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Mange tak for støtten.
Noah (********)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej noah_99 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi behandler anmodningen med den højeste prioritet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget betalingen! Tak for din støtte, CasinoGuru.
Hilsen
Noah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej noah_99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej noah_99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
